Amazonマーケットプレイス保証を申請された時に取るべき対応まとめ！

今回はAmazonマーケットプレイス保証を申請されたときに対応はどうすればよいのかということを中心に特集していきます。Amazonのマーケットプレイス保証とは何かということから紹介します。Amazonマーケットプレイス保証は個人出品した商品に何らかのトラブルがあった際に利用される保証のことを言います。

まずはAmazonのFBAを利用した返品や返金との違いについて解説していきます。普段からAmazonマーケットプレイスに個人出品して配送手配までしているという方は、覚えておきましょう。

Amazonに商品を出品している方で、フルフィルメントを利用している場合にはAmazon側が対処してくれることになっています。マーケットプレイスを活用して自分の物品を販売していてもそれほどクレームが個人あてに来ることがありません。しかし、フルフィルメントでない場合は、出品者へ直接対応の連絡をする必要が出てくるということです。

Amazonの保証申請ができるケースについても簡単にこちらで解説しておきます。Amazonのマーケットプレイスで保証申請ができるケースは、購入者になかなか商品が届かない場合、そして実際に販売時に表示されていたものと届いたものが異なるなどの場合で、そのような場合には保証申請ができるようになっています。申請が届けば出品者は対応が必ず必要になります。

ここまでAmazonのマーケットプレイス保証とは一体何かを解説してきました。Amazonのマーケットプレイスで迅速かつ適切な自己発送を心がけていないと購入者からAmazonのマーケットプレイス保証の申請が来ます。ここからは、Amazonのマーケットプレイス保証を申請された時の対応について解説しておきます。万が一の時は対処しましょう。

Amazonマーケットプレイスで商品を購入したユーザーからマーケットプレイス保証の申請がされたかどうかを知るのはどうすればよいのかということですが、Amazonを介してメールが届きます。購入者がマーケットプレイス保証申請を出したという主旨のメールが届きますので、これを受け取った出品者は返品や返金の対応をすることになります。

Amazonのマーケットプレイス保証を購入者が申請したという内容のメールを受信しましたら、迅速かつ適正に対応していきましょう。無視は禁物です。ここからは、実際にAmazonのマーケットプレイス保証を購入者から申請された場合に行うべき対応とは何なのかについて説明していきます。初めて申請を受け取った方は是非参考にしておきましょう。

Amazonのマーケットプレイス保証を購入者から受信するとご自身のアカウントステータスに「At Risk」という通知が出ます。警告の表示が出ましたら、なぜAt Riskの警告が届いたのか原因をチェックしておきましょう。通知をクリックすることで原因を見ることが可能です。何らかのクレームが購入者から寄せられた可能性が高くなります。

Amazonマーケットプレイス保証の申請が購入者から何度も届くようなアカウントは停止措置など何らかのペナルティが課せられることになります。アカウントのペナルティを防ぐためには購入者に申請の取り下げる依頼するということが重要になります。この際に相手のクレーム内容を聞かずに取り消し依頼をするということは避けておきましょう。

ここでAmazonのマーケットプレイス保証を購入者から申請された時に、申請を取り下げてもらうためのポイントを紹介します。ただ申請取り下げを依頼するのではなく、販売者として問題に誠意をもって対応していくということを返信連絡に盛り込んでください。料金の保証などをしっかりと書き込むことも重要です。購入者の不利にならないようにしましょう。