Googleの問い合わせ先！サービスごとに電話番号や相談窓口が違う！

PCでもスマートフォンでも誰もが使用しているGoogleのサービス、Web検索、YouTube、GoogleMap等、今や生活の必需サービスになっています。よく利用しているGoogleサービスでもトラブルやわからないことが発生した場合にはどこに問い合わせをすればよいか困ることがあります。

Googleは多くのサービスがありGoogleカスタマーセンターの問い合わせ先も多岐にわかれています。この記事ではGoogleの主なサービス窓口の問い合わせ先、Googleヘルプの使い方を紹介していきます。

Googleのヘルプページは『Googleヘルプ』という、Googleの全てのサービスに対応しており、Googleサービスの設定方法やよくある質問が詳細にまとめられています。困った時にはまず使う窓口がGoogleのカスタマセンターのページです。

Googleヘルプのサイトへアクセスします。

Googleのサービス別のアイコンをクリックします。

Googleサービスのよく読まれている記事やスタートガイド（初期設定）や使用方法などが閲覧できます。問い合わせしたいキーワードを入力することにより探している内容を検索ができます。

Google各サービス向けにGoogleプロダクトフォーラムが開設されており無料でアクセスできます。

Googleヘルプで解決できない場合や質問を問い合わせたい場合には『Googleプロダツクフォーラム』という掲示板形式のフォーラムがあります。

GoogleプロダクトフォーラムはGoogle13のサービスに対応しており、トラブルや問い合わせたい内容を検索または閲覧して過去に同じ内容で質問した記事を探したり、掲示板に参加してわからないことを投稿したり他のユーザーや専門知識を持ったユーザーが回答してくれたりして他のユーザーと交流しながらアドバイスがもらえるGoogleのサービスです。

Googleプロダクトフォーラムのページへアクセスします。

トピックの一覧が更新された順番で表示されます。一覧画面には質問の表題・内容と作成者、投稿件数、閲覧件数、エキスパートの返信件数が表示されます。

「ディスカッションのカテゴリ」をクリックすると検索カテゴリのチェックリストが表示されます。問い合わせたいカテゴリにチェックを入れて「検索」をクルックするとチェックを入れたカテゴリで絞り込み検索が表示されます。

表題をクリックすると、詳細画面が表示されます。質問内容の詳細と他のユーザーからの返信が表示されます。

他のユーザーからのアドバイスで解決すればアドバイスした返信にベストアンサーをつけます。ベストアンサーをつけることで、この回答で解決できたことが一目でわかります。

ユーザーのアイコンに『バッジ』というマークがついているユーザーがいます。バッジをつけているユーザーはGoogleプロダクトエキスパートプログラムを受けたGoogleサービスの知識が豊富なユーザーです。バッジは参加レベルによって分類されておりユーザーの貢献度により評価されています。

こうして共通した内容や問題を持ったユーザーが集まりコミュニティに発展していきます。過去に同じ事例が検索できなければ気軽に投稿してアドバイスを受けましょう。