Amazonのデリバリープロバイダでトラブルが続出！事例や対策を紹介

Amazonで商品を注文すると配送業者がデリバリープロバイダになることが最近増えてきました。Amazonのデリバリープロバイダの宅配状況がとてもひどいとネット上では話題になっています。

この記事では、Amazonのデリバリープロバイダとはどのような宅配業者で、実際にどのようなトラブルがあるのか、デリバリープロバイダを避ける方法について見ていきましょう。まずは、デリバリープロバイダとはどのような業者なのか解説します。

Amazonのデリバリープロバイダというのは、Amazonが直接契約をしている中小企業の配送業者のことです。ここ最近、Amazonではヤマト運輸や佐川急便といった大手の宅配業者に頼るのではなくて、独自の配送網の構築を目指しています。そのような中で、直接委託するデリバリープロバイダを増やしています。

Amazonからは佐川急便が完全に撤退し、ヤマト運輸に配送を委託する量が減っています。それに比例するようにデリバリープロバイダによる配送が増えています。デリバリープロバイダは大手の宅配業者と比べるとトラブルが多くて対応がひどいという声が多く上がっています。

宅配の対応がひどいということで多くの人の怒りを買っているデリバリープロバイダですが、アマゾンではどうしてもデリバリープロバイダに委託せざるをえない理由があります。Amazonがデリバリープロバイダに委託する理由について見ていきましょう。

Amazonが配送品質がひどいとしても、デリバリープロバイダーに委託せざるを得ない理由とは、宅配業者が不足していからです。昨年あたりから、ヤマト運輸や佐川急便の人手不足が社会的に大きな話題になっています。

日本国内全体の人手不足が深刻化する中で、特に3K労働と呼ばれる宅配業者の人手不足が深刻で、余り質が良くない中小企業のデリバリープロバイダであってもAmazonが契約せざるを得ない状況があります。

日本国内でも、Amazonを利用するユーザー数が急増する中で、宅配するべき荷物の量は急激に増えています。Amazonが日本で展開しはじめた当初は、Amazonからの配送は佐川急便が全てになっていました。

その後、ヤマト運輸も参入しましたが、単価が安いのに荷物は急増し続ける状況に対応しきれなくなり、2013年には佐川急便がAmazonから撤退しました。その後、2017年にはヤマト運輸はAmazonから引き受ける荷物の総個数を大幅に削減するとともに、当日配送から完全撤退しました。

国内での最大手の2社がAmazonから距離を大きくとったことで、Amazonとしてもデリバリープロバイダを活用せざるをえなくなってしまうという状況が生まれています。

Amazonから大手2社が距離を大きくとった理由の1つに、単価が低すぎるという理由があります。確かに、人手不足が深刻な中、単価が低くて十分なお給料を払えなければ十分なドライバーを集めることができずに、配送品質は落ちてしまいます。

一方で、Amazonの側としては大手と価格交渉をするくらいなら、言い値で引き受けてくれる中小企業の方が使いやすいという事情もあります。より低価格での配送を実現するために、デリバリープロバイダを活用しているという側面もあります。

Amazonのデリバリープロバイダーによる実際のひどい事例が色々と報告されています。こちらでは、その実際のひどい状況を見ていきましょう。

家にいるのにインターフォンを鳴らすことなく、不在票を勝手に入れて行くというひどい状況は、Amazonのデリバリープロバイダーには当たり前のあるあるになっています。不在票を入れるのであれば、せめて1回はインターホンを鳴らすというのは当たり前の事でしょう。