LINEが繋がらない/接続できないエラーの原因と対処法【iPhone/Android】

普段友達などと連絡を取るために当たり前のように使用しているLINEですが、アプリを使っていて、突然送信できなくなった、または繋がらないといったトラブルが発生することもあります。ネット回線の接続トラブルやアプリ側でのサービス障害など様々な要因があります。

この記事では、LINE(ライン)が繋がらない、接続できないときの原因と対処法についてみていきましょう。まずは、ラインが繋がらない、接続できない場合に起きる状況を確認しておきます。

LINEが繋がらない、接続できないときには、AndroidやiPhoneでラインアプリを起動しても次のようなエラーメッセージがスマホの画面に表示されます。
 

• LINEにアクセスできません
• 接続できません
• サーバーへ接続できません
• インターネット接続を確認してください

LINEが繋がらない、接続できないというエラーが生じるのには何らかの原因があります。LINEが繋がらないエラーの原因について詳しくみていきましょう。

LINEを利用するためにはインターネットへの接続が必要不可欠です。ネット接続はスマホのモバイルデータ通信でもWi-Fi通信でもどちらでもLINEに接続できますが、何らかの原因で通信環境が悪化すると繋がりにくくなります。

ネット環境の整っていない地下や大きなビル内などでLINEに繋がらない場合には、通信環境のいい場所へ移動することをおすすめします。

LINEのサーバーに問題が生じて繋がらないことがあります。サーバーはLINEの運営側が管理しているものなので、サーバーに生じた問題についてユーザー側が対処できることはありません。

Twitterに接続できるようなら、他のユーザーにも同じような問題が起きていないか確認してみましょう。また、ブラウザでLINEの障害情報について調べてみるのもいいでしょう。

LINEに限らず、スマホアプリはセキュリティや機能を強化するためのアップデートを行います。アプリの自動アップデートを設定していれば、LINEのアップデートが配信されたら自動でアップデートされますが、手動アップデートにしていると更新するのを忘れてしまうことがあります。

LINEなどのアプリのアプデートでは、不具合の解消やセキュリティの強化を行うこともあります。ある程度古いバージョンのアプリはアプデートによって起動できなくなることがあります。

LINEアプリのバージョンが最新でない場合には、アップデートによって起動しなくなり、繋がらない状態になってしまいます。

キャッシュとは今までに接続した時にダウンロードした画像などのデータを一時的に保存しておき、次に同じページを表示したときの表示速度を早めるためのものです。

キャッシュがスマホ内に溜まりすぎると、ストレージ容量を圧迫してアプリの動作に不具合が起きる場合があります。キャッシュが原因のときには、LINEアプリのキャッシュを削除しましょう。

LINEの音声通話がつながらないときには、通信の着信許可とマイクへのアクセス権限がオフになっている可能性があります。LINEは設定で通信の着信のオンとオフを切り替えることができます。オフになっていると、LINEの電話機能が利用できません。

また、電話機能の音声通話を利用するためには、LINEアプリがマイクへアクセスする必要があります。マイクへのアクセス権限がないと、LINEの電話を利用できません。

LINEが繋がらない原因が、LINE以外にもたくさんのアプリが起動し続けているためなのかもしれません。スマホのホームボタンを押せばアプリは画面上から消えるので、完全に終了したように見えます。

しかし、ホームボタンはホーム画面を表示するためだけのものなので、実は画面上から見えなくなっただけでバックグラウンドで起動し続けています。

ゲームや画像や動画の加工アプリなどは容量が大きく、スマホのスペックもかなり消費します。そのために、他のアプリのスムーズな利用を妨げてしまうことがあります。

LINEを使う前に色々なアプリを起動していた場合には、バックグラウンドで動作している他のアプリの完全終了やスマホの再起動が必要です。

まずは、LINE自体のアプリを見ていくことから始めましょう。

今現在あなたが使用しているLINEのバージョンは最新のものでしょうか。アプリがあまりにも過去のバージョンのものだと、アプリの動作が悪くなってしまい、繋がらなくなる可能性もあります。では、対処法の1ステップとなります。アプリのバージョンを確認しましょう。確認方法は簡単です。

お使いの端末でLINEを起動させてください。"設定"のメニューを開きましょう。これはバージョンや、機種によってそれぞれ異なる可能性もありますが、基本的には"歯車"のマークをタップすることで表示させることができます。設定画面を表示させましたら、次は一番下の"LINEについて"をタップしてください。作業はこれだけです。

"LINEについて"をタップすることで、お使いのバージョンが表示されます。手順はこの方法でできますので、こまめにバージョンを確認しておくこともポイントの1つです。

もしLINEアプリのバージョンが古いと判明した場合はアップデートを行いましょう。アプリを最新のものにすれば問題が解決される可能性も上がります。機種ごとにやり方をご説明しましょう。

iPhoneをお使いの方は、"App Store"を起動しましょう。下の部分に"アップデート"という項目のタブがありますので、そちらをタップします。更新が必要なアプリ一覧が表示されますので、LINEを見つけアップデートを行いましょう。ほかにも更新が必要なアプリがあった場合はこの時点でまとめてやってしまうと便利です。

