ポケモンGO運営元への問い合わせ方法！不具合やバグをメール/電話で報告しよう

ポケモンGOをプレイしていてアプリにバグが生じて不具合が起きた時に、どこに報告や問い合わせをしたらいいのかよくわからないという人がいます。また、近所にポケストップやジムができたことで迷惑をこうむってしまい、苦情を言いたいけれども問い合わせ先がわからないという人もいます。

ポケモンGOのアプリを運営しているのはアメリカで位置情報を利用したアプリやゲームの開発を行っているナイアンティック社ですが、運営のナイアンティック社ではポケモンGOのヘルプやサポートページやフォームを用意して問い合わせができるようにしています。

この記事では、ポケモンGOについてのバグや不具合の報告や苦情を言いたいときのヘルプやサポートの問い合わせ先や問い合わせ方法について解説します。

ポケモンGOを運営しているナイアンティック社では、ポケモンGO専用の問い合わせ用のフォームやフリーダイヤルの電話番号を用意しています。こちらはポケモンGOのアプリを使っていてのバグや不具合の報告も、ポケストップなどに関する苦情も受け付けてくれます。

それぞれサポートやヘルプのフォームは異なるので、バグや苦情の内容によってあなたが問い合わせるべきフォームを間違えないようにしましょう。

時々、運営のナイアンティック社が用意しているポケモンGO専用のサポートやヘルプのフォームを使わずに、直接ナイアンティック社と、もともとのポケモンのゲームやアニメなどのコンテンツを運営している株式会社ポケモンの代表の電話番号へかけてしまう人がいます。

株式会社ポケモンやナイアンティック社の日本法人の代表電話番号へ電話番号を掛けても、ポケモンGOの専用のサポートやヘルプのフォームのURLやフリーダイヤルを案内されるだけです。直接株式会社ポケモンやナイアンティック社に電話をするのは控えて、最初から専用のフォームか問い合わせ専用の電話番号を利用するようにしましょう。

ナイアンティック社などの運営側に問い合わせができるポケモンGOのバグや不具合などの問い合わせ内容にはどのような内容があるのか、こちらでは詳しく見ていきましょう。

アプリの動作に関するバグや不具合に関して問い合わせることができます。ポケモンGOのアプリ自体にバグや不具合が生じてアプリが落ちてしまった、うまく動作しないといった内容から、ポケモンGOで使えるはずの機能が使えない、といった問い合わせなどを運営に問い合わせできます。具体的な問い合わせ内容は次の通りです。

• AR機能が動作しない・使えない
• アプリの設定がうまくいかない
• アプリのテキストやグラフィックなどの表示が崩れるといった問題
• プレイの記録に関する問題
• ジムバトルやジムトレーニングに関する問題
• ポケモンゲットの時に生じる不具合
• ポケモン図鑑の詳細に関する問題
• タマゴや不可装置に関するバグや不具合
• アイテムに関する不具合
• GPS・コンパス・位置情報に関する不具合
• アプリの技術的な問題全般
• ポケモン出現や近くにいるポケモンの表示に関する問題
• レイドバトルで生じた不具合やバグ

ポケモンGOにはスマホを常に見つめ続けて、危険な歩きスマホの状態になることを避けるために、スマホとBluetooth状態で接続して身に着けて使う、ポケモンGOプラスやモンスターボールプラスがあります。

ポケモンGOプラスやモンスターボールプラスが上手くスマホと接続できない、接続が頻繁に切れてしまう、といった不具合に関する報告や問い合わせも、運営のナイアンティック社側にできます。

ポケモンGOではアイテムに交換できるポケコインを集めたり、アイテムやポケコインを課金で購入したり、ポケコインをアイテムに交換したりすることもできます。ポケコインの収集や使い方、課金などのアプリ内購入で生じた不具合に関しても、ナイアンティック社の運営側に報告や問い合わせができます。

ポケモンGOがブームになることで、近所にポケストップやジムが設置されてしまったことで迷惑をこうむってしまった、という人が出てきてしまいました。いつも近所の子供たちが遊んでいる公園に知らない大人がたくさん押し寄せたり、夜遅くまでジムバトルやレイドバトルをしている人たちが近所で大騒ぎをしていたら、治安の面でも不安が募ります。

これらは当然ポケモンGOを楽しむユーザー側のマナーの問題ですが、あまりにもひどくて目に余る場合にはナイアンティック社が用意した専用のヘルプフォームから苦情の問い合わせをすることもできます。

近所にできたポケモンGOに関するスポットで何か不安なことを感じているようなら、運営側に苦情を伝えてみることをおすすめします。

ここからは実際にポケモンGOに問い合わせをする方法についてみていきましょう。インターネットを使って問い合わせ方法にはポケモンGOのアプリから問い合わせる方法と、Webに用意されたフォームから問い合わせる方法があります。こちらではポケモンGOのアプリから問い合わせる方法についてみていきましょう。

ポケモンGOのアプリやポケモンGOプラス、モンスターボールプラスを使っていてバグや不具合が生じた場合には、スマホのポケモンGOのアプリに用意されたサポートから報告をしましょう。ただし、アプリから報告した場合には個別に返信はもらえません。

運営側で報告されたバグや不具合に関して調査を行い、改善が必要だと認められた場合には修正されてアップデートが行われます。数日経ってから報告した不具合が改善されていた場合には、対処されたということがわかります。

