Amazonの配送業者デリバリープロバイダへのクレームの入れ方！対策方法や体験談も紹介！

Amazonは現在日本で最も多くのユーザーが買い物のために利用している通販サイトです。2018年度の売上高はなんと1兆5,000億円にも上ります。Amazonのこうした日本での成功を陰で支えているのが配達業者です。これまで日本における宅配最大手のヤマト運輸はAmazonの最大の取引先でした。

しかしAmazonの当日配送サービスが、ヤマト運輸の経営上、大きな重荷となってしまいました。取り扱う商品の数が急激に増えたものの、時間指定サービスのために、現場で働く配達員たちの食事や休息時間を奪う結果になりました。

そのためヤマト運輸はAmazonに配送料の値上げを打診しましたが、認められず、その結果ヤマト運輸はAmazonの当日配送サービスから撤退することになりました。すでにライバル社である佐川急便は撤退をしていました。こうした大手宅配会社の撤退は、他の宅配会社に雇用の機会を生み出すことになりました。

Amazonは自社の通販サイトで買い物をしたお客に商品を届けるために、地域限定の配送業者と契約をしています。Amazonと提携して、Amazonの商品を配送するために利用される配送業者をデリバリープロバイダと呼びます。現在デリバリープロバイダは日本全国で9社あり、営業所や物流センターのある場所によって管轄地域が割り当てられます。

Amazonと契約を結んでいるデリバリープロバイダ9社の名前と本社の所在地、また管轄地域を以下にまとめて記載します。
 

ヤマト運輸や佐川急便という大手宅配会社がAmazonの当日配送サービスから撤退した結果、Amazonの商品の配送業にデリバリープロバイダが積極的に参入するようになりました。

誠実なサービスを提供しながら業績を伸ばしているデリバリープロバイダーがある一方、サービスの悪さや配達員のマナーが最悪なために多くのクレームや苦情が寄せられるデリバリープロバイダもあります。そうした苦情とクレームの最も多く、最悪のデリバリープロバイダの筆頭に挙げられるのが「TMG」です。

「TMG」は大阪府茨木市に本社を置く運送業者で、主に西日本を中心に配送業や運送業を営むデリバリープロバイダです。9社あるデリバリープロバイダの中でも中心的な役割を果たしている運送業者で、デリバリープロバイダの配送荷物の追跡と再配達の依頼は、「TMG」のページに集約されているほどです。

ヤマト運輸や佐川急便が撤退した今、Amazonの日本におけるビジネス拡大を支える屋台骨となっているのが「TMG」と言うことになります。しかし「TMG」には多くのクレームや苦情がユーザーから寄せられ、最悪のデリバリープロバイダという評判が立っています。

では具体的にデリバリープロバイダ「TMG」に関して、どんなクレームや苦情がユーザーから寄せられているのでしょうか。これから検証します。

デリバリープロバイダ「TMG」に関して寄せられる、苦情やクレームの中には、「TMG」が配送するAmazonで購入した商品が時間通りに届かない、というものがあります。時間指定をしても時間通りに届かないのはサービス業としては失格です。しかし時間通りに届かないのは最初の配送の時だけではありません。

再配達の依頼に関しても同様で、時間通りに商品が届かないことが多いようです。

デリバリープロバイダ「TMG」に関して寄せられる、苦情やクレームの中には、「TMG」が配送するAmazonで購入した商品の到着が遅い、というものもあります。時間通りに荷物が届かないことと、到着が遅いことは似ています。到着が違いとは、時間指定をせずに配送をしたときに、商品の到着が遅いと言う意味です。

たとえ時間指定をしなくても、配送の際にはいつまでには届けます、というリミットがあります。そのリミットを過ぎて到着するのは、あきらかに遅いと言わざるをえません。荷物が届かないのも問題ですが、配送の遅延も、時間厳守を重視する宅配業者にとっては致命的とも言える問題です。

デリバリープロバイダ「TMG」に関して寄せられる、苦情やクレームの中には、デリバリープロバイダー「TMG」の配達員の対応やマナーの悪さも挙げられています。接客マナーが最も重要なサービス業の中にあって、接客態度の悪さは致命的と言えます。