ウーバーイーツ(Uber Eats)が届かない時の対処法!返金・キャンセルはできる?

ウーバーイーツ(Uber Eats)で注文したものが届かないことがあります。そんな時にはどうしたらいいのでしょうか。ウーバーイーツで注文した料理が届かないときの配達の確認方法や、キャンセルしたいときの電話番号などについて詳しくお伝えします。

ウーバーイーツ(Uber Eats)が届かない時の対処法!返金・キャンセルはできる?のイメージ

目次

  1. 1Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品が届かない原因は?
  2. まだお店で調理中
  3. 配達員が見つからない
  4. 配達員が道に迷っている
  5. 2ウーバーイーツが届かないときにまずやるべき3つの対処法
  6. アプリで現在の状況を確認
  7. 自分が書いた住所で本当に届くのか一度確認する
  8. 配達員にメッセージをする
  9. 3ウーバーイーツが配達完了になってるのに届いていないときの対処法
  10. 配達員に電話してみる
  11. キャンセルする
  12. 返金をお願いする
  13. 4ウーバーイーツが届かない事態を避けるための注意点
  14. 住所は棟番号・部屋番号までしっかりと伝える
  15. オートロックの対処法や内線番号もメモで伝える
  16. 配達員からの電話に必ず出る
  17. 5ウーバーイーツが届かないときには一度確認してみよう!

Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品が届かない原因は?

Uber Eats

Uber Eatsで食事を注文するときに、必ずお届け予定時間が記載されています。しかし、その目安時間を大幅に過ぎてもウーバーイーツに注文した料理が届かないことがあります。

Uber Eatsで注文した料理が届かないときの理由や、ウーバーイーツが届かない時の対処法について見ていきましょう。まずはUber Eatsが届かない時の理由についてお伝えします。

Uber Eats

まだお店で調理中

ウーバーイーツのアプリには配達予定時間が書かれていますが、その時間はあくまでも目安でしかありません。人気のレストランのランチタイムやディナータイムに注文した場合には、Uber Eatsの注文だけではなく、混み合っているため、すぐにはUber Eatsの配達分の料理の順番が回ってこないこともあります。

ウーバーイーツのアプリで確認して「調理中」となっている場合には、お店が混んでいて忙しいのかもしれません。

配達員が見つからない

お店側がウーバーイーツからの注文を受け付けて調理まで済んでいても、なかなかUber Eatsの配達員が見つからず、届かないこともあります。クリスマスや年末年始など、Uber Eatsでの宅配を注文する人が増える時期や、雨の日などの条件の悪い日には、すぐに配達員が捕まらないことがあります。

配達員が道に迷っている

Uber Eatsが届かない理由には、ウーバーイーツの配達員が道に迷っている可能性もあります。ウーバーイーツからの依頼を受けた配達員がどこにいるのかは、Uber Eatsのアプリで確認できます。

もしも近くまで来ているのになかなか届かないときには、配達員にメッセージを送るか電話をかけてみましょう。また、あなたが書いた住所で確実に届くのかも、確認してみましょう。

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ウーバーイーツが届かないときにまずやるべき3つの対処法

ウーバーイーツが届かないときには、注文をキャンセルしてしまう前にまず3つのことをUber Eatsのアプリから確認してみましょう。

アプリで現在の状況を確認

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Uber Eatsが届かないときには、まずは注文がどのような状況になっているのかをUber Eatsのアプリから確認してみましょう。Uber Eatsのアプリで注文の詳細を確認すると、お店で調理中なのか、配達員に引き渡されたのかが確認できます。

お届け予定時間の目安を大幅に超えているのに、お店で調理中となっている場合には、お店に電話して状況を確認しましょう。

自分が書いた住所で本当に届くのか一度確認する

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アプリで状況を確認した後、配達員が道に迷っている可能性があれば、Uber Eatsのアプリに登録した住所で、配達員が迷わずに届けることができるか確認してみましょう。

複数の棟が並んでいるマンションで分かりづらい場合や、団地で棟番号まで書いてあるのか、一戸建てなら家の表札が出ているのか。そして、同じ番地に複数の家が並んでいる家は、わかりやすい特徴を記載しているかどうか、を確認します

