メルカリの取引で使えるテンプレ集！出品・購入者側のメッセージをそれぞれ紹介！

”スマホでかんたんフリマアプリ”のCMでも有名な【メルカリ】は現在、国内で7,500万ダウンロード数、利用者1,100万人を超え、国内トップクラスの人気フリマアプリです。一般ユーザーとしてメルカリを利用する際に意外にネックになるのが「コメント」で、そのメッセージ内容や対応次第で取引や評価にも影響します。

出品者はもちろん、購入者側も丁寧で相手を思いやるコメントは、よりスムーズな取引につながります。今回は、このメルカリで出品者・購入者が全取引で使えるコメントテンプレをまとめてみました。普段利用されている方も、これから利用を検討されている方も、是非参考にしてみてください。

まず、メルカリの出品者サイドのコメントテンプレートを一覧でご紹介します。素早く対応することは当然ですが、出品者として対応するコメントで大切なキーワードは、丁寧・誠実・簡潔さです。購入者の気持ちを想像して、相手を思いやるコメントやメッセージを心がけましょう。

メルカリに商品を出品後、よくある取引が「値下げ交渉」です。一般的なショッピングアプリと違い、値下げ交渉はフリマアプリの醍醐味とも言えます。取引に応じる時も、そうでない時も、購入者に配慮したコメントやメッセージは好印象につながります。

まず、値下げ交渉取引に対応するテンプレートからご紹介します。

値下げを承認する場合のテンプレートから挙げていきます。

• 希望の金額でOKな場合

まずコメントに対する感謝を忘れずに、希望金額で問題ないこと、販売価格を変更するので購入に進んでもらうよう簡潔にまとめます。
 

• 希望金額と合わない場合

次に、値下げを断る場合のテンプレートを挙げます。

次に多い取引は、お取り置きや「専用」などの購入問合せや購入後のやり取りです。ここでは、購入問合せや、購入後対応・取引のコメントテンプレートをご紹介します。

意外に多いのが商品問い合せの取引です。他サイトに出品する出品者も多いため、購入可能か、また在庫があるか、中には商品取り置きや「専用」扱いを依頼してくるケースもあります。その際の返信コメントテンプレートを挙げておきます。

専用とは、メルカリなどフリマアプリの用語で、「Aさん専用」などあたかもAさん専用に取り置きしているように商品説明や商品名・画像を変えて個別に取引することを指します。メルカリの実際の画面でしているケースもありますが、メルカリ事務局ではサポート対象外のため注意しましょう。

• 購入可否や在庫確認に対する返信の場合

• 取り置きや「専用」依頼に対する返信の場合

専用出品に対するメルカリガイドは以下になります。強要された場合は事務局に相談すればすぐ対応してくれるので安心してください。

次に、商品購入後（未払い）のメッセージテンプレートはこちらです。

メルカリの支払いには、クレジットカード払いや携帯キャリア決済など即購入の他に、コンビニエンスストアや銀行などのATMで支払う”後払い”があります。そのため、購入者が「コンビニ払い」や「ATM払い」を選んだ際は、商品購入直後は未払いという状態になります。

多くの購入者は購入時にコメントをくれますが、コメントが無い場合にも出品者側としてお礼のメッセージを送る方が望ましいです。購入者のスムーズな支払いを促すだけでなく、出品者の評価にもつながります。

次に、商品購入後（支払い済み）のメッセージテンプレートを挙げます。購入時にコメントをくれる購入者が多いですが、コメントが無くても出品者としてお礼のメッセージを送ると丁寧で購入者も安心できるでしょう。

次に起こる取引は、商品発送時のやり取りです。ここでは商品発送時のメッセージテンプレートをご紹介します。

メルカリで商品が売れ、梱包して予定の発送方法で商品を発送したら「発送通知」をメルカリの取引画面から送ります。

この「発送通知をする」という赤いボタンをタップすると発送通知が送れますが、同時にメッセージも入れられます。万一、急いでいてメッセージを入れられなかった場合も、取引画面で後からコメント可能です。
 

