Amazonレビューが反映されない原因は？反映にかかる時間や対処法を解説！

Amazonで商品を購入する際に、皆さんは何を基準に商品を選んでいるでしょうか。商品紹介や商品の画像など様々な情報を元に購入する商品を決めていると思います。その中で、一番商品についての情報を得る情報源としてレビューがあります。実際に商品を購入した人たちの感想が書かれているからです。

その状態を維持するために、Amazonレビューには審査が存在しています。ある一定基準の元に、商品レビューが購入者に役立つように審査しています。この記事では、Amazonで購入した商品をレビューする際に気を付ける点やレビューがすぐに表示反映されない原因を紹介していきます。

Amazonでのレビューが反映されない原因の大半を占めているのが審査の段階で掲載が否認されてしまうことです。Amazonレビューを価値あるものとするために一定基準に基づいて審査が行われています。

どのような審査が行われているのかは下記の項目で詳しく説明します。Amazonレビューにはある一定基準でレビューを審査していることを認識してください。

レビューが掲載できない場合にはAmazonから直接メールが送らて来ます。メールによってレビューが掲載されないことは知ることができます。しかし、レビューの何が原因で掲載されないのかは知ることはできません。

Amazonレビューは、数年前まで即座に反映されていましたが最近では説明した通りレビューが審査されるようになりました。そのため、レビュー内容を審査するための時間が必要になりました。レビューが反映できない旨のメールが届いていないのに投稿したレビューが表示または反映されていない場合は、審査がまだできていない状態の可能性があります。

レビューの掲載不許可のメールが送信されてくるまで気長に待つようにしましょう。

Amazonレビューが反映されない理由として、Amazon側のレビューシステムにエラーが発生しているために反映されないことです。システムエラーが原因でレビューが反映されない場合には、システムが正常に稼働するまでレビューを投稿した側は何もすることができません。

少し時間をおいて再度投稿したレビューが表示または反映しているか確かめるようにしましょう。

Amazonのレビューには、複数の画像を一度に投稿すると一部表示できない不具合が存在しています。自分のレビューを確実に表示させたいと考えているならば、なるべく複数の画像を一度に投稿することは控えるようにしましょう。

また、この不具合は正式にAmazonでアナウンスされていません。不具合に遭遇した場合には、その都度Amazon側に連絡して対応してもらいようにしましょう。

上記の項目で、Amazonレビューの反映には審査が存在することを説明しました。この項目では、Amazonがどのような審査によってレビュー反映を決めているか紹介していきます。この審査について知っていれば自分の投稿したレビューが表示されない理由も理解できるようになります。

Amazonに投稿されるすべてのレビューは、機械的に審査が実地されるようになっています。この審査で、不適切だと判断されると投稿したレビューは掲載されません。人の手ではなく機械にチェックされています。

特定の「NGワード」やガイドラインにレビューの違反として表示されている「繰り返しの文言」、「過度に商品を勧める文言」がレビュー内容に含まれていると機械的審査ではじかれる可能性があります。

この機械的な審査基準は、現在Amazonからは正式には公開されていません。しかし、Amazonの「カスタマーレビューについて」には許可されないレビューの例が記されているので紹介します。

•製品の製造者が、一購入者としてレビューする
•同じ商品に、複数回批判的なレビューを投稿する
•金品の対価を受けるためにレビューを投稿する
•製造者が、商品の売り上げの上昇のために高評価のレビューを投稿する

•購入者が商品の代金を返金してもらう前提にレビューを投稿する
•競合他社の商品に対して批判的なレビューを投稿する
•自分の商品をこう評価してもらう代わりに他者の商品に高評価のレビューを投稿する

などが紹介されている「許可されないレビュー」例の一部です。例から分かるように意図した批判や自分の商品の評価を上げるためだけのレビューは反映されません。

Amazonには、「コミュニティガイドライン」というものが存在しています。ガイドラインには、Amazonコミュニティ（カスタマーレビュー、カスタマーQ＆A、Amazonフォロー、プロフィール、ほしい物リスト）を利用する際の注意点が記されています。

Amazonレビューを書く際の注意点は
•虚偽の情報を招く内容を記載しない
•誤解を招く内容を記載しない
•不確かな内容を記載しない

•Amazonコミュニティを悪用しない
以上の4つです。ガイドラインに違反するとコミュニティの利用制限、投稿の削除、リストからの関連商品削除、アカウントの利用停止、削除などの制裁を受けることになります。

レビューが投稿されないだけではなく利用しているアカウントまでに影響が出ます。レビューを投稿する際にはガイドラインに一度目を通すようにしましょう。

上記で紹介した「許可されないレビュー」例にもあるように、自分が販売している商品に宣伝や販促などの目的をもって投稿することは禁止されています。また、直接的、間接的に関わらず商品の販売に関係がある場合や商品作成者との個人的なかかわりがある場合でもレビューを投稿することはできません。

これは、明確なガイドラインに表示されている違反行為です。実行するとアカウントの利用に大幅な制限がかかります。違反行為をしないように気を付けるようにしましょう。

商品の購入を過度に勧めるレビューは削除の対象になります。レビューを投稿する際には、商品に対する宣伝目的や販促目的ではない内容にするように気をつけましょう。具体的な対策法は、商品を実際に使用した感想などを書くようにしましょう。この行為もガイドラインに表示されている違反行為の一つです。