お使いの端末がAndroidの場合は、少しやり方が違います。iPhoneのようにApp Storeがありませんので、"Google Play Store"を起動させてください。左上の"三本線のマーク"をタップして、メニューを表示させましょう。この中に"マイアプリ&ゲーム"がありますのでタップして、そのあとに表示される一覧よりLINEを探し、"更新"をタップしてください。

もし、見つけるのが面倒な場合は、"すべて更新"をタップすることで、更新が必要なアプリを一括でアップデートしてくれますので、活用してください。

もし、LINEのバージョンも最新のもので、上記をやる必要がない場合の対処法として、LINEのアプリを再起動するという方法があります。こちらも機種ごとに方法が異なりますが、それほど難しくはありません。

ホームボタンをタップするだけでは、アプリを閉じることができません。起動しているLINEのアプリはバックグラウンドで作動しています。ですのでホームボタンを2回クリックすることで、現在起動中のアプリを確認することができます。表示されているLINEの画面を閉じることで初めてアプリが閉じられます。

Androidをお使いの方も同様です。真ん中のホームボタンをタップすることでは、アプリが閉じません。機種によって違う場合もありますが、基本的にはホーム画面下の3つのアイコンのうち、一番右のアイコンをタップすることで、タスクメニューが表示されます。"すべて削除"をタップして現在作動中のアプリを閉じることができます。

キャッシュが溜まりすぎているためにLINEが繋がらない場合には、Androidならキャッシュを削除しましょう。Androidでは設定アプリからアプリごとのキャッシュを削除できます。スマホ全体のストレージ容量がキャッシュで圧迫されているのなら、よく使うアプリのキャッシュも削除しておくことをおすすめします。

AndroidでLINEなどのアプリキャッシュを削除する方法は次のとおりです。Androidで設定アプリを開き、「アプリ」「アプリ管理」などアプリの詳細設定をするための項目を開きます。

キャッシュを削除するアプリをタップして「ストレージ」を開きます。すると「キャッシュ削除」があるのでタップします。するとそのアプリのキャッシュが削除されて、ストレージ容量に余裕が生まれます。

上記のように、LINEのアプリ側の作業で繋がらないトラブルが解決できない場合、対処法としては、スマホの端末側の作業が必要になります。つまり、端末自体の問題によりLINEが繋がらないということです。この場合は、LINEに限らず他のアプリでもトラブルが生じる可能性があります。対処法をそれぞれご紹介しましょう。

まずは単純な作業になりますが、端末を再起動してみましょう。これは、iPhoneやAndroidにおいても再起動でトラブルが解決される場合が結構あるためです。ネットワークが繋がらない他、原因不明の問題も、再起動するときにリフレッシュされることもありますので、是非試してみましょう。

再起動の方法ですが、基本的にはお使いの端末の電源ボタンを長押しすることで再起動メニューが表示されます。また、この時に気を付けていただきたいのが、文書などまだ保存されていないファイルがある場合には、この再起動により削除されてしまいますので、まずは、それらを保存してから再起動を行うようにしてください。

まれにアプリ側で自動保存やバックアップ機能がある場合がありますが、すべてのアプリがそうではないので、気を付けてください。もちろんシャットダウンを押して、任意で起動させるやり方でも構いません。

再起動しても、解決されない場合はネットワーク接続でのトラブルを疑ってください。不意にした操作で、機内モードになってしまっている場合もあります。機内モードは、ネットワークの電波を遮断してしまう機能なので、ネットワーク通信が必要なLINEなどのアプリは間違いなく繋がらなくなります。

万が一ネットワークにつながらない場合は、"LINEにアクセスできません。インターネット接続を確認してください"という表示が出ますので、今一度ネットワークを確認しましょう。また、ご自身がいる場所に非常に大勢の人がいる場合、一時的にネットワークが繋がらないという場合もあります。この場合は時間をおいてから再度LINEを使いましょう。

上記のように端末を使っている場所もネットワーク接続不安定の原因になります。エリアが山奥であるなどの場合は圏外になり、LINEを送受信することができなくなります。ネットワーク設定自体には問題はありませんので、電波の届く場所に戻ってから使用することをお勧めします。圏外ではほとんどのことができなくなります。

ネットワーク接続にも問題はないにもかかわらずLINEが使用できない場合は、お使いの端末のデータ通信量を確認しましょう。この場合はすぐにできる対処法がありません。ネットワークに問題はなくても、データ通信量が上限に達していることで、送受信が困難になることもあります。

Androidを用いたデータ通信量の確認方法の一例ですが、"設定"を起動させ、"ネットワークとインターネット"をタップします。そして"データ使用"と表示されている場所にあなたがお使いのデータ通信量が表示されます。タップすると詳しい通信量がグラフで確認できます。上限に達してしまっている場合は、月が替わるまで待つか追加で購入する必要があります。