ポケモンGOのアプリから不具合やバグをサポートに報告する方法は次の通りです。ポケモンGOのアプリを開いたら、ポケモンGOのプレイ画面に表示されているモンスターボールをタップします。次の画面で画面の右上にある「設定」をタップします。

「設定」を下にスクロールして「不具合などを報告」をタップします。

次に出てきたページをよく読んで内容を理解したら文章の最初にある「既知の問題ページ」をタップします。

するとWebブラウザで「確認されているの問題」のページが開きます。こちらであなたのポケモンGOで生じたのと同じ不具合が報告されていないか検索してみましょう。

検索してもないようなら、その画面を一番下までスクロールすると「お問い合わせ」のボタンがあります。こちらをタップします。

必要事項を記入して送信すると報告ができます。

「ポケモンGO」の不具合の報告ができる同じサポートページはPCのブラウザからもアクセスできます。こちらのリンクからアクセスして、「お問い合わせ」をクリックすると報告用のフォームが開きます。記載されている内容とフォームで記入する内容はスマホ版と全く同じです。

ポケモンGOに関する問い合わせは電話からもできます。こちらでは電話での問い合わせ方法についてみていきましょう。

現在、ポケモンGOの問い合わせ用の臨時ダイヤルが開設されています。ポケモンGOの使い方や不具合に関して、ホームページやヘルプやサポートのWEBページを見てもどうしても問題が解決できないときには電話をしてみましょう。

また、ポケストップなどに関する苦情も電話でも受け付けてもらえます。PCやスマホのフォームからの問い合わせができない人は、苦情のための電話を掛けてみるのもいいでしょう。臨時ダイヤルなのでいつまで開設されているかはわかりませんが、今のところはこちらの電話番号へ問い合わせをしましょう。

ポケモンGOに関する電話への専用の問い合わせ先は次の電話番号です。
フリーダイヤル：0120-336830
電話番号を間違えないように注意してください。

ポケモンGOではアプリを使って遊んでいる人からの問い合わせの他に、近所にできたポケストップやジムに関する苦情も多数寄せられています。ポケストップやジムで大騒ぎしたりして、近所の人に迷惑を掛けるのは言語道断で、ユーザーのマナーが求められていますが、いくら注意しても直そうとしないトレーナーも多いようです。

ポケモンGOのトレーナーがうるさくて夜寝られない、などどうしても状況が改善しない場合には運営側に苦情を入れることができます。上記の電話番号からも苦情は言えますが、Webのヘルプのフォームからも苦情の問い合わせができるので、こちらではWebから苦情を入れる方法について見ていきましょう。

ポケモンGOに関する苦情や報告はポケモンGOのヘルプサイトから入れることができます。また、苦情や報告だけではなく、ポケストップやジムを新しく設置して欲しいといった申請もできます。ポケストップやジムができれば、そこに集まる人が多くなり、近所の店舗などに経済効果も見込めます。

ポケストップができることで迷惑が増えて苦情を入れたくなる場合もありますが、新しくポケストップを作って欲しいという要望も出せるので、苦情だけではなく新設の申請も興味があるようならしてみましょう。

ポケストップに関する苦情や、新設の申請はこちらのページへアクセスします。PCからでもスマホからでもOKです。

ポケモンGOに関する苦情を伝えたいときには「ポケストップやジムについて報告」、ポケストップを新設して欲しいときには「ポケストップ候補を申請」をクリックして、問い合わせフォームに進み問い合わせを行います。運営側のサポートで内容を確認したいうえで記載したしたメールアドレスに返信があります。

苦情を送るときには、写真や動画で問題となっている状況を具体的に添付するとより状況が伝わりやすくなります。

実際に、ポケモンGOのポケストップやジムに関してどのような苦情が寄せられているのか、その内容についてみていきましょう。まずは、普段が子供たちが遊ぶ公園がミニリュウの巣になったことで、昼夜を問わず数百人レベルの人が押し寄せる事態になった東京都世田谷区の世田谷公園の事例があります。

世田谷区の方でも、チラシを配布してポケモンGOのユーザーにマナーの改善を促してきましたが、改善しなかったということで区として運営側に改善を申し入れる事態になりました。その後、かなり早くミニリュウが出現しなくなったことから、運営側の対処があったものと思われます。

また、私有地に勝手に入ってくる、自転車を止めていく、といった苦情も多く寄せられています。ジムやポケストップとの境界線があいまいな場合には、ついつい入ってしまうこともあるようですが、明らかに道路を隔てているのに入ってくる人もいるのが現状です。

夜、男性がたくさん歩くようになって怖い、という一人暮らしをしている女性からの苦情も多く寄せられているようです。それまで閑静な住宅街だった場所がポケモンGOで人が集まるようになったら、やはり住人にとっては怖いと感じるようです。

この記事ではポケモンGOで困ったことが起きたときにヘルプやサポートに問い合わせる方法についてみてきました。ポケモンGOではアプリのユーザーがバグや不具合で困ったことが起きた時に報告できるフォームがあります。このフォームを見つけるのがちょっと大変ですが、この記事で伝えた手順で必ずたどり着けます。

また、近所にできたポケストップやジムに関する苦情も受け付けてくれます。ぜひあまりにも迷惑するようなら苦情を入れて見るといいでしょう。ポケモンGOに関して困ったときには、まずはサポートへ報告して対処をお願いしてみると解決する可能性が高くなります。ぜひサポートを利用してみましょう。