ラクマでよくあるトラブル事例と対策・対処法を出品/購入者別に解説！

メルカリに次ぐ知名度とユーザー数を持つ、フリマアプリのラクマ。しかし、ラクマはメルカリよりもトラブルが多いという声もあります。この記事では、ラクマでトラブルが多い理由と、よくありがちなトラブル、そのトラブル対策について解説します。

ラクマでトラブルが多い理由は、ラクマは楽天公式が販売する場ではないため、運営が介入しない方針のためです。メルカリはフリマアプリが事業の主体であるため、かなりしっかりとした対策が取られています。しかし、ラクマを運営している楽天は、プロのショップが出店している楽天市場が別にあります。

楽天の公式な販売の場は楽天市場で、ラクマは一般ユーザーに自由に取引できる場を提供している、という立場です。

楽天としては、一般ユーザーに対して休みの日に公園などで開かれる、フリーマーケットスペースと同じ場所を提供している立場でしかありません。フリーマーケットでは責任の所在はかなり曖昧で、トラブルが起きても原則的に当事者で解決しなくてはいけません。

ラクマも、トラブルが起きても当事者で解決してくださいといったスタンスを取っています。基本的に、運営は不介入だと思って利用しましょう。

街中で開催されているフリーマーケットでは、出品者にも購入者にもしっかりとしたマナーが求められます。出品者は格安で販売するための場所の提供、集客をしてもらえる代わりに、お客を騙せば出入り禁止になってしまいます。

購入者側にも、格安で掘り出し物を見つけられる機械ではあっても、強引な値引き交渉などは控えるマナーが求められます。フリマアプリのラクマでも、よけいなトラブルを起こさないよう、出品者側も購入者側も、お互い様の精神でマナーある利用が求められています。

値下げ交渉を行い出品者に値段を下げてもらったのに、横取りされてしまうトラブルは、ラクマでよく起こります。ラクマでは値下げ交渉などに関係なく、早い者勝ちです。値下げ交渉に成功したら、出品者が値段を買えるのを見逃さないよう、素早く購入手続きを完了するしか対策はありません。

購入した商品とは違う商品が届くトラブルも、ラクマではよく起こりがちです。これには2つ理由が考えられ、出品者がただ単純に発送ミスをした場合と、意図的だった場合です。発送ミスだった場合は、出品者に申し出て返品か交換をお願いしましょう。

もしも返品にも交換にも応じてもらえない場合は、評価のボタンを押さず、ラクマの運営側に相談してみましょう。評価ボタンを押さなければ、支払った代金は運営側から出品者へ支払いされません。商品の写真を送って、出品ページと違うことをアピールした上で、対処をお願いしましょう。

代金を支払ったのに商品を発送してもらえないトラブルも、ラクマではよくあります。この場合は、一定の日数がたっても商品が発送されなければ、ラクマのアプリから取引キャンセル申請ができます。運営側で調べて、出品者の側に不備があると認められれば、支払った金額が返金されます。

不良品が届いた場合は、絶対に受け取り評価を行ってはいけません。評価を行わずに、取引画面から出品者に届いた商品が不良品だった旨を伝え、交換・返品をしてもらうようにお願いします。相手が応じない場合は、運営側に連絡してみましょう。

最初は不介入といわれてしまいますが、何度も連絡を行うことで、返金に応じてもらえます。この場合にも、証拠となる写真や動画を必ず残しておくようにしましょう。

正規商品であると謳っておきながら、偽物が届いた場合は、受け取り評価をせず、出品者に連絡を取ってみましょう。しかし、わかっていて偽物を送ってくる相手なので、届いた時点で連絡が取れなくなることも少なくありません。

その場合には「ラクマあんしん補償」を申請します。ラクマあんしん補償とは、偽ブランド品を売りつけられた購入者を守るために、ラクマが用意している補償制度です。条件が合えば、ラクマから返金してもらえます。

商品が発送されたのに、輸送トラブルで届かないトラブルは、ラクマに限らずネット通販やメルカリでもよく起こります。この場合は、まずは出品者に連絡を取ってみましょう。ただし、出品者が補償付きの発送方法を選んでいれば、補償を受けたうえで返金してもらえます。しかし、補償なしの場合は、出品者にも非がないためトラブルになりがちです。

どうしても出品者との話し合いがうまく進まない場合は、運営側に連絡をして、対処をお願いしてみましょう。また、高額商品を購入する際は、補償付きの発送方法を選んでいる出品者を選ぶことをおすすめします。

出品者としてよく遭遇しがちなトラブルには、次のようなものがあります。

値下げ交渉に応じたのに買ってもらえないトラブルは、よく起こります。そのときは、しばらく様子を見てから、いったん出品を取り下げましょう。元の値段で売りたくても、ラクマでは値上げできません。手間はかかりますが、再出品するしかありません。

商品が届いているはずなのに、購入者が受け取り評価をしてくれず、売上金を受け取れないトラブルもラクマではよくあります。

配送トラブルで届かないといった連絡もなく、受け取り評価のお願いをしても対応してもらえな場合は、ラクマの運営側に連絡してみましょう。ラクマの運営側で確認して、配送が完了していると判断されれば、売上金が出品者に支払われます。

ラクマで購入されたのに、お金を支払ってもらえず発送できないトラブルも、よくあります。代金の支払いには期限があります。期限を過ぎても支払いがされない場合は、取引画面にキャンセルボタンが出現するため、そちらを押すと出品者側から取引キャンセルが可能です。

発送した荷物が戻ってきてしまった場合は、理由は3つ考えられます。​​​​​1つ目は、サイズオーバーです。2つ目は、コンビニ受け取りを選択していた購入者が、受け取り期限内に受け取らなかった場合です。3つ目は、購入者側の住所の記入ミスで宛名不明だった場合です。

サイズオーバーの場合は、配送料は差し引かれませんが、他の2つの場合には戻ってきても配送料はかかってしまいます。取引画面で相手とよく話し合い、再送する場合は2度目の配送料はどうするのか、当事者同士で決めてください。

ラクマでトラブルを起こしがちな出品者は、過去にもトラブルを起こしマイナス評価が付いているものです。購入前に、出品者のプロフィールで過去の出品数と評価を確認し、ある程度の出品の経験があり、4以上の評価が付いている出品者を中心に購入しましょう。

星の数だけではなく、購入された商品のコメント欄も確認しておきましょう。評価が高くてもコメント欄が荒れがちな出品者は、何かトラブルが起きた場合に、やり取りがスムーズにいかない可能性があります。トラブルを事前に避けたいのなら、しっかりとチェックしましょう。

ラクマには「かんたんラクマパック」という配送補償が付いた発送方法が用意されています。万が一、配送事故で届かない場合でも、商品代金が出品者に対して支払われるため、返金や交換に応じてもらいやすくなります。

購入する際は、かんたんラクマパックを配送方法として選んでいる商品を購入するようおすすめします。

この記事では、ラクマで起こりがちなトラブルを解説しました。ラクマでは、基本的に運営側がトラブルに不介入の立場を貫いているため、メルカリのようなサポートは期待できません。安い利用料金のラクマを自己責任で利用するか、サポートが充実しているメルカリを利用するか、人それぞれです。

しかし、事前に起こりやすいトラブルがわかっていれば、対処できる可能性があります。事前の対策をしっかりと行ったうえで、トラブルができるだけ起こらないよう、気を付けて利用するのが、手数料が安いラクマを利用する賢い方法といえるでしょう。

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