モバイルSuicaが使えない・反応しないときの原因と対処法を紹介!

モバイルSuicaを駅の改札にタッチしても、反応しなくて使えないことがあります。また、お店の端末にタッチしても、支払いができないこともあります。モバイルSuicaが使えない場合の原因は何なのか、この記事で対処法と合わせてお伝えします。

モバイルSuicaが使えない・反応しないときの原因と対処法を紹介!のイメージ

目次

  1. 1モバイルSuicaが使えないエラーの原因と対処法
  2. スマホのバッテリー
  3. SIMが挿入されていない・認識されていない
  4. アプリやOSが最新バージョンではない
  5. スマホが壊れている
  6. 自動改札機やサーバー側の問題
  7. Felicaチップの位置をタッチしていない
  8. 2モバイルSuicaが使えない・反応しない原因と対処法【iPhoneでの問題】
  9. iCloudからログアウトしていないか
  10. 長期間使わない期間がなかったか?
  11. 3モバイルSuicaが使えないときには原因を見つけよう!

モバイルSuicaが使えないエラーの原因と対処法

モバイルSuicaでは、スマホをSuicaとして利用できます。スマホにモバイルSuicaを設定しておけば、電車に乗ったり、支払いの際にスマホをかざすだけで、電子マネーとして利用できてとても便利です。

本当に便利なモバイルSuicaですが、時々モバイルSuicaが反応せず、決済できない状態で使えないことがあります。この記事では、モバイルSuicaで決済できない、使えない状態になった場合の原因と対処法を解説します。

まずは、iPhoneでもAndroidでも共通して起こる原因と、対処法です。

スマホのバッテリー

モバイルSuicaは、スマホのシステムを利用しているため、スマホのバッテリーが切れると利用できません。iPhoneでもAndroidでも、モバイルSuicaが使えない場合は、まずスマホのバッテリーを確認しましょう。

モバイルバッテリーを持ち歩こう!

駅の改札の中でバッテリー切れを起こしてしまうと、充電しない限り、モバイルSuicaで改札の中に入場した情報をもとに出られません。

入場した記録はスマホが電池切れしても消えないため、少しでも充電して電源が入れば、改札から出られます。万が一バッテリー切れを起こしてもいいように、十分に充電したモバイルバッテリーを常に持ち歩きましょう。

モバイルバッテリーを持っておらず、電池切れを起こしてしまった場合は、モバイルSuicaの情報では改札から出られません。駅員に申し出て、現金で精算しましょう。後日、充電したスマホを持って駅の窓口で申し出れば、モバイルSuicaで入場した記録は消去してもらえます。ただし、モバイルSuicaの残高や定期券での精算はできません。

SIMが挿入されていない・認識されていない

例えば、古いスマホのモバイルSuicaの残高を使い切ってしまいたい場合に、SIMカードを抜いたスマホで使いたい方います。実は、モバイルSuicaはSIMカードが入っていないスマホでは利用できないため、注意しましょう。iPhoneでもAndroidでも、必ずSIMカードを入れた状態でモバイルSuicaを利用します。

使っていないSIMカードでも入っていればOK

ただし、モバイルSuicaを利用する上で、そのスマホのSIMカードの正しい情報が必要なわけではありません。今は使っていない、古いSIMカードでも入っていれば構いません。スマホに入れられるSIMカードがある場合は、そのSIMカードを入れて使ってみましょう。

SIMカードが認識されているか確認

ちゃんとSIMカードが入っているはずなのに、モバイルSuicaで精算できない場合は、SIMカードがスマホに認識されているか確認してみましょう。SIMカードが正しく挿入されていても、強い振動などが原因で、認識されないことがあります。SIMカードを認識できなければ、モバイルSuicaも使えません。

SIMカードをスマホが認識していない場合は、電話やモバイルデータ通信も使えないはずです。SIMカードの機能が正しく使えているか、確認してみましょう。SIMカードが認識されていない場合は、カードスロットルから抜き差ししてみると改善します。

アプリやOSが最新バージョンではない

モバイルSuicaは、iPhoneならWalletアプリ・Apple Payで、AndroidであればGoogle Pay・モバイルSuicaアプリで利用します。iPhoneのWalletアプリや、AndroidのGoogle Payアプリ、モバイルSuicaアプリや、OSのアップデートを怠ったことで利用できなくなる可能性があります。

