Amazonで買った商品を保証書を使ってメーカーに修理依頼する方法！

消耗品から家具家電まで取り扱っている通販会社Amazon。Amazonで購入した家電商品にも、家電量販店と同じくメーカー保証がついてくることを知っている人は多くはないと考えられます。この記事では、Amazonで買った家電のメーカー保証を使い、家電を修理依頼をするために必要な事と、それに伴う注意点と対処法を紹介します。

Amazonで購入した家電をメーカーに修理依頼をする際には保証書と納品書が必要になります。家電量販店などでメーカー保証を利用する際には、メーカー保証書と購入した日付がわかるレシートなどの販売証明書が必要になります。Amazonには購入した日付がわかるレシートなどの販売証明書は発行されていません。

そのため、Amazonの場合販売証明書にあたるのが納品書になります。そのため、家電を購入した際はメーカー保証書とAmazonの納品書を合わせて保管しておきましょう。

Amazonの納品書をなくしてしまった場合、再発行が可能です。再発行するためにはまずAmazonへログインします。Amazonアカウントへログインし、注文履歴をクリックすると購入した商品が一覧になりますので、納品書が必要な商品の右上にある領収書等をクリックし、領収書/購入明細書を選択します。

選択すると納品書が表示されるのでコピーをすると再発行が完了します。

保証書は家電製品の箱に添付されているイメージが強いですが、商品によっては取扱説明書の巻末や、取扱説明書そのものがメーカー保証書になっている場合もありますので注意が必要です。

Amazonで買った家電商品などにメーカー保証書が付属されておらず、取扱説明書にも付属されていない場合は、Amazonではなくその家電を作ったメーカー元へ確認を取りましょう。Amazonで購入した旨を伝えると対応してくれるメーカーがほとんどですが、こちらが紛失したのではなく、最初からメーカー保証書がなかったことは必ず伝えましょう。

Amazon購入した商品が故障した際に、メーカー保証書を使い、メーカーに修理を依頼する方法について説明します。

故障した商品の修理依頼の手順ですが、Amazonで購入した商品が故障した場合、Amazonに修理依頼を出すのではなく、メーカーに直接修理に出すことになります。そのため、修理依頼の連絡もAmazonを仲介せずにメーカーに直接連絡をする必要があります。

修理を依頼するにはまず、故障した家電の家電商品のメーカーへ連絡をします。連絡先は保証書に書いてあるカスタマーセンターや修理窓口などの連絡先が書かれていると思うのでそこに連絡をします。メーカー側に電話をすると、故障の具合など現在の状況を聞かれ、商品を修理するための送り先を伝えられます。

送り先に故障した家電を送ると、修理、もしくは新品に交換され、届きます。

故障した商品を送って修理を受ける場合、大きい家電などは送料が気になるところです。送料はメーカーによっては、着払いで修理先まで送り、着払いで帰ってくるメーカーや、往復の送料を負担してくれるメーカー、往復とも修理してもらう側が負担するメーカーと様々です。

修理代よりも送料のほうが高かった、何ていうことがないように気を付けたい部分の一つです。

Amazonで買った家電が使っているうちに故障してしまい、修理に出すための方法について説明しましたが、Amazonで買った家電が初期不良品であった場合の返品保証について説明します。