PayPay(ペイペイ)が使えない原因と対処法を解説！設定や残高を確認しよう

PayPay（ペイペイ）は、ソフトバンク株式会社とヤフー株式会社が合弁で立ち上げたスマートフォン決済サービスの会社の名前であり、そのサービスの名称でもあります。2018年末の一大キャンペーンで知名度を上げ、その後も毎月キャンペーンを実施して、QR・バーコード決済サービスの中でも1、2を争うほどの知名度を誇ります。

そんなPayPayですが、利用の際にときどき使えない場合があります。そうした使えない原因は、お店自体がPayPayを使えないお店だったり、PayPayのシステム障害や回線に障害があって使えなかったり、PayPay残高が足りなくて使えなかったりとさまざまです。

本記事では、こうしたPayPayが使えない場合の原因と対処法をお伝えしますが、その前にまずは本章でPayPay自体について簡単にお伝えします。

先にも記したようにPayPayはソフトバンク株式会社とヤフー株式会社が合弁で出資した会社です。そのため、SoftBankのユーザーや、ヤフオク!、Yahoo!ショッピングといったYahoo! JAPANのサービスと密接にリンクしており、これらのサービスのポイントがPayPayのポイントとして還元されるようになっています。

こうしたポイントや、銀行口座やYahoo! JAPANカードでチャージしたPayPay残高で、実店舗でQR・バーコード決済したり、ネット決済したりできるのが、PayPayのサービスです。PayPayを利用するには、スマートフォンにPayPayアプリをインストールして、銀行口座やYahoo! JAPANカードを登録します。

PayPayアプリに銀行口座やYahoo! JAPANカードが登録できたら、PayPay残高へチャージします。PayPay残高へチャージするには、まずPayPayを立ち上げ、ホーム画面で「チャージ」を選択します。そしてチャージしたい銀行口座かYahoo!JAPANカードを選び、100円以上の金額を入力し、「チャージする」を選択すればチャージは完了です。

PayPayが使えないときには、まずPayPay残高を確認して、残高が足りないときには必要な金額をチャージしてください。

実店舗でPayPayを使うには、スキャン支払いかコード支払いを利用します。
 

• スキャン支払い……お店のレジ横にあるQRコードをスキャンして、PayPayアプリユーザーが支払い金額を入力して支払う方法
• コード支払い……PayPayアプリに表示されたQR・バーコードをお店に読み取ってもらって支払いを完了するやり方

スキャン支払いを利用するには、まずPayPayを立ち上げたら中央左端の「スキャン」ボタンをタップしてQRコードの読み取り画面を立ち上げ、お店のレジ近くにあるQRコードを中央の青い正方形内に収めてスキャンします。

するとお店の名前が表示されますので、間違いがなければ支払い金額を入力し、「支払う」のボタンをタップします。すると支払いが完了し、還元されるPayPayボーナスが「おめでとうございます！」の言葉とともに表示されます。

コード支払いをするには、単にPayPayを立ち上げて店員に「PayPay払いで」と告げ、バーコードをレジでスキャンしてもらうだけです。ただし、お店によってはバーコードではなくQRコードの表示を求められる場合があります。その場合は画面下中央の「支払う」ボタンをタップして、QRコードを表示してスキャンしてもらってください。

PayPay（ペイペイ）の簡単な使い方をお伝えしたところで、ここからはいよいよPayPayが使えないときの原因についてお伝えします。PayPayが使えない原因は大きく分けてふたつあります。
 

1. PayPayのシステム側に原因がある
2. PayPayのユーザー側に原因がある

正確にはPayPay自体のシステム障害ではないのですが、PayPayのQR・バーコードを読み取るお店のほうでPOSのシステム障害が起きると、PayPayのQR・バーコードも読み込めないため、PayPayが使えなくなります。またシステム障害でなくとも、2019年9月の台風のときのように、停電時にはPOSシステムが動かないため、PayPayも使えなくなります。

最近では2019年6月にローソンでPOSのシステム障害が、8月にはセブン-イレブンでもPOSのシステム障害が発生し、各種電子決済が利用できなくなりました。近ごろでは、クラウドを利用するシステムも増えており、PayPayの回線障害やシステム障害でなくとも、回線の障害やクラウド側のシステム障害などでPayPayが利用できない場合もあります。

いずれの場合も、POSのシステム障害からの回復待つしかありません。

PayPayでは、2018年暮れの100億円キャンペーンで少なからぬ不正利用が発生しました。そのため、クレジットカードの不正利用や架空取引、不当な取引および返金によってPayPayボーナスを詐取しようとした可能性があると認められたときには、「PayPay残高付与の保留」と表示されPayPay残高が付与されません。

あなたがそうした不正行為を働いていなくても、そう怪しまれるとPayPay残高が付与されないのです。また、そうでなくてもPayPay残高をチャージしたときにモバイル回線の調子が悪いと、チャージしたはずの残高が付与されていないときもあります。いずれにせよ、誤解が解けるのを待つか、回線が回復するのを待つしかありません。