LINEの問い合わせ先は？ヘルプサポートの電話番号・問題報告フォームはどこに？

LINEはを利用している際に、不具合等が発生することがあります。問い合わせを行う電話番号など、問い合わせ先はどこを確認すべきでしょうか。この記事では、LINEヘルプサポートに問い合わせしたいときの電話番号などの問い合わせ先について、詳しくご紹介します。

LINEには、ヘルプサポートへ問い合わせるためのフォームが用意されています。しかし、問い合わせ先の電話番号・メールアドレスなどは公表されていません。

電話番号もなければ、メールアドレスもないので心配になりますが、LINEでは問い合わせ先としてしっかりとフォームは用意されているので、そちらを利用して問い合わせをしましょう。

問い合わせフォームを利用する前に、自分が問い合わせをしたいLINEの疑問が、ヘルプに記載されていないか確認しましょう。

LINEでは、問い合わせが多い内容について、ヘルプで一覧にてまとめてあります。サポートフォームを送信する前に、ヘルプに解決策が記載されていないか、一度確認してみましょう。

LINEのヘルプを確認する方法は、以下のとおりです。

• スマホでLINEアプリを開く
• LINEアプリのトップ画面の右上の”歯車マーク”をタップし、LINEアプリの”設定”を開く

• LINEアプリの”設定”を下の方にスクロールし、”ヘルプ”をタップ
• ”LINEのヘルプが表示される

• LINEの”ヘルプ”の中に、”よくある質問”がまとめられている

LINEの問い合わせ先には電話やメールはありませんが、電話やメールに近いものとして、LINEの公式アカウントの”LINEかんたんヘルプ”があります。”LINEかんたんヘルプ”とLINEの友だちになって、トークルームで簡単な文章で質問を送ると、回答をもらえます。

こちらの問い合わせ先はAIによる自動返答です。しかし、ヘルプの”よくある質問”でも解決できない場合でも、ヘルプサポートフォームの問い合わせ先に送信する前に一度、”LINEかんたんヘルプ”で質問してみましょう。

”LINEかんたんヘルプ”の出し方がわからない場合は、まずLINEのトップページの検索ボタンから検索してみましょう。

”ヘルプ”や”LINEかんたんヘルプ”と検索すると、検索結果に”LINEかんたんヘルプ”が出てきます。そちらを友達登録します。

”LINEかんたんヘルプ”のアカウントと友だちになり、トークで質問を送ると、数秒でその質問に対する質問を送ってくれます。

「LINE 問い合わせ 電話番号」とブラウザで検索すると、LINEモバイルのサポートセンターの電話番号が出てくる場合があります。LINEモバイルは携帯電話サービスなので、顧客用の問い合わせ先として、カスタマーセンターの電話があります。電話番号もホームページで公表されています。

しかし、LINEアプリと、LINEモバイルの携帯電話サービスは異なります。LINEモバイルカスタマーセンターの電話番号に、LINEアプリのついて問い合わせ電話をしても、対応してもらえません。

間違えて携帯電話サービスのLINEモバイルに電話をしてしまう方もいるようですが、LINEモバイルのヘルプの問い合わせ先の電話番号に、電話を掛けないようにしましょう。

LINEのヘルプの”よくある質問”でも、”LINEかんたんヘルプ”でも解決できない問題は、ヘルプサポートフォームから問い合わせします。LINEでは、フォームから問い合わせするしかありません。

次の点を問い合わせ先にフォームを送る前に確認し、質問に添えて送るといいでしょう。

• 端末の名称（「Xperia Z5 SO-01H」など正確に）
• SIMカードのキャリア名（ソフトバンク、楽天モバイルなど）
• OSのバージョン番号（スマホの設定で確認）
• LINEのバージョン番号（LINEの設定から確認）
• 年齢制限などのフィルタリング、Web利用制限契約の有無（画像や動画が見られない設定にスマホがなっていることも）
• 問題が起きる原因と考えられることがあれば記載（機種変更した、LINEアプリを削除して再インストールしたなど）
• 他に同様の問題やエラーが出ているアプリがないかどうか