商品の良さを知ってもらうために購入を進める内容のレビューが原因でアカウントの利用が制限されるかもしれないので気を付けるようにしましょう。

ここまで、Amazonに投稿したレビューは反映されるまでに行われる審査について説明してきました。この項目では、Amazonレビューが投稿されてから反映されるまでの時間にないが起こっているのかについて紹介していきます。

Amazonレビューが、反映されるまで原則として24時間程度の時間がかかります。レビューの大前提である商品価値や使い心地などがしっかりと書かれているのかを確認するための時間です。Amazonレビューは、商品使用者の率直な感想を読むことができるのが最大の強みです。

そのため、そうでない不適切なレビューを反映しないために特定のワードを機械的にチェックしています。そのため、最近のAmazonレビューは反映までに時間が掛かるようになりました。

上記で説明したようにAmazonレビューは、レビューの内容が不適切でないか確認するために特定のワードを機械的にチェックしています。そのため、「NGワード」や「繰り返しの文言」、「過度に商品を勧める文言」が一つも投稿した自分のレビューになかった場合にはすぐにAmazonレビューに反映されます。

Amazonレビューは、商品を実際使用した使用者の率直な感想を知ることができる場です。そのため、★1の低評価でレビューをしてもその内容が審査やガイドラインに反さない限り反映されないことはありません。ただし、レビューの内容が適切でないといけません。商品をただ悪く言う内容だとガイドラインの内容に抵触し反映されません。

商品に低評価をつける際でも、なるべく中立的な立場で、レビューを見る人に少しでも有益な情報が得られるように気を付けながら書くように心がけましょう。

Amazonレビューは、適切な情報を利用者に伝えるために機械的にレビューをチェックしていることは何度も説明してきました。機械的にチェックされているのは文章のみのレビューだけです。レビューに画像や動画を添付して投稿すると文章のみのレビューと違い人力でチェックされているため時間がとてもかかります。

画像や動画が添付されたレビューは、文章のみのレビューよりも商品の印象を大きく購入者に与えるためです。そのため、Amazonは文章のみレビューより慎重かつ丁寧に審査やチェックをするため画像や動画が添付されたレビューの反映には時間が掛かります。

画像が添付されたレビューは、文章のみのレビューと違い審査に人間と機械両方からの審査が行われています。そのため、レビューが反映され表示されるのに早くて1日、遅いと3日ほどの時間がかかります。

レビューに添付した画像に、バーコードやQRコードの一部でも映り込んでいると機械のチェック時にNGになりレビューが反映されないことがあります。ガイドラインに掲載されている規約に違反していないのにレビューが反映されない原因はバーコードやQRコードが映り込んでしまっているからなのかもしれません。

自分の投稿したレビュー内容を再度確かめ、もしバーコードやQRコードが移っていたら、画像処理ソフトでモザイクをかけて画像から消去しましょう。
※2017年10月まで存在していた動画のアップロードする際の不具合は解決されました。そのため、画像より動画のほうが早く反映されます。

文章のみで投稿したレビューを、画像や動画を添付した状態で更新・修正するともう一度審査を受けないといけません。その理由は、上記でも説明しているように文章のみよりも商品の印象を大きく変更させるためです。そのため、更新・修正した状態のレビューが表示に反映されるのは時間が掛かります。

繁忙期、特に夏休みや年末年始の長期休暇時はレビューが反映されるまで時間が掛かります。反映時間は、通常であれば24時間ほどですが繁忙期や長期休暇であれば48時間ほどかかります。

主な理由は、繁忙期や長期休暇になるとAmazonレビューに、投稿されるレビューが増えチェックに時間が掛かるためです。反映時間は、遅くなりますがレビューはちゃんと投稿されます。

Amazonレビューが、反映されない理由や原因を紹介してきました。この項目では、レビューが反映されないときの対処法を詳しく紹介していきます。

画像や動画をレビューに添付すると文章のみのレビューよりも審査が厳しいためレビューが反映されにくい状態です。投稿したレビューに動画や画像が添付してある場合にはその画像や動画を外して再投稿しましょう。文章のみのレビューは機械的なチェックのみなので審査が通りやすいからです。

※確実に自分の投稿したレビューを反映したい場合には画像や動画を添付しないレビューを投稿しましょう。

上記でも説明しているようにAmazonレビューには、ガイドラインが存在しています。ガイドラインに抵触している内容のレビューは絶対に反映されることはありません。確実に投稿したレビューを反映させたいなら投稿する前にガイドラインの内容を隅々まで確認した後に自分が作成したレビュー内容を見直すようにしましょう。

Amazon側のシステムの不具合によりレビューが反映されない場合にAmazonカスタマーサービスまで問い合わせましょう。複数の画像を投稿すると一部の画像がうまく投稿されないような不具合のように、Amazonの社員が不具合に対処してくれます。

ここまで紹介してきたように、現在のAmazonレビューは反映されるまで審査があり時間がかかりる原因について紹介してきました。ガイドラインに反さない内容、動画や画像を添付しないなど工夫しだいでレビューが反映されるまでの時間を短縮することも可能です。レビューは、商品を知るための大事な基準の1つです。

Amazonは、世界で利用できる国際的なサービスであり世界中の人たちに利用されています。そのため様々な観点からのレビューが存在しており基準がなければレビューの意味がなくなってしまいます。そうならないためにガイドラインが存在しています。

自分の投稿がAmazonレビューに反映され、参考になるようにするためにもガイドラインを守るようにしましょう。