Facebookの問い合わせ窓口がない？困ったらヘルプセンターで解決！

世界最大級のSNSであるFacebookには、いくら探しても問い合わせ窓口が見つからないことをご存知でしょうか。SNSの性質上、Facebookを利用する中で疑問やトラブルに遭遇する可能性もゼロではありません。では何故Facebookには問い合わせ窓口がないのでしょうか？Facebookに問い合わせ窓口がない理由について解説します。

Facebookに問い合わせがしたい時、手段として考えられるのは電話かメールでしょう。しかし、何処を探してもFacebookの運営会社に繋がる電話番号や、問い合わせフォームは見つからないのです。これはFacebookには問い合わせフォームが存在しない為です。

Facebookは世界中にオフィスを構えていますので、Facebookの電話番号自体は存在しますが、一般には公開されておらず、一般ユーザーがFacebookに繋がる電話番号を知ることは不可能となっています。

Facebookのホームページを探しても問い合わせフォームのみならず、問い合わせ専用の電話番号が見つからないのも、Facebookが公表していないためです。

では何故Facebookには問い合わせフォームや、問い合わせ専用の電話番号が存在しないのでしょうか。その理由は大きく分けて2つあります。

Facebookは、一般ユーザーであれば完全無料で利用できます。しかし問い合わせフォームを設置した場合、コストが発生します。

Facebookは世界中で利用されているSNSですので、問い合わせフォームを設置した場合、数多くのFacebookユーザーに、様々な言語で対応しなければなりません。問い合わせ専用の電話番号を作ると、そのハードルは更に上がってしまいます。

その大幅なコストを削減するために、Facebookでは問い合わせフォームを作っていません。Facebook側に直接問い合わせてFacebookから答えを得られないというのは一見すると不便ですが、これによって一般ユーザーが無料でFacebookを利用できるという利点が守られていると考えると、そういったサポートが存在しないのも仕方がないのかもしれません。

Facebookには問い合わせフォームがない代わりに、ヘルプセンターというものが存在します。このヘルプセンターは大変優秀なツールですので、問い合わせ窓口がなくてもFacebookユーザーの抱えるトラブルを解決することが可能です。

ヘルプセンターはFacebookが提供しているサポートの一種です。Facebookが問い合わせフォームや電話番号を設置せずとも成立しているのは、ヘルプセンターがあるからだと言っても過言ではありません。ではFacebookのヘルプセンターとはどのようなサポートなのでしょうか。Facebookのヘルプセンターの概要について解説します。

Facebookのヘルプセンターは、Facebookのトップページから遷移できます。"三"マークから"ヘルプとサポート"を選択し、更に"ヘルプセンター"を選択することで閲覧が可能です。

Facebookのヘルプセンターには、ユーザー側に立った質問とそれに対する回答が用意されています。ヘルプセンターには多くのケースに対応できる情報が揃っており、Facebookを利用する上で疑問が出たという場合は、このヘルプセンタ―が大いに役立つでしょう。

ヘルプセンターではカテゴリーごとに質問が分かれており、自分の状況に合わせてカテゴリーから質問を探すことが可能です。もちろん質問を探すためにキーワード検索することも可能です。プロフィールに関する質問だけでも何十件もの質問が存在します。困ったことがあった際は、自分の状況に当てはまる質問がないか、ヘルプセンターで探してみましょう。

ヘルプセンターのトップには"よくある質問"が表示されています。ここには多くのFacebookユーザーが抱える疑問やトラブルに関するQ&Aが揃っています。パスワードの強度を上げる方法など、役立つ情報が充実していますので、特に問題やトラブルを抱えていない方も、一度"よくある質問"に目を通してみてはいかがでしょうか。

ヘルプセンターに求めた答えが見つからない場合はどのようにすればよいのでしょうか。Facebookには問い合わせフォームが存在しないと前述しましたが、フィードバックという形でFacebookに直接問い合わせることが可能です。ここではFacebookに問い合わせする方法について解説します。

Facebookに直接問い合わせるには、Facebookのトップページから遷移できます。"三"マークから"ヘルプとサポート"を選択し、更に"問題を報告"を選択することで可能です。Facebookが正常に動作しないなど、こちらでは解決のしようがないトラブルが起きた時に利用することをおすすめします。

このサポートはFacebookにログインした状態でしか利用できませんが、そもそもログインできないという場合には専用のフォームが存在します。また、心当たりがないのにアカウントが停止された場合にも、専用のフォームが存在します。それらのフォームは前述のヘルプセンターから探すことができます。

ヘルプセンターはFacebookにログインしていない状態でも利用可能ですので、ログインできない状態の方はヘルプセンターで自分の状況にあった質問を探し、専用のフォームから報告を行いましょう。

この"問題を報告"ですが、基本的にFacebookからの返信は期待できません。フィードバックしたことによって、いつのまにか問題が解決しているというケースが多く、返信がくることは極めて少ないのが現実です。

ただし、緊急性が高く重大なトラブルに関するフィードバックを行った場合は、返信が来ることが多いようです。アカウントが削除された、アカウントが乗っ取られたなどの場合はこのケースに当て嵌まりますので、そういったトラブルに直面した場合は"問題を報告"からフィードバックを行い、Facebookからの指示を待ちましょう。

Facebookにはヘルプセンターと問題を報告というサポートがあることを解説してきましたが、問い合わせフォームと比べると、やはり力不足感は否めません。ですがFacebookのサポートはこれらだけではありません。Facebookが提供しているもう一つのサポートであるヘルプコミュニティについて解説します。

Facebookのヘルプコミュニティは、ヘルプセンターや問題を報告ではトラブルが解決しない方におすすめのサポートです。ヘルプセンターに求めた答えが見つからない場合や、問題を報告でフィードバックを行っても問題が解決しない場合にも、ヘルプコミュニティは心強い味方になってくれます。

ヘルプコミュニティは、Facebookのトップページから遷移できます。"三"マークから"ヘルプとサポート"を選択し、更に"ヘルプコミュニティ"を選択することで可能です。

Facebookに関する質問を投げかけると、同じくFacebookを利用しているユーザーが答えてくれるというサポートです。こちらもヘルプセンターのように、既に他のユーザーがした質問を検索できます。質問をする前に、同じような質問がないか探してみるのもひとつでしょう。同じような質問が見つからない場合は、"質問を送信"から質問を作成しましょう。

急にFacebookが正しく動作しなくなった場合などにヘルプコミュニティで質問をすると、同じような状況の方が多くいることが判明し、Facebook側に問題があると判断できる、というケースも少なくありません。

ヘルプコミュニティは、Facebookにログインしていない状態でも質問を検索し、閲覧することが可能です。ただし質問の作成や、他のFacebookユーザーの質問に回答するにはFacebookにログインすることがが必要です。

ユーザーから人気の質問には、Facebookが回答してくれるケースもあります。自身の質問でなくとも、そういった質問はFacebookを利用する上で役に立つことが多いですので、一度チェックしてみてはいかがでしょうか。

Facebookを利用する上で不具合やトラブルが発生した場合は、まずはヘルプセンターを確認しましょう。ヘルプセンターで求めた答えが見つからない場合は問題の種類によって、"問題を報告"からFacebookに直接問い合わせるか、ヘルプコミュニティで他のFacebookユーザーの助けを借りるか、そのどちらかを利用することをおすすめします。

問い合わせフォームがないFacebookですが、それに代わるサポートがとても充実しています。快適にFacebookを利用するためにも、Facebookが提供しているサポートを使いこなし、トラブルに直面しても慌てず対応しましょう。