アプリから問い合わせフォームに問い合わせる方法は、次の通りです。

• LINEの設定からヘルプを開く
• 下の方にスクロールして”サービス一般”をタップ

• 下にスクロールして”問題が発生している場合”をタップ

• ”LINEで問題が発生した場合のお問合せ手順”をタップ

• 下に手順が展開するため、下にスクロールしていくと”お問い合わせフォーム”へのリンクがある
• アプリからの問い合わせ先は、”LINEアプリで問題が発生している”と”LINE＠、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している”の2つのフォームが用意されている
• 該当するものをタップし、お問い合わせフォームを開く

• フォームに入ると、返信用メールアドレスや、問題が起きているカテゴリーなどを選択してから、問題の詳細を記入する
• 画像も添付できるため、スクリーンショット等があれば添付
• 詳細を記入して送信

できるだけ問題の詳細がわかるように、問題が起きている状況のスクリーンショット画像を添付しましょう。また、問題の詳細は詳しく記入することも大切です。

LINEアプリの問い合わせ先からの返信期間は、最長で3日～4日です。もっと早く返信をもらえる場合もありますが、基本的に3日から4日かかると思って待ってみましょう。

• ブラウザでLINE公式ホームページを開き、ページの一番下の方にある”お問い合わせ”をクリック

• LINEに問い合わせ用サポートフォームが表示される
• 詳細を詳しく記入する前に、国と返信用メールアドレスを記入し、次の選択肢を選ぶ
• ”機種”ではiPhone、Android、PCなど、問題が起きている機種を選択
• ”サービス”ではLINE、LINE Pay、LINE Storeなど、問い合わせが必要な問題が起きているサービスを選択する

• ”カテゴリ”では、”サービス”で選んだもの中で、問題が起きているものを選ぶ

• ”詳細”では”カテゴリ”で選択したもので、どのような現象が起きているのか具体的に選択

• 登録してある電話番号を入力し、さらに”問題の詳細をお聞かせ下さい”に選択肢があれば、そちらを選択
• その下に詳細を記入する欄が出てくるため、問題の詳細を記入
• 更に下に問題の解決方法が提案されているため、そちらも試してみる

• 提案されている問題解決方法を試しても解決しない場合は、LINEアカウントの電話番号などの登録情報を入力
• 問題の詳細がわかる画像があれば、添付ファイルで添付
• ”送信”をクリックし、ヘルプサポートへ質問が送信

LINEのサポートフォームに問い合わせを送るときの注意点に、次のようなものがあります。

1. できるだけ問題が起きている状況が確認できる、キャプチャ画像・スクリーンショット画像を添付してください
2. ビジネス用アカウントで認証済みアカウントにて、問題が起きている場合は、審査受付番号か審査結果を記したメールを添付してください

サポートフォームに質問を送った場合、返事が来るまで、どのくらいの期間が必要なのでしょうか。

問題の内容によって、その日のうちに返事がもらえることがあります。しかし、長い場合、LINEからの返事に3日～4日ほど時間が掛かることもあります。LINEが使えないと不便ですが、少し時間が掛かることもあると覚えておきましょう。

LINEはTwitterに公式アカウントがあり、こちらのTwitterアカウントに対して問い合わせできます。公式な問い合わせ先に比べると、頼りないという声もありますが、早く返事をもらえることも多いようです。Twitterを利用している方は、こちらもぜひ活用してみましょう。

LINEのTwitterアカウントへの問い合わせ方法は、ダイレクトメッセージではなく、リプライ・またはツイートにて呼びかけましょう。ダイレクトメッセージへメッセージをしても返事はもらえません。

公の場で直接呼びかけると、かなりの確率で返事をくれます。個人情報がバレるような画像は出せませんが、公のツイートで出せる範囲のことであれば、利用してみましょう。

LINE公式Twitterアカウント宛に問い合わせする際は、注意点があります。

• 個人情報を出さない

• Twitterで返ってくる返事は、正しくない場合がある

返信までの期間は、他の問い合わせ方法と比べると比較的早いのが特徴です。LINEの公式Twitterの中の人の手が空いていれば、すぐにでも返信をもらえます。ただし、必ずしもきちんとした回答をもらえるとは限らないため、注意しましょう。

この記事では、LINEで問題が起きた時の問い合わせ先（電話番号）、問い合わせ方法について、ご紹介いたしました。電話番号はなくても、LINEでは問い合わせ先として、個人情報や秘密が守られるサポートフォームが用意されています。そちらを活用してみましょう。少し時間はかかりますが、必ずあなたのLINEでの問題が解決されることでしょう。