セキュリティ上の問題からも常に最新バージョンにしておこう

アプリやOSのバージョンが最新ではないからといって、必ず利用できない訳ではありません。しかし、全てのOSやアプリのバージョンに対応し続けるわけにはいかないため、ある程度古くなったバージョンのアプリやOSは、利用できなくなります。

アプリやOSのバージョンアップには、セキュリティ上の問題点の改善も含まれます。あなたの大切なスマホやチャージしてある金銭を守るためにも、常にアプリやOSは最新バージョンにアップデートしておきましょう。

スマホが壊れている

モバイルSuicaが使えない原因が、スマホの故障の可能性もあります。画面の割れ程度であれば問題なく使える事が多いですが、内部の機械系統の故障や、決済用チップのFelicaの故障の場合は、モバイルSuicaは利用できなくなってしまいます。

修理に出そう!

故障が原因でモバイルSuicaが使えない場合は、スマホを直すしかありません。早急に修理に出しましょう。

自動改札機やサーバー側の問題

駅の改札やお店側の端末の不具合が原因で、モバイルSuicaが使えない、精算できない場合もあります。

駅やお店からの案内に従おう!

駅やお店側に原因がある場合は、何らかの案内がアナウンスされるはずです。その指示に従って行動しましょう。モバイルSuicaのユーザー側ではなく、駅やお店側の問題で利用できない場合は、後日返金などの対処をしてもらえるはずです。駅の窓口などで確認しましょう。

Felicaチップの位置をタッチしていない

モバイルSuicaをiPhoneやAndroidで利用できるのは、iPhoneやAndroidスマホにFelicaという電子マネー用チップが、内蔵されているためです。自分ではスマホをタッチしているつもりでも、Felicaチップの場所を正確にタッチしていないと、モバイルSuicaの精算ができない場合があります。

チップが内蔵されている位置を要確認

Felicaチップがスマホのどこに内蔵されているのか、位置を確認しておきましょう。iPhoneでは、カメラのレンズの真横あたりにあります。iPhoneは下部(ホームボタン側)ではなく、上部をタッチするようにしましょう。

Androidは、機種によってFelicaの位置が異なります。機種変更を行ったあとは、どの辺が反応しやすいか、少し試してみましょう。

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モバイルSuicaが使えない・反応しない原因と対処法【iPhoneでの問題】

モバイルSuicaが使えない場合には

AndroidスマホでモバイルSuicaが使えない原因は、上記の通りです。しかし、iPhoneにはiPhone独自の原因もあります。こちらではiPhoneだから起こる原因と、その対処法を解説します。

iCloudからログアウトしていないか

iPhoneでのモバイルSuicaは、Apple Payに記録された残高で精算します。Apple Payの残高は、iCloudに記録されています。そのため、iCloudからログアウトしてしまうと、同じiPhoneを利用していてもモバイルSuicaが利用できなくなります。

ログアウト後は再度登録が必要

いったんログアウトしたiCloudに、再ログインしても、すぐにはモバイルSuicaを利用できません。iCloudにログインしても、以前、Apple Payに登録していたクレジットカード情報やSuicaの情報は、復元しません。0からSuicaの情報を登録し直す必要があります。

長期間使わない期間がなかったか?

モバイルSuicaを最後に利用してから、しばらく期間が空いてしまうと、利用できなくなる場合があります。どのくらいの期間空いてしまうと利用できなくなるのかは、明確にはわかっていません。しかし、数カ月単位でモバイルSuicaを利用しなかった場合は、使えなくなってしまう可能性があるため注意しましょう。

長期間情報更新できないと使えなくなる

長期間利用しないことでモバイルSuicaを利用できなくなる原因は、利用しない期間の情報を上書きできないためです。新しいデータが上書きされていない状態で、古いデータを利用しようとすると、エラーが出て使えなくなってしまいます。

JRへ問い合わせる

この場合は、JRに問い合わせてみましょう。JRの方で強制的に情報を上書きすることで、また使えるようになります。Apple社では対応できないようなので、長期間利用しなかったことが原因だと考えられる場合は、JRへ問い合わせてみましょう。

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モバイルSuicaが使えないときには原因を見つけよう!

この記事では、モバイルいSuicaが使えない場合の原因と対処法を解説しました。特に改札に入ってしまったのに、出るときに使えないと、本当に焦ってしまいます。しかし、モバイルSuicaが使えない理由は、必ず原因があります。

くれぐれもバッテリー切れだけは起こさないように、常にモバイルバッテリーを持ち歩く等の防衛策も考えて行動しましょう。

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この記事のライター
K.C
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