Pontaカードの再発行の手続き方法！破損/紛失時の電話問い合わせ先も解説！

本記事ではPonta（ポンタ）カードの再発行手続きについて説明しますが、Pontaカードを破損した場合とPontaカードを紛失した場合では再発行手続きが異なります。この章ではまず、Pontaカードの破損時の再発行手続きについて説明します。

Pontaカードの破損で多いのが、保護フィルムが剥がれたというパターンです。Pontaカードは、裏面にPontaのバーコードを記されており、そこに保護フィルムが貼られていますが、これが剥がれたとなると、バーコードが読み込めなくなります。それは、Pontaカードではバーコードが本体側ではなく、剥がれた保護フィルム側に記載されているからです。

また、保護フィルムが剥がれたとまではいかなくとも、財布に入れておいて傷がついてバーコードが読めないほどPontaカードが壊れたり、落としてそれを踏んだりして、Pontaカードを破損させることは少なくありません。

そんなときには、Pontaカスタマーセンターに電話してPontaカードを再発行するか、Pontaカードアプリを使ってしのぐことをおすすめします。

Pontaカードの保護フィルムが剥がれたり、カードが傷つきバーコードが壊れたりした場合には、Pontaカスタマーセンターのお問い合わせ番号に電話連絡すれば、Pontaカードが再発行されます。ただし、Pontaポイントが使えるクレジットカードの場合は、Pontaカスタマーセンターでは対応しておらず、クレジットカード会社に連絡する必要があります。

カード再発行は、以下の問い合わせ電話番号にて24時間年中無休で受け付けています。
 

• フリーダイヤル……0120-0-76682
• ナビダイヤル………0570-0-76682

Pontaカードの保護フィルムが剥がれたり、カードが壊れたりしてPontaカードが破損しても、Pontaカードアプリを利用すれば、カードを再発行することなく元のPonta会員IDで利用しつづけることができます。

ただし、Pontaカードは使えても、Pontaカードアプリは使えないお店もあります。いつも使っているお店がPontaカードアプリに対応していない場合は、壊れたPontaカードをそのままにしておかず、Pontaカスタマーセンターに電話して再発行することをおすすめします。

つづいてPonta（ポンタ）カードを紛失した場合の再発行手続きについて説明します。カードが壊れたときと同様、Pontaカードを紛失した場合もPontaカスタマーセンターの電話お問い合わせ番号に連絡して、Pontaカードを再発行してもらうということに変わりはありません。しかし、カードが壊れたときと紛失したときではひとつだけ異なる点があります。

Pontaカードを紛失した場合にも、Pontaカスタマーセンターのお問い合わせ番号に電話連絡すれば、Pontaカードが再発行されます。ただし、その際紛失したカードのPonta会員IDとセキュリティコード、それに住所氏名を伝えなければなりません。また、Pontaポイントが使えるクレジットカードの場合は、クレジットカード会社に連絡しなければなりません。

カード再発行は、以下の問い合わせ電話番号にて24時間年中無休で受け付けています。
 

• フリーダイヤル……0120-0-76682
• ナビダイヤル………0570-0-76682

Pontaカードを紛失した場合は、カードを壊した場合とは異なり、旧番号でのPontaポイントの使用が停止されます。そのため、カードが届くまでの間Pontaカードアプリを利用してポイントを貯めたり使ったりすることはできません。

Ponta（ポンタ）カードを再発行する場合、Pontaカードが手許に届くまでには時間がかかります。その間Pontaポイントを貯めることも使うこともできないのは少々不便です。

Pontaカスタマーセンターに電話して新しいPontaカードを再発行してもらう場合、電話で再発行を依頼してから手許に郵送されてくるまで、およそ10日をみておく必要があります。ローソンを毎日のように利用していたり、シェルで給油したりしている場合には、10日はかなり長く感じられるでしょう。

そこで、次の節ではもっと手っ取り早く新しいPontaカードを手に入れる方法をお教えします。

破損したり紛失したりしたPontaカードを再発行するもうひとつの方法は、ローソンなどのPontaカード発行店で新しいPontaカードを発行してもらうことです。この方法なら、カードをもらってすぐに新しいカードを利用できますし、電話で前のカードの利用を停止してもらって、新しいカードにポイントを統合することも可能です。

ただし、Pontaやローソン以外のHMVやリクルートなどにPontaカードを連携している場合には、それらのサイトでのPonta会員IDを自分で切り替える必要があります。

先にも記したように、Pontaのポイントの移行や統合には、Pontaカスタマーセンターに電話するか、PontaWebにアクセスして自分で手続きをする必要があります。こうした移行や統合の手続きをしないと、再発行する前のポイントは無駄になってしまいます。

Ponta（ポンタ）カードには、ポイント機能のみのもの以外にも、クレジットカード機能付きのものやプリペイド機能付きのものがあります。これらのカードの破損や紛失については、単なるPontaカードとは対応が異なります。

クレジット機能付きPontaカードを破損・紛失した場合には、そのクレジットカードの発行会社へ連絡してください。連絡先は、これらのカードの裏面やカードが送られてきたときに同封されていた書類に記されていますので、カードを紛失する前に電話番号をメモっておいてください。といっても、すでにカードを紛失している場合もあり得ます。

そこで以下に主なクレジット機能付きPontaカードの発行会社の紛失時連絡先を記します。
 

• シェルPontaクレジットカード……昭和シェル石油お客様窓口　0120-89-15-46（土日祝祭日・年末年始・4/5・5/1を除く9:00～17:30
• ローソンPontaカードVisa……クレディセゾン紛失受付係　0570-064-107（24時間年中無休）、PHS・国際電話・IP電話は03-6688-8000か06-7709-8086
• JACCS Ponta Premium Plusカード……ジャックス　カードセキュリティセンター　0120-966-211か03-6758-0707（24時間年中無休）
• ルートインホテルズPontaVISAカード……三井住友カード紛失・盗難受付デスク　0120-919456（24時間年中無休）、繋がらない場合は03-5392-7303か06-6445-3530

同様にプリペイド機能付きPontaカードのおさいふPontaを破損・紛失した場合には、おさいふPontaデスクに連絡してください。


おさいふPontaデスク……0570-064-836（元旦を除く9:00～17:00）、国際電話・IP電話は、03-5996-1205か06-6261-3702

以上、Ponta（ポンタ）カードの保護フィルムが剥がれたり、カードが傷ついてバーコード部分が壊れてPontaカードが使えなくなったり、Pontaカードを紛失したりした場合の再発行方法をお伝えしました。一番簡単なのはPontaカスタマーセンターに電話することですが、新しいPontaカードを入手してPontaWeb上でポイントを統合することも可能です。

時間と手間を考えて、あなたにとって一番良い方法を採ってください。