ポケモンGO運営元への問い合わせ方法！不具合やバグをメール/電話で報告しよう

ポケモンGOをプレイしていてアプリにバグが生じて不具合が起きた時に、どこに報告や問い合わせをしたらいいのかよくわからないという人がいます。また、近所にポケストップやジムができたことで迷惑をこうむってしまい、苦情を言いたいけれども問い合わせ先がわからないという人もいます。

ポケモンGOのアプリを運営しているのはアメリカで位置情報を利用したアプリやゲームの開発を行っているナイアンティック社ですが、運営のナイアンティック社ではポケモンGOのヘルプやサポートページやフォームを用意して問い合わせができるようにしています。

この記事では、ポケモンGOについてのバグや不具合の報告や苦情を言いたいときのヘルプやサポートの問い合わせ先や問い合わせ方法について解説します。

ポケモンGOを運営しているナイアンティック社では、ポケモンGO専用の問い合わせ用のフォームやフリーダイヤルの電話番号を用意しています。こちらはポケモンGOのアプリを使っていてのバグや不具合の報告も、ポケストップなどに関する苦情も受け付けてくれます。

それぞれサポートやヘルプのフォームは異なるので、バグや苦情の内容によってあなたが問い合わせるべきフォームを間違えないようにしましょう。

時々、運営のナイアンティック社が用意しているポケモンGO専用のサポートやヘルプのフォームを使わずに、直接ナイアンティック社と、もともとのポケモンのゲームやアニメなどのコンテンツを運営している株式会社ポケモンの代表の電話番号へかけてしまう人がいます。

株式会社ポケモンやナイアンティック社の日本法人の代表電話番号へ電話番号を掛けても、ポケモンGOの専用のサポートやヘルプのフォームのURLやフリーダイヤルを案内されるだけです。直接株式会社ポケモンやナイアンティック社に電話をするのは控えて、最初から専用のフォームか問い合わせ専用の電話番号を利用するようにしましょう。

ナイアンティック社などの運営側に問い合わせができるポケモンGOのバグや不具合などの問い合わせ内容にはどのような内容があるのか、こちらでは詳しく見ていきましょう。

アプリの動作に関するバグや不具合に関して問い合わせることができます。ポケモンGOのアプリ自体にバグや不具合が生じてアプリが落ちてしまった、うまく動作しないといった内容から、ポケモンGOで使えるはずの機能が使えない、といった問い合わせなどを運営に問い合わせできます。具体的な問い合わせ内容は次の通りです。

• AR機能が動作しない・使えない
• アプリの設定がうまくいかない
• アプリのテキストやグラフィックなどの表示が崩れるといった問題
• プレイの記録に関する問題
• ジムバトルやジムトレーニングに関する問題
• ポケモンゲットの時に生じる不具合
• ポケモン図鑑の詳細に関する問題
• タマゴや不可装置に関するバグや不具合
• アイテムに関する不具合
• GPS・コンパス・位置情報に関する不具合
• アプリの技術的な問題全般
• ポケモン出現や近くにいるポケモンの表示に関する問題
• レイドバトルで生じた不具合やバグ

ポケモンGOにはスマホを常に見つめ続けて、危険な歩きスマホの状態になることを避けるために、スマホとBluetooth状態で接続して身に着けて使う、ポケモンGOプラスやモンスターボールプラスがあります。

ポケモンGOプラスやモンスターボールプラスが上手くスマホと接続できない、接続が頻繁に切れてしまう、といった不具合に関する報告や問い合わせも、運営のナイアンティック社側にできます。

ポケモンGOではアイテムに交換できるポケコインを集めたり、アイテムやポケコインを課金で購入したり、ポケコインをアイテムに交換したりすることもできます。ポケコインの収集や使い方、課金などのアプリ内購入で生じた不具合に関しても、ナイアンティック社の運営側に報告や問い合わせができます。

ポケモンGOがブームになることで、近所にポケストップやジムが設置されてしまったことで迷惑をこうむってしまった、という人が出てきてしまいました。いつも近所の子供たちが遊んでいる公園に知らない大人がたくさん押し寄せたり、夜遅くまでジムバトルやレイドバトルをしている人たちが近所で大騒ぎをしていたら、治安の面でも不安が募ります。

これらは当然ポケモンGOを楽しむユーザー側のマナーの問題ですが、あまりにもひどくて目に余る場合にはナイアンティック社が用意した専用のヘルプフォームから苦情の問い合わせをすることもできます。

近所にできたポケモンGOに関するスポットで何か不安なことを感じているようなら、運営側に苦情を伝えてみることをおすすめします。

ここからは実際にポケモンGOに問い合わせをする方法についてみていきましょう。インターネットを使って問い合わせ方法にはポケモンGOのアプリから問い合わせる方法と、Webに用意されたフォームから問い合わせる方法があります。こちらではポケモンGOのアプリから問い合わせる方法についてみていきましょう。