Facebookの問い合わせ窓口がない？困ったらヘルプセンターで解決！

世界最大級のSNSであるFacebookには、いくら探しても問い合わせ窓口が見つからないことをご存知でしょうか。SNSの性質上、Facebookを利用する中で疑問やトラブルに遭遇する可能性もゼロではありません。では何故Facebookには問い合わせ窓口がないのでしょうか？Facebookに問い合わせ窓口がない理由について解説します。

Facebookに問い合わせがしたい時、手段として考えられるのは電話かメールでしょう。しかし、何処を探してもFacebookの運営会社に繋がる電話番号や、問い合わせフォームは見つからないのです。これはFacebookには問い合わせフォームが存在しない為です。

Facebookは世界中にオフィスを構えていますので、Facebookの電話番号自体は存在しますが、一般には公開されておらず、一般ユーザーがFacebookに繋がる電話番号を知ることは不可能となっています。

Facebookのホームページを探しても問い合わせフォームのみならず、問い合わせ専用の電話番号が見つからないのも、Facebookが公表していないためです。

では何故Facebookには問い合わせフォームや、問い合わせ専用の電話番号が存在しないのでしょうか。その理由は大きく分けて2つあります。

Facebookは、一般ユーザーであれば完全無料で利用できます。しかし問い合わせフォームを設置した場合、コストが発生します。

Facebookは世界中で利用されているSNSですので、問い合わせフォームを設置した場合、数多くのFacebookユーザーに、様々な言語で対応しなければなりません。問い合わせ専用の電話番号を作ると、そのハードルは更に上がってしまいます。

その大幅なコストを削減するために、Facebookでは問い合わせフォームを作っていません。Facebook側に直接問い合わせてFacebookから答えを得られないというのは一見すると不便ですが、これによって一般ユーザーが無料でFacebookを利用できるという利点が守られていると考えると、そういったサポートが存在しないのも仕方がないのかもしれません。

Facebookには問い合わせフォームがない代わりに、ヘルプセンターというものが存在します。このヘルプセンターは大変優秀なツールですので、問い合わせ窓口がなくてもFacebookユーザーの抱えるトラブルを解決することが可能です。

ヘルプセンターはFacebookが提供しているサポートの一種です。Facebookが問い合わせフォームや電話番号を設置せずとも成立しているのは、ヘルプセンターがあるからだと言っても過言ではありません。ではFacebookのヘルプセンターとはどのようなサポートなのでしょうか。Facebookのヘルプセンターの概要について解説します。

Facebookのヘルプセンターは、Facebookのトップページから遷移できます。"三"マークから"ヘルプとサポート"を選択し、更に"ヘルプセンター"を選択することで閲覧が可能です。

Facebookのヘルプセンターには、ユーザー側に立った質問とそれに対する回答が用意されています。ヘルプセンターには多くのケースに対応できる情報が揃っており、Facebookを利用する上で疑問が出たという場合は、このヘルプセンタ―が大いに役立つでしょう。

ヘルプセンターではカテゴリーごとに質問が分かれており、自分の状況に合わせてカテゴリーから質問を探すことが可能です。もちろん質問を探すためにキーワード検索することも可能です。プロフィールに関する質問だけでも何十件もの質問が存在します。困ったことがあった際は、自分の状況に当てはまる質問がないか、ヘルプセンターで探してみましょう。

ヘルプセンターのトップには"よくある質問"が表示されています。ここには多くのFacebookユーザーが抱える疑問やトラブルに関するQ&Aが揃っています。パスワードの強度を上げる方法など、役立つ情報が充実していますので、特に問題やトラブルを抱えていない方も、一度"よくある質問"に目を通してみてはいかがでしょうか。