楽天ペイの2つの問い合わせ方法！メール・電話の2種類の問い合わせ方法を解説！

今回は楽天ペイでの問い合わせ方法を中心に説明していきます。楽天ペイは楽天が運営しているキャッシュレス決済サービスの1つです。基本的にはQRコードをショップで提示することによって簡単に支払いができてしまうというアプリです。楽天ペイと同じようなサービスに楽天Edyというキャッシュレス決済サービスが存在しています。

楽天ペイでお問い合わせをする方法としてメールと電話の2種類が利用できます。まずはメールで楽天ペイに問い合わせをする場合の方法を説明しておきます。まずは以下のリンクから楽天ペイの公式ページにアクセスしてください。アクセスしましたら「よくあるご質問」の下にある「問い合わせをする」からいつでも問い合わせが可能になっています。

楽天ペイには「よくある質問」の一番下にある「お問い合わせをする」から問い合わせができるということですが、メールアドレスを直接打ち込んで楽天ペイに問い合わせる場合にはどうしたら良いのかということについても説明していきます。すぐに問い合わせメールを送信したい場合は[email protected]に送信します。

ただし、記載漏れを防ぐためにもPCやスマートフォンを使い、問い合わせフォームから送信することをおすすめします。ここで、お問い合わせする時に必要な個人情報について解説します。問い合わせ送信者の名前と、楽天のIDと登録メールアドレス、生年月日を忘れずに記載してください。抜けていると、問い合わせが適切にできない可能性があります。

楽天ペイに問い合わせる方法として応募フォーム、もしくはメールで問い合わせる方法を紹介しました。ここからは、別の方法として電話番号を使って楽天ペイに問い合わせる方法を解説していきます。メールなどに記載するよりもスマートに言葉で伝えることは可能なのかということについてこちらではっきりさせておきましょう。

楽天ペイに電話番号を使って問い合わせるということですが、基本的には電話番号を入力して問い合わせるということは不可能だとされています。というのも楽天ペイでは問い合わせの電話窓口を用意していないからです。つまり、問い合わせをする際には電話ではなく、問い合わせフォームから内容を記載して送信することが原則となります。

しかし、どんな問い合わせも毎回問い合わせフォームから送信しなければならないというわけでもありません。楽天ペイを使う中で、緊急性の高いと思われるトラブルに遭遇してしまった場合に関しては、電話で問い合わせることが可能となっています。他者に悪用されたり、アカウントを不正に利用されたりした場合には、電話からの相談も可能です。

楽天ペイを使っている中でスマートフォンやタブレットなどの盗難や紛失にあってしまった場合に楽天ペイに問い合わせをする方法です。この場合は、楽天ペイのサポートに連絡しましょう。ただし、基本的にはスマートフォンが不正利用されてしまったなどの緊急時に限ります。トラブルがどの程度のものかを今一度考えた上で連絡してください。

また、楽天ペイにはセルフペイという支払い方法があります。こちらは金額など自分で入力して決済をするやり方になりますが、自分で操作しなければなりませんのでミスをすることも想定できます。このような場合も上記と同じように電話で問い合わせてください。楽天ペイで誤った支払いに気づいたときはすぐに連絡してみましょう。

楽天ペイで不正利用された場合や、セルフペイでの決済を間違えてしまった際には楽天ペイに電話して問い合わせましょう。楽天ペイのカスタマーデスク電話番号は、0570-00-348となります。緊急時など必要に応じて電話番号を入力して問い合わせしましょう。この時、よくある質問に載っているような問い合わせは避けてください。

ここまで楽天ペイで問い合わせする方法をメール（フォーム）と電話の2種類を紹介してきました。トラブルの程度に応じて問い合わせのやり方を変えてください。初歩的な問い合わせであれば、楽天ペイの「よくある質問」の部分に記載されていることもあります。問い合わせる前にこちらで解決できるかどうか調べておきましょう。

楽天ペイで「よくある質問」ページにアクセスするには、上記のリンクからアクセスしてください。メールフォームの問い合わせをする部分の上にあるのが質問となります。自分の悩んでいる内容に近いものを選んですでに同じような質問がされていないかを確かめてください。PCでもスマートフォンでもチェックできるようになっています。

楽天ペイでよくある質問を自分でチェックする方法について上記で紹介しました。楽天ペイでは意外に同じような悩みがある方が多く見受けられますので、すでに記載されていることもよくあります。こちらでは、その中から特によくあるとみられる質問について絞り込んで解説していきます。まずはチェックしてみましょう。

楽天ペイでよくある質問として最初に紹介するのが、請求された金額にミスがあるということです。これに関しては楽天ペイを利用した店舗によるものですので、電話番号などを調べて決済をした店舗側に問い合わせをすることになります。買い物した時のレシートなどと一緒に店舗に問い合わせてみてください。スマートフォンからも可能です。

楽天ペイで履歴をチェックすることも可能です。利用履歴を閲覧するには、以下のリンクにアクセスして自分の楽天ペイのアカウントでログインしてください。ログイン後、支払履歴と、申込履歴の2種類のタブから利用状況をチェックできるようになっています。適宜確かめてみてください。セキュリティの観点からも定期的に見ておきましょう。

次のよくある質問を紹介します。楽天ペイを使って支払いをした商品を後からキャンセルした場合に、商品の支払いに使った代金はいつ戻ってくるのかという質問です。キャンセルした場合は、登録してあるクレジットカードの相殺が適用されますので、クレジットカードによって異なります。クレジットカード会社の案内をチェックしましょう。

次に、楽天ペイでの支払いに使っているクレジットカードを変更したいという質問です。クレジットカードを変更するには、以下のリンクにアクセスしてログインしてください。ユーザーの登録情報の編集ができますので適宜クレジットカードや個人情報を更新してください。スマートフォンからもできます。

では最後の質問を紹介します。楽天ペイにある3Dセキュアとは何なのかということです。3Dセキュアとは、楽天で導入している本人認証サービスになります。3Dセキュアに登録しておけばなりすましやアカウントの悪用を防げるようになります。これは楽天ペイに限らず楽天の支払いサービス全体で導入されているセキュリティ機能ということです。

楽天が運営しているキャッシュレス決済サービス「楽天ペイ」で問い合わせをする方法について焦点を当てて解説してきました。楽天ペイでは、基本的にフォームからの問い合わせとなります。緊急性のある場合は電話番号を入力して電話で問い合わせます。また事前に「よくある質問」をチェックして落ち着いて対応していきましょう。