ネットワーク接続とは別で、LINE側で端末が通話の受信拒否をしている可能性もあります。こちらは、iPhoneとAndroidともに同じ作業となります。LINEのアプリを起動させ、"歯車"のアイコンをタップし、設定を表示させましょう。"通話"をタップし、次の画面で"通話の受信許可"がオンになっているかどうかを確認してください。

こちらがオフになっていると、ネットワークの有無にかかわらず、電話自体を拒否してしまうことになります。Wi-Fiやネットワークに接続していても、繋がらない状態となりますので、気を付けてください。

こちらは初歩的な項目ですが、そもそも電話の受話音量がゼロになってしまっている可能性も考えられます。特にイレギュラーな操作は必要ありません。お話し中にボリュームボタンを押してボリューム状態を確認してみてください。

また、マイクのアクセス権限をなくしてしまっている場合もあります。このままでは声が聞こえませんので、アプリの設定からマイクをオンにしてください。

Wi-Fi設定なども原因の可能性がありますが、公共の場所で使用しているときはWi-Fi側で制限されている場合もあります。例えば、Wi-Fiに見かけ上接続した表示にはなっていますが、実際には繋がらないという時です。もう一度Wi-Fiを見直しましょう。

上記のように、公共の場所の場合はパスワードやメールアドレスなど、会員情報を必要とされることが多いです。接続した際に表示される画面に入力し、ログインするようにしてください。ログイン方法や会員登録などはWi-Fiの提供サービスによって異なりますので、画面上の説明を読みながら入力をしてください。

また、無料で使えるWi-Fiの中にもログイン不要で使用できる便利なWi-Fiも増えてきました。その反面セキュリティが怪しい悪意のあるネットワークの場合もありますので、注意しながらネットワーク接続を行うようにしましょう。docomo、au、softbankなどお使いのキャリアで無料で使えるWi-Fiも多いのでそちらを使うのもお勧めです。

また、ネットワークに接続するサービスが有料の場合もありますので、すぐに使いたい場合は端末で、4G回線に切り替えるなど、適切なネットワークを使用するようにしてください。4G回線に切り替えるには、お使いの端末上のWi-Fiマークをタップすることで簡単に切り替わります。

ここからは、上記の対処法を試しても繋がらない場合にお試しください。少し難易度は上がりますので、イレギュラーな操作がなかなかできないという方は、慎重にやってください。

SIMカードの認識ができない、または解除されてしまっている可能性があります。SIMカードを挿入し、端末に認識させることでiPhoneやスマートフォンが使える状態になりますので、これができずに通話が繋がることはありません。これへの対処法ですが、端末によって場所が異なりますので注意してください。

端末の側面にあるキャップを開けることでSIMカードを取り出せます。また、このSIMカードはmicro SDの挿入場所のキャップと同じ場合もあります。入れ直す事で再認証となります。通常であれば、自動で読み取られます。

上記の対処法でSIMカードの認識ができない場合は、SIMカード自体の破損が考えられます。SIMカードが破損してしまうと、認識ができないわけですから、通話をはじめ、様々なアプリや機能が使えなくなります。ご自身でできる対処法は残念ながらありませんので、最寄りのケータイショップで修理をお願いします。

SIMカードがない状態の場合は、Wi-Fiを使用することはできますが、基本的には、修理が絶対に必要となります。端末にとってはSIMカードは非常に重要な役割を果たしています。

もう一つ考えられるのが、スマホ自体の故障です。不具合を感じた場合は、上記と同じくケータイショップで修理を行いましょう。最近では、故障しても端末がすぐに届けられる保険的なサービスがついていることが多いですので、確認しましょう。

SIMフリー端末を契約した場合などで、必要になる場合があります。APN設定といいますが、こちらも設定されていない場合は繋がらなくなります。Androidでの一例になりますが、まずはお使いの端末の"設定"をタップし表示させます。この後に"ネットワークとインターネット"をタップします。

メニューに"モバイルネットワーク"がありますので、これをタップします。次に"アクセスポイント名"をタップし、次の画面でご自身の契約と同じ名前の名称となっているかを確認してください。一覧の中に、SIMカードと同じ契約の名称がありましたらそれをタップしましょう。

番号を引き継いで他社の契約にした場合、開通の手続きが完了していない場合があります。この場合は、基本的には繋がるまで待ちましょう。ご契約のキャリアによって開通手続きなどをご自身で行う場合もありますが、それほど長い期間待ちませんので、しばらく時間をおいてからLINEを使ってみましょう。

上記の対処法を試し、また機種変更もしていない状態にもかかわらず繋がらない場合は、LINEのサービス自体のトラブルである可能性も考えられます。ですので、公式サイトや、LINEの公式アカウントで告知をしていないか確認してください。問題が発生した場合は、なにかしらの発表があるはずです。

ここまで、LINEのアプリ自体のトラブルからネットワークのトラブル、端末側の問題等、様々な原因や対処法をご紹介してきました。基本的には、これらの方法で解決できることが多いですが、操作がわからない場合や、どうしてもできない、解決されない時はLINEのお問い合わせを使用しましょう。以上、LINEが繋がらない時の対処法でした。