PayPayの問い合わせ方法は2つ！電話番号や問い合わせフォームを紹介

PayPayを利用していて何らかの問題が起きてしまった場合には、早急にPayPayのサポートに問い合わせをしたほうがいいのは言うまでもありません。しかし、どうやったら問い合わせができるのか、カスタマーセンターへの連絡方法がわからないという人もいます。

この記事ではPayPayを利用するうえで何らかの問題が生じて問い合わせをしたいときに、問い合わせるためのカスタマーセンターへの問い合わせフォームの見つけ方や、電話番号についてお伝えします。

ペイペイの問い合わせには、ユーザー向けのサポートと、PayPayを導入している導入店向けのサポートがあります。PayPayのアプリを使っていて支払いや送金に何らかの不具合が生じた場合の問い合わせ先と、ペイペイをレジでの支払いに導入している導入店では問い合わせ先が違うので注意しましょう。

PayPayのアプリを使っていると、残高があるのに支払いができないとか、チャージができないといった不具合が起こる場合があります。アプリのユーザーの問い合わせ方法には、PayPayが用意した問い合わせ用の専用フォームからカスタマーセンターに問い合わせる方法と、専用の電話番号から問い合わせる方法があります。

専用フォームはペイペイのアプリからも利用できますが、アプリにログインできないと問い合わせできなくなってしまいます。そんな時にはブラウザからも問い合わせ用フォームにアクセスできるので、そちらから問い合わせましょう。

導入店や導入を検討しているお店がPayPayに問い合わせをしたいというときもあるでしょう。導入店からの問い合わせにはフォームと電話番号が用意されています。

PayPayでは、すでに導入をしているお店からの問い合わせ用の連絡先と、導入を検討しているお店からの連絡先を別々に用意しています。問い合わせをするときには間違えないように気を付けましょう。

PayPayのアプリのユーザーからカスタマーセンターへ特に多い問い合わせの内容とは次のような内容があります。

残高をチャージしてあるはずで、アプリにも残高が表示されていたり、クレジットカードの登録ができているのに、なぜかPayPayではコンビニなどの支払いに利用しようと思った時に決済できない不具合が起こることがあります。支払いができないことに対する問い合わせは多く寄せられています。

PayPayを使っていないのに、なぜかクレジットカードに請求された、ということも起きています。PayPayからの身に覚えのない請求についての問い合わせも多く寄せられています。

PayPayでは1回の支払いに対して、複数の請求が来るという不具合が起きたことがありました。請求を何度もされるという現象に対する問い合わせも多く寄せられています。

PayPayではPayPayボーナスというポイントサービスがありますが、付与されるはずのボーナスが取り消されてしまった、ということで問い合わせる人も多くいます。

中には、ペイペイでは1枚のクレジットカードは1PayPayアカウントしか利用できないのに、家族全員のPayPayに登録してしまった、ということで不正を行ったということでボーナスを取り消される人もいます。しかし、この場合には何が悪かったのか理由がわからないという人も多くいます。

PayPayボーナスに関して何か不審な点を感じた場合には、遠慮なく問い合わせてみたほうがいいでしょう。

ここからは実際にPayPayに問い合わせるときの方法についてみていきましょう。まずはユーザーが問い合わせ用のフォームからペイペイのサポートに問い合わせる場合について解説します。

PayPayにはWebブラウザに用意された専用フォームから問い合わせることができます。PCから問い合わせをしたいときや、スマホのペイペイアプリにログインできなくなってしまった時には、Webのフォームから問い合わせるといいでしょう。問い合わせ用のフォームへはこちらから入ります。

問い合わせるときには、PayPayに登録している電話番号と返信用のメールアドレスの入力が必須です。

ペイペイのスマホアプリからカスタマーサポートに問い合わせることもできます。スマホアプリから問い合わせ用のフォームにたどり着くのがちょっと大変ですが、頑張って問い合わせフォームまでたどり着きましょう。まずはPayPayのアプリを開いたら「アカウント」を開いて「ヘルプ」をタップします。

そのページを下にスクロールすると質問したい内容のカテゴリーを選べます。あなたの疑問に近いカテゴリーを選びます。

さらに詳しく質問内容を選びます。

ヘルプに書かれている内容では解決しない場合、個別に対応が必要な事柄に関しては、「よくあるご質問」のページの中に問い合わせ用のフォームが設置されている質問があります。ページを下にスクロールして「解決しなかった場合には　フォームでお問い合わせ」をタップします。

すると問い合わせ用のフォームが出てきます。こちらのフォームから問い合わせをしてみましょう。もしも「よくあるご質問」の中に近い質問がない場合には、適当に質問を開いてそこから問い合わせフォームに入力しても大丈夫です。

ユーザーからのPayPayへの問い合わせ方法には、電話で問い合わせる方法があります。電話でのカスタマーサポートの問い合わせ先には、PayPayのアプリや支払いに関して何らかの不具合が起きた場合の問い合わせ先と、スマホを紛失したためにPayPayの利用を制限したい場合の問い合わせ先が別に用意されています。

問い合わせ先を間違えないように注意しましょう。

アプリを利用するうえでの不具合や、支払いやチャージがうまくできないといった問題について問い合わせる場合にはカスタマーサポート窓口へ問い合わせます。PayPayのカスタマーセンターの電話番号は次の通りです。

電話番号：0120-990-634
365日24時間受付しています。

PayPayを利用しているスマホを紛失したり、盗難されたりした場合には速やかにPayPayを利用できないように停止する必要があります。スマホを紛失したり盗難したりした場合の電話番号は次の通りです。

PayPay携帯電話紛失・盗難専用窓口
電話番号：0120-990-633
年中無休で24時間365日受付しています。

PayPayを導入しているお店からの問い合わせ窓口もあります。導入を検討中のお店からの問い合わせ窓口もあるので、PayPay導入に興味があるのなら問い合わせしてみましょう。

PayPayの導入を検討しているお店からの問い合わせ用の電話番号は次の通りです。
電話番号：0120-957-640

すでに導入しているお店や、導入を決めて現在審査中のお店からの問い合わせ用の電話番号は次の通りです。
電話番号：0120-990-640

導入を検討しているお店からの問い合わせは専用フォームから行うこともあります。専用フォームはこちらからアクセスできます。

PayPayを使っているとわからないことや、自分ではどうしても解決できないこともいろいろと出てきます。そんな時にはカスタマーセンターに問い合わせてみると的確に解決法を教えてくれます。ぜひ困ったときにはカスタマーセンターへ問い合わせをしてみることをおすすめします。