Amazon出品者に連絡する方法！購入商品の問い合わせ手順を解説

Amazonの出品者に連絡するページがないと悩んでいる人も多いでしょう。実際には、Amazonの出品者への連絡ページは存在します。見当たりにくい場所にあるので、連絡ページがない・リンクがないと思う人も多いでしょう。

Amazonマーケットプレイスの出品者へ連絡・問い合わせする場合は、Amazonマーケットプレイスのショップ情報ページにアクセスする必要があります。次の章では、Amazonマーケットプレイス出品者のショップページへのアクセス方法、問い合わせ・連絡方法を詳しく紹介していきます。

Amazonで購入した商品の不具合・返品、商品の質問や発送状況の確認に利用できるので、しっかりと連絡・問い合わせ方法をマスターしておきましょう。

Amazonマーケットプレイス出品者へ直接連絡する場合は、上記の手順を実行することで、簡単に商品の不具合連絡・質問・発送状況の確認や返品の問い合わせが可能です。商品の不具合・返品など、直接Amazonマーケットプレイス出品者に問い合わせしたい人は、しっかりと方法を確認し覚えておきましょう。

まずは、Amazon公式サイトにアクセスして、Amazonアカウントにログインしてください。Amazonアカウントにログイン後「注文履歴」をクリックして、問い合わせしたい商品ページを開きます。

注文履歴一覧の中にある、出品者・ショップの情報ページリンクをクリックしてください。
「販売」と書かれている右側のショップ名が、ショップリンクボタンになっているので探してみましょう。

Amazonの出品者ページが表示されたら、画面右側の「質問する」ボタンをクリックしてください。または、出品者情報欄に表示されている問い合わせ先メールアドレスを活用して、直接メール・メッセージを送信することも可能です。メールアプリで返信対応ができるので、直接メール・メッセージのやり取りするのも良いでしょう。

上記のリンク先にアクセスして「問い合わせフォーム」をクリックして、カスタマーサービスへ問い合わせすることも可能です。Amazonのカスタマーサービスへ直接連絡すれば、商品が届かない、出品者からの返信がない場合も対処してくれるので活用しましょう。

問い合わせフォームを入力後、オペレータとの連絡方法を選択します。「電話」「メール」「チャット」いずれか適した問い合わせ方法を選択しましょう。メール・チャットメッセージであれば、返信履歴を残すことも可能です。

Amazonの問い合わせボタンがなくて困っていた方も多いでしょうが、お問い合わせボタン、または商品出品者のページから簡単に問い合わせできると分かったでしょう。続いて、Amazon出品者へ問い合わせが必要な場面をまとめてみました。問い合わせからどういったことができるのか、分からない人は参考にしてみてください。

本記事で紹介したのは注文履歴から商品の問い合わせ方法を紹介しましたが、同じ手順でAmazon出品者へ商品の質問・問い合わせすることも可能です。

マーケットプレイス出品者の場合、返品・不具合の報告は出品者へ直接連絡が必要な場合もあります。

マーケットプレイス出品者の発送準備時に時間がかかっている場合など、直接出品者に連絡して、発送状況を確認できます。

Amazonから質問・問い合わせしたメッセージは、Amazonのメッセージセンターに保存されます。また、返信のメッセージもAmazonメッセージセンターに送信されるので、アクセス方法を覚えておきましょう。

Amazonアカウントにログインして、アカウントサービスページから「メッセージセンター」をクリックしてください。

Amazonのメッセージセンターには、Amazonからのメッセージも表示されます。「出品者/購入者の連絡」タブを選択すると、出品者からの返信メッセージが簡単に確認できるので活用しましょう。なお受信メッセージ画面に返信ボタンがないので、その都度出品者ページにアクセスして返信メッセージを送信する必要があるので覚えておいてください。

本記事で最後の本章では、Amazon商品に不具合があった場合の返品・返金方法を簡単に紹介していきます。

Amazon公式サイトにアクセスしてログインしてください。ログイン後、画面右上の「注文履歴」をクリックします。「アカウントサービス」画面の「注文履歴」からもアクセス可能です。商品購入履歴のアイテムリストに表示されている「商品の返品」を選択してください。

商品返品画面では、商品の返品可能期限が表記されているので確認しておきましょう。同画面で「返品理由」を入力して「次へ」を選択します。返送方法と返金方法を確認し「返送手続きを開始」をクリックしてください。

「返品用ラベルと返送手順を表示・印刷」というアイコンをクリックすれば、宛名ラベル（送り状）と返品ラベル（返品送り状）を印刷できます。1枚目のドキュメントは返送先の住所や注意点が表記されています。2枚目のドキュメントは商品バーコードとなり、印刷する場合は切り取って、商品に同封してください。

商品の梱包が完了したら、忘れずに商品ラベル（伝票）や送り状ラベル（伝票）を準備します。商品ラベル（伝票）は、Amazonページから印刷するか、Amazonから送付された商品梱包に添付されています。商品ラベル（伝票）は商品と一緒に梱包してください。さらに詳しい返品方法は、下記の記事にて詳しく解説しているので、参考にしてみましょう。

本記事では、Amazonの出品者に連絡してトラブル・不具合・質問する方法を紹介してきました。Amazon出品者へ直接問い合わせする方法は、分かりにくいため戸惑ってしまう人も多いでしょうが、本記事で紹介した手順を進めれば簡単に問い合わせすることが可能です。

ECサイトにはトラブルがつきものです。Amazonの問い合わせ方法・質問方法をマスターして快適なショッピングを楽しんでください。