Office365にサインインできない原因と対処法！症状別の確認項目を解説！

お仕事でよく使うOffice365。Office365はデスクトップアプリで使うこともできますが、ブラウザでも利用ができるCloud製品です。また、WordやExcelといったいわゆるOfficeのほかに、TeamsやFormsといったサービスも利用することができます。

Office365を利用している中でよくあるトラブルが、サインインできないトラブルです。サインインできないとそれだけで仕事が滞ってしまうこともあります。大変困った事態ですが、パスワードの有効期限切れであったり、原因は様々ですが、的確に対処すれば改善します。

この記事では、Office365にサインインできないときの原因と対処法を解説します。

Office365にサインインできない際の原因の一つとして、インターネットの接続が切れている場合があります。そのような際の対処法として最初にすることは、インターネットに接続できるかを確認しましょう。方法は、ブラウザでほかのホームページを開くことができるかを試してください。

ホームページが開けるようであれば、インターネット接続は問題なく、原因はほかにあるということになります。

Office365にサインインできなくてもほかのホームページが問題なく表示できる場合は、インターネット接続には問題はありません。しかしながら、ネットワークのセキュリティ設定やブラウザ自体に問題があるなど、考えられる原因は多岐にわたります。

Office365にサインインできないといっても、いつもではなく、サインインできる時とできないときがある場合があります。このような場合は、ブラウザのキャッシュに問題があるなどの原因が考えられます。

Office365に再インインできないのがオフィスの中で一部の人にだけ発生しているという場合があります。サインインできる人とできない人がいるような状態です。この場合の原因は、設定に誤りがある場合などがあります。これも、正しく対処すれば改善することができます。

Office365にサインインできない際にエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージはいくつか種類があります。対処する際には、エラーメッセージを確認することを忘れないようにしましょう。原因に応じたエラーメッセ―ジが表示されるので、エラーメッセージに合わせた対処を行えば、意外と簡単にサインインできるようになります。

Office365にサインインできないときのエラーメッセージが「ユーザー名またはパスワードを認識できません」の場合、入力しているユーザー名が誤っているか、パスワードを誤入力している可能性があります。誤入力の際に表示されるメッセージです。

Office365にサインインできないとき、「アカウントが無効にされている」というメッセージが表示されることがあります。この場合、設定ミスの場合もあれば設定が終わっていないなど、原因はいくつか考えられます。

Office365にサインインできないとき、「パスワードを変更しようとしています」というメッセージが表示されることがあります。これは、初めてログインするときの仮パスワードが期限切れになっているときに表示されます。