場合によっては、配達員から道に迷った旨が電話で入っていることもあります。電話の着信を確認してみましょう。

配達員にメッセージをする

Uber Eatsの配達員に引き渡されてからかなりの時間が経っているのに届かない場合には、配達員にメッセージを送ってみましょう。Uber Eatsのアプリの注文の詳細から配達員にメッセージを送ることができます。

Uber Eatsの配達員は自転車を運転しているので、スマホのUber Eatsのアプリに届くメッセージをすぐに確認できないかもしれません。しかし、Uber Eatsのドライバーアプリにはメッセージの読み上げ機能が付いているので、確認出来次第連絡があるでしょう。

場合によっては配達員から電話がかかってくるかもしれないので、その場合にはすぐ対応しましょう。

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ウーバーイーツが配達完了になってるのに届いていないときの対処法

Uber Eatsが届かないのに、アプリで確認したら配達完了になっている場合があります。そのような場合の対処法について見ていきましょう。

Uber ヘルプ

配達員に電話してみる

Uber Eatsが届かないのに配達完了になっている場合には、配達員に正確な状況をまず確認する必要があります。Uber Eatsのアプリから配達員に電話をかけることができるので、まずは電話をして状況を確認しましょう。

キャンセルする

Uber Eatsの配達員に電話やメッセージをしても連絡が取れない場合は、キャンセルしましょう。Uber Eatsでキャンセルする場合には、サポートセンターへ連絡を入れます

Uber Eatsのアプリのマイページからヘルプに入り、「注文に関するヘルプ」に進むと、問い合わせ先が書いてあります。そちらに連絡を取りキャンセルしたい旨を伝えましょう。

返金をお願いする

クレジットカード払いの場合には、注文が確定した時点でUber Eatsへ引き落としがされています。しかし、届かない料理に対してお金を支払うわけにはいきません。Uber Eatsに返金を申し出ましょう。注文者側に特に問題がない場合には、キャンセルすれば引き落としがされた金額を全額返金してもらえます。

ただし、Uber Eatsが届かない原因が、注文者の側にある場合もあります。登録した住所が分かりにくい時に、配達員が電話をしても注文者が電話に出なかったり、到着してインターフォンや電話を鳴らしても注文者が受け取りに出てこなかったりした場合などです。

到着後注文者が5分待っても出てこない場合には、配達員がキャンセルすることもできます。この場合には返金されないので注意しましょう。

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ウーバーイーツが届かない事態を避けるための注意点

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Uber Eatsで注文が届かないという事態は避けるためには、注文する側も注意すべき点があります。ここからは、Uber Eatsを注文するときに気をつけたいポイントを見ていきましょう。

住所は棟番号・部屋番号までしっかりと伝える

Uber Eatsが届かないという事態を避けるために、住所は正確に細かいところまで書くようにしましょう。複数の棟があるマンションや団地の場合には棟番号を、同じような家が並んでいる場合には、家の壁や屋根の色などの家の特徴など、確実に届けてもらえるように配達員にわかりやすく書きましょう。

オートロックの対処法や内線番号もメモで伝える

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オートロック付きのマンションの部屋の場合も、注意が必要です。オートロックの対処法や、内線番号も注文するときのメモにしっかりと書いておきましょう。

配達員の中には、オートロックの対処法がわからずにマンションのエントランスで待つだけで5分経ったらキャンセルして帰ってしまう人もいるようです。対処法がメモに書くことで防げるトラブルですので、細かく指示を書きましょう。

配達員からの電話に必ず出る

指定された住所まで行っても5分待っても出こてないときや、道に迷ってしまった時に、Uber Eatsの配達員は注文者に電話をかけることができます。しかし、その電話が通じないために配達できないこともあります。

注文した人に電話さえ通じれば配達することができたのに、電話が通じなかったことで届かないという事態も起きています。Uber Eatsに注文したら、Uber Eatsの配達員からの電話には必ず出るようにしましょう。また、何かおかしいと思ったらすぐにメッセージを送りましょう。

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ウーバーイーツが届かないときには一度確認してみよう!

ウーバーイーツが届かないときには?

Uber Eatsが届かないときにはその原因が配達員やお店側にある場合もありますが、注文する側の問題の場合もあります。

Uber Eatsに登録してある住所が配達員にとってわかりやすく書かれているか、一度確認し、確実に届けてもらえるようにしておきましょう。

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この記事のライター
K.C
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