Amazonで発送済みの商品をキャンセルする方法！配送業者に連絡しよう

Amazonで注文したけどやっぱり必要なかった、という経験はありませんか？より安い商品を他のwebサイトで見つけたり、スペックの高い商品を見つけた時等注文をキャンセルしたいと考えることもあるでしょう。Amazonから発送される前であれば簡単にキャンセルできそうですが、発送後の場合もキャンセルできるのでしょうか？

Amazonから商品発送後の場合は原則注文のキャンセルはできません。その代わりに「受け取り拒否」という形で注文した商品を返品・返送して、返金してもらうことはできます。少しややこしいですが、発送前にキャンセルする時と比べて手間が増えるだけで、実質的にAmazonで発送済みの商品でも注文をなかったことにできると考えてください。

Amazonから発送後の商品を受け取り拒否する方法について紹介する前に、まずはキャンセルできる条件について確認しておきましょう。キャンセルできるのであれば、その方が断然楽です。この条件に当てはまらない場合は受け取り拒否をする必要があります。

商品の発送がされていないことが前提条件です。発送後の場合は商品が届くのを待つだけで、Amazonの手元に実物がないので注文の取り消しはできません。

出荷準備中でないことも条件の一つです。Amazon側で配送の準備をまだ行っていなければ、キャンセルできます。配送のステータスはアカウントサービスの注文履歴画面で確認することができます。発送前でかつ出荷準備中でもなければ、Amazonのサイトでいつでも注文のキャンセルが可能です。できない場合は、条件を満たしていないということです。

受け取り拒否を何度も繰り返していると、アカウントが閉鎖される可能性もあります。Amazonとしても非常に手間がかかりますので、ユーザーが受け取り拒否するのを極力避けたいのでしょう。「何回目以降であればペナルティを科す」というように明記されているわけではありませんが、やむを得ない場合以外では受け取り拒否はしないようにしましょう。

ここからは本記事の本題である、Amazonで発送後の商品を受け取り拒否する方法について紹介していきます。説明したとおり、発送後の場合はAmazonのサイトからは受け取り拒否はできませんので、他の方法を使う必要があります。

商品配送前に配送業者に電話で伝えるのがベストな選択肢です。配送の準備が進んでいくと、配送業者が決定されます。配送業者決定後に配送業者に電話をかけて受け取り拒否する旨を伝えましょう。業者としても配達する前に電話連絡をもらった方が手間が省けます。商品が届けられる前に時間に余裕があるのであれば、電話をかけるといいでしょう。

電話をかける際には、お問い合わせ伝票番号を答えられる状態にしておくといいでしょう。配送業者もお問い合わせ伝票番号も、商品発送後の確認メールまたは注文履歴画面で確認することができます。Amazonと提携している配送業者の電話番号は下のリンクを参照してください。事前に該当の電話番号に電話をかけましょう。当然、返送料もかかりません。

では電話をかけられなかった場合にはどうしたらいいのでしょうか。宅配便の場合は配達員に直接伝えれば問題ありません。返送料も不要です。

商品を届けに来た配達員に受け取り拒否する旨を伝えましょう。せっかく届けに来てくれたのに申し訳ないと感じてしまう人は、外出して不在の際に商品が届けられた時のことを想像してみましょう。これと同じ現象が起きています。配達員に迷惑は掛かってしまうかもしれませんが、消費者としての権利という風に考えましょう。

メール便の場合はどうしたらいいのでしょうか。宅配便の場合と違って配達員と直接顔を合わせる機会がないので、受け取り拒否する旨を伝えられません。しかし、メール便の場合でも要領は同じです。要は受け取り拒否する旨を伝えられれば良いのです。次に紹介する手順を実践してみましょう。返送料はいずれも不要です。