Amazonで商品が発送されない時の対処法！問い合わせ先やキャンセル・返金方法を紹介

今回はAmazonで購入した商品が未発送の状態、あるいは出荷準備中のままでなかなか発送されない場合について特集していきます。最初に、未発送の状態になる原因を紹介しておきます。自分が購入した商品が未発送や出荷準備中の表示で困っている方はこちらを参考にしてみてください。

まずはAmazonに商品の在庫があるにもかかわらず未発送や出荷準備中になってしまっている場合についての原因について解説していきます。Amazonで商品を購入する際に「在庫あり」という表記がされている場合でなかなか配送状況が変わらない場合はこちらをチェックしてください。

原因としてはまず決済に失敗してしまっているということと、荷物の発送先に記載ミスがあるというケースが多くなります。まずはこの点を再度チェックしてみてください。もし未発送のまま48時間以上かかっているという方は以下についてもご覧ください。

Amazonでは出荷に48時間以上かかってしまう場合があります。お急ぎ便や日付指定で商品を購入した場合は基本的には指定通りに発送されますが在庫を再度チェックするのにラグが発生している場合や、店舗が休日になっている、そして更新に時間がかかっているということが考えられます。48時間を目安に配送状況をチェックしましょう。

次にAmazonで購入した商品が出荷準備中の表示のままで、まったく発送される気配がない場合について解説していきます。未発送のまま48時間以上経過しても、発送準備中のままでも発送されてすらいないということですので何らかの原因が想定されます。

発送準備中ということは、Amazonで購入した情報が店側に届いてはいるということになります。ユーザー側の原因であれば支払いができていないということが考えられます。支払いさえすれば発送されるということですので、対処については簡単です。

また、出荷準備中のまま予定日や48時間以上経過した場合で支払い情報が正しくても、住所に不備がある場合はもちろん出荷できません。Amazonでは複数の住所が登録できる仕様ですが、古いものに関しては随時削除しておくことをおすすめします。

また出荷準備中の表示のまま48時間経過した場合に、既に発送されているという場合も稀にあります。これは、店側の出荷とAmazonの配送状況更新のラグが原因になります。配送状況に関しては行き違いがありえますので問い合わせの際は注意してください。

また、予約商品を事前に購入している場合で予定日に発送されない場合についても触れておきます。予定日に発送されない場合は、単に発送が遅れているということがよくあります。予定日はあくまでも予定日ですので確実にその予定日通りに発送されるかはわかりません。発売日であっても予定日が過ぎ、そのまま遅れて到着することもあり得ます。

Amazonで注文した商品が発送されないというこちについて原因を解説しました。在庫があるにもかかわらず48時間以上たっても配送状況が更新されない場合は上記の項目が考えられます。ここからは、Amazonで商品が発送されない時の問い合わせ先について解説します。

まずはAmazonに電話で問い合わせる方法を紹介します。Amazonに電話で問い合わせをするには以下のリンクにアクセスしてください。お問い合わせ内容のリストから「商品のお届け、受け取りについて」を選択して「電話」をクリックします。ただし、出品者に連絡した方が効率が良い場合もあります。

Amazonで商品の配送状況がなかなか更新されず、なかなか発送されない場合の問い合わせ先として、次に利用できるのがEメールです。おすすめのお問い合わせ方法に「Eメール」と表示された場合はこの方法で問い合わせしてみましょう。メールフォームが表示され、簡単に送信できるようになっています。

Amazonで48時間以上経過しても全く状況が更新されないなどで困っている場合の問い合わせ先として最後に紹介するのがチャットです。Amazonでは問い合わせ方法にチャットも採用されています。他の問い合わせよりも気軽に相談できるというのが利点です。「チャット」を選択することでいつでも問い合わせできます。

ここからはAmazonで商品の未発送によるキャンセル方法について解説していきます。在庫があるにもかかわらず想定の時間以上経過しても全く状況が更新されない場合はキャンセルしてしまいましょう。

未発送の状態で更新がない際に「キャンセルボタン」が表示されている場合についてはそちらをクリックすることで商品のキャンセル手続きができるようになっています。この時点で商品は発送されていませんので、すぐにキャンセル可能です。

キャンセルボタンが表示されていない場合で商品をキャンセルする場合はすでに商品が出荷されてしまっていることが濃厚です。この場合は到着後返品の作業を経てからキャンセルすることになりますので、先ほどに比べて手間はかかります。

また、上記の方法以外にAmazonのカスタマーサービスに連絡して相談をすることも可能になっています。「電話で問い合わせる」の見出しの部分で記載したリンクから問い合わせ画面に移動し、問い合わせ内容を「注文の変更、キャンセル」をクリックして連絡できます。

ここからはAmazonで商品が発送されない時に返金してもらう方法について解説します。クレジットカードや代引き、そして携帯決済など様々な支払い方法がありますのでシチュエーションごとに解説しておきます。

まずはクレジットカードで支払いをした場合の返金申請方法です。この場合も先ほどのお問い合わせ画面かた可能です。お問い合わせ内容を「返品、返金」にして問い合わせしてください。ただし、クレジットカードは締め日の関係で翌月以降の返金になる場合もあります。

次に代金引換でAmazonの返金をする場合です。返金方法としてAmazonのギフト券を選択すると早めに返金されますが、銀行口座への返金を指定すると時間がかかってしまいます。注意してください。

次にコンビニやATMを使って支払った場合の返金です。こちらについてもAmazonギフト券か銀行口座を選択できます。返金のタイミングについても同じで、銀行の方が遅くなります。

次にAmazonで携帯決済をした場合の返金に関して解説します。この場合はそれほど時間がかからずに返金されることが多くなっています。ただし、こちらも携帯の契約によっては締め日の関係で翌月になってしまう場合も考えられます。

最後にAmazonで、ギフト券やポイントを利用して商品を購入した場合の返金について紹介します。Amazonギフト券ではポイントを支払いに使うことになりますので、ポイント残高としてそのまま数字が戻ることになります。クレジットカードなどに比べてすぐに戻ってくることがほとんどです。すぐに返金が欲しい方はおすすめです。

今回はAmazonの商品を購入した際に、在庫があるにもかかわらず、なかなか発送されない場合の原因と問い合わせ方法について解説してきました。在庫や配送状況などの更新にラグが出る場合もありますが心配な方はAmazonのお問い合わせサービスを利用して状況を把握しましょう。もしキャンセルする場合は適切な方法で手続きしてください。