また、荷物追跡サービスが使えない発送方法の場合は、追跡番号や到着目安を伝えておきましょう。
 

まれに、急用やアプリの不具合などで商品発送が遅れてしまうケースがあります。ここでは、商品発送が遅れる場合のメッセージテンプレートを挙げます。

本当にまれですが、アプリやスマホの不具合で購入/入金通知が確認出来なかった場合は、正直に伝えましょう。
 

時に、配送業者のミスや出品者の宛先記入ミスなどで「商品が届かない」と購入者からメッセージが届くケースがあります。購入者から配送業者に確認できる場合もありますが、発送日数を過ぎれば購入者から取引をキャンセルできます。今回は、商品が未到着メッセージが届いた場合のコメントテンプレートを挙げます。

• 業者問い合せ前

• 業者問い合せ後

万が一、宛名ミスなどで商品が戻ってきてしまった場合もすぐに購入者にお知らせしなければなりません。その場合のコメントテンプレートを挙げます。

• 宛先住所間違いなどこちらのミスの場合

• こちらのミスではない場合

メルカリの取引終盤は、商品到着後に購入者から受け取り評価をもらい、最後に出品者が取引の評価をすると販売利益（売上）に課金されます。購入者の受け取り評価がないと出品者側の評価もできず、発送通知をした後9日後の13時に取引は自動的に終了してしまい、評価ができなくなってしまいます。

よりスムーズに売上反映させるため、また評価を増やすためにも、ここでは購入者へ受け取り評価をお願いする時のコメントテンプレートをご紹介します。取引画面に受け取り評価の依頼フォームが出るため、そこからコメントを送ることも可能です。

最後に、受け取り評価が来て、購入者へ評価する時のコメントテンプレートを挙げます。購入者への評価まで終わると、初めて取引完了となり、販売利益が反映されます。受け取り評価がされず発送通知後9日後の13時を過ぎると、取引が終了しますが販売利益にはなりますが、評価ができません。

今度は、メルカリの購入者として使えるコメント・メッセージテンプレートをご紹介していきます。出品者にも気持ちよく対応してもらえるよう、ポイントをおさえて送りましょう。

まず、値下げ交渉する際の便利なコメントテンプレートを挙げます。ポイントは、出品者が返答しやすいよう、具体的な金額を提示することです。

値下げ交渉の取引メッセージ後、値下げ交渉が承認された場合のコメントテンプレートを挙げます。値下げに快諾してもらったお礼は必ずしましょう。先述の通り、メルカリの規定では最初に購入したユーザー優先のため、値下げされたらすぐに購入手続きしましょう。

次に、値下げ交渉が拒否された場合のコメントテンプレートを挙げます。値下げを断られても、対応してもらったことは感謝し必ず返信しましょう。丁寧なやり取りをしていれば、後日出品者からメッセージが届くかもしれません。

次に、希望商品を購入したい時の便利なコメントテンプレートを挙げます。メルカリは即決可能なため、基本的には在庫確認などは不要です。ただし、掲載開始してから時間が経過している商品の在庫確認や、出品数や評価が少ない出品者の対応確認のためにも、送ることは有効です。

次に、商品購入後に出品者へメッセージを送る際のコメントテンプレートをご紹介します。商品を希望する日までに欲しい場合など、よりスムーズに進むように、丁寧かつ具体的にコメントしましょう。

次に、未払いの場合のメッセージテンプレートを挙げます。コンビニ払いやATM払いの場合、入金が確認されてから発送となります。また、コンビニ払いやATM払いを選んだ場合、出品者の名ページの「通知」欄に紛れてしまうため、出品者にお知らせする意味でも送ることをオススメします。

また、あってはならないことですが、どうしても不都合があり支払い期限を過ぎてしまった場合、それでも支払い意志があることをメッセージで伝えることも出来ます。ただし、期限を過ぎると取引中止も出来るため、謝罪をしてお願いしてみましょう。
 

次に、商品が到着日を超えても届かない場合のコメントテンプレートを挙げます。追跡番号や、事前に連絡があった到着予定日を過ぎても商品が届かない場合は、出品者に確認しましょう。

最後に、出品者の評価をする際にコメントテンプレートを挙げます。この場合の出品者評価とは、受け取り評価のことです。受け取り評価が無いと、出品者からの評価ももらえません。実際に受け取ったことをお知らせするためにも、必ずコメントしましょう。

今回は、メルカリでの取引をよりスムーズにするための、コメントテンプレート一覧をご紹介しました。出品者サイド・購入者サイドどちらに立っても利用できるメッセージテンプレを挙げてみました。もちろん、このテンプレートを参考にアレンジ可能です。

この記事を参考に、メルカリを便利に利用するためにも便利なテンプレートを利用してみましょう。

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