Amazonマーケットプレイス保証を申請された時に取るべき対応まとめ！

今回はAmazonマーケットプレイス保証を申請されたときに対応はどうすればよいのかということを中心に特集していきます。Amazonのマーケットプレイス保証とは何かということから紹介します。Amazonマーケットプレイス保証は個人出品した商品に何らかのトラブルがあった際に利用される保証のことを言います。

まずはAmazonのFBAを利用した返品や返金との違いについて解説していきます。普段からAmazonマーケットプレイスに個人出品して配送手配までしているという方は、覚えておきましょう。

Amazonに商品を出品している方で、フルフィルメントを利用している場合にはAmazon側が対処してくれることになっています。マーケットプレイスを活用して自分の物品を販売していてもそれほどクレームが個人あてに来ることがありません。しかし、フルフィルメントでない場合は、出品者へ直接対応の連絡をする必要が出てくるということです。

Amazonの保証申請ができるケースについても簡単にこちらで解説しておきます。Amazonのマーケットプレイスで保証申請ができるケースは、購入者になかなか商品が届かない場合、そして実際に販売時に表示されていたものと届いたものが異なるなどの場合で、そのような場合には保証申請ができるようになっています。申請が届けば出品者は対応が必ず必要になります。

ここまでAmazonのマーケットプレイス保証とは一体何かを解説してきました。Amazonのマーケットプレイスで迅速かつ適切な自己発送を心がけていないと購入者からAmazonのマーケットプレイス保証の申請が来ます。ここからは、Amazonのマーケットプレイス保証を申請された時の対応について解説しておきます。万が一の時は対処しましょう。

Amazonマーケットプレイスで商品を購入したユーザーからマーケットプレイス保証の申請がされたかどうかを知るのはどうすればよいのかということですが、Amazonを介してメールが届きます。購入者がマーケットプレイス保証申請を出したという主旨のメールが届きますので、これを受け取った出品者は返品や返金の対応をすることになります。

Amazonのマーケットプレイス保証を購入者が申請したという内容のメールを受信しましたら、迅速かつ適正に対応していきましょう。無視は禁物です。ここからは、実際にAmazonのマーケットプレイス保証を購入者から申請された場合に行うべき対応とは何なのかについて説明していきます。初めて申請を受け取った方は是非参考にしておきましょう。

Amazonのマーケットプレイス保証を購入者から受信するとご自身のアカウントステータスに「At Risk」という通知が出ます。警告の表示が出ましたら、なぜAt Riskの警告が届いたのか原因をチェックしておきましょう。通知をクリックすることで原因を見ることが可能です。何らかのクレームが購入者から寄せられた可能性が高くなります。

Amazonマーケットプレイス保証の申請が購入者から何度も届くようなアカウントは停止措置など何らかのペナルティが課せられることになります。アカウントのペナルティを防ぐためには購入者に申請の取り下げる依頼するということが重要になります。この際に相手のクレーム内容を聞かずに取り消し依頼をするということは避けておきましょう。

ここでAmazonのマーケットプレイス保証を購入者から申請された時に、申請を取り下げてもらうためのポイントを紹介します。ただ申請取り下げを依頼するのではなく、販売者として問題に誠意をもって対応していくということを返信連絡に盛り込んでください。料金の保証などをしっかりと書き込むことも重要です。購入者の不利にならないようにしましょう。

上記では申請を取り下げてもらうためのポイントについて解説しましたが、本来であればマーケットプレイス保証の申請はされないようにするのが一番大切です。マーケットプレイスの申請をされないようにする対策としては、明確に商品を販売することと迅速に対応することが重要です。また、商品の取り扱いにも注意して個人発送しましょう。

Amazonマーケットプレイスの申請をされた場合の対応すべきポイントを紹介してきました。また、今後の対策としてマーケットプレイスの保証申請をされないようにする方法を解説してきました。Amazonマーケットプレイスではできるだけ丁寧に商品を自己発送してください。ここからは自己発送をする時の注意点についていくつか解説します。

Amazonマーケットプレイスではフルフィルメントを利用していない限り、自己発送の手続きをして梱包などをしなければなりません。自己発送したものがクレームにならないようにするためにも規約の確認は都度行っておきましょう。対応についてなど細かい項目が記載されています。これにより対応も臆せずにできますので目を通しておきましょう。

Amazonマーケットプレイスで自己発送した際にクレームにならないために注意したいこととして次に紹介するのが、迅速な返信です。商品について問い合わせがくる可能性もありますのでしばらくは通知に注視するようにしてください。迅速な返信は、その出品者の信頼度も関係します。返品や返金は対応で極力少なくしていきましょう。

Amazonマーケットプレイスで個人発送した場合に注意したいこととして、誠意ある対応も重要なポイントです。発送するのは人間ですから、中にはミスもあります。そのような場合は謝罪の連絡をするなど誠意ある対応を心がけてください。返品や返金などのリクエストにも極力素早く対応していくことが重要です。以上が注意点になります。

こまでAmazonのマーケットプレイスで売れた商品を個人発送する際に気を付けたいことを紹介してきました。マーケットプレイスで個人発送する際にはこまめにいろいろな項目をチェックしておくことが大切です。ここからは、Amazonマーケットプレイスで保証申請があると、どうなるのかということについて説明していきます。覚えておきましょう。

Amazonのマーケットプレイスでは保証を申請されることでペナルティが課されます。クレームに対応できなかったり、きちんとした発送ができていない場合にはこのうなペナルティが課されます。保証の申請自体がペナルティになりますのでできる限りペナルティはないようにしていきたいところです。ペナルティが貯まるとどうなるか説明します。

Amazonマーケットプレイスで保証の申請が繰り返されることでアカウントの健全性が悪化していくことは間違いありません。この時点で気を付けたいのがアカウントの停止です。アカウントの停止措置になると利用ができなくなります。停止された場合は、商品をマーケットプレイスで販売することはやめましょう。健全性を意識することが重要です。

Amazonのマーケットプレイス保証とは何か、そして保証が申請された時の対応、返品返金時のフルフィルメントとの違いなどを解説してきました。Amazonマーケットプレイス保証が申請されるとペナルティとなりアカウント停止の恐れもあります。停止を避けるためにも返品や返金、そしてトラブルの無いように商品を発送していきましょう。