Amazonの置き配で誤配？届かない時の問い合わせ先や対処法を解説

Amazonで置き配に設定したはずなのに、置き配が届かない、間違いで他の人の家に配達されてしまう、ということがよく起きているようです。Amazonの置き配で配達の間違いが起きてしまったときにはどのように対処したらいいのでしょうか。

この記事では、Amazonの置き配が届かない、間違いが起きてしまった場合の対処法や、置き配に設定する時の中テインなどについて解説します。

Amazonで置き配に設定すると、配達が完了したときに配達完了通知が届きます。しかし、配達完了通知を見て玄関など置き配での荷物の置き場所に設定した場所をみても、荷物が届いていないことがあります。

配達完了通知が届いても荷物が届いていない場合には、盗難や他の人の家に間違えて配達された誤配の可能性があります。

Amazonからの置き配がなくて、盗難や誤配の可能性が高い場合には、Amazonにクレームを入れましょう。Amazonに置き配の盗難や誤配に対してクレームを入れれば必ず対応してもらえます。

クレームを入れる方法は後述するので、ぜひ速やかにクレームを入れて対処してもらいましょう。

Amazonからの置き配に設定した荷物がない、盗難や誤配された可能性がある場合には、どのように行動したらいいのでしょうか。配達完了通知が届いたのに置き配がない場合のクレームなどの対処法について解説します。

Amazonの置き配についてクレームを入れるときには、クレームを入れる先に気をつけましょう。

現在、配送業者に直接ユーザーから電話などでクレームを入れることはできません。置き配の誤配や盗難についてのクレームはAmazonに直接入れてください。

現在、Amazonの配送業者はヤマト運輸と日本郵便、それからAmazonが独自に契約している個人や中小の運送業者によるAmazon独自配送があります。この中で、置き配に対応しているのはAmazon独自配送だけです。

Amazon独自配送業者への直接の連絡先は公開されていません。独自配送の業者へのクレームはすべてAmazonが受け付けています。

置き配では当然、荷物の盗難や紛失の可能性が高まります。しかし、全て保証してもらえるので安心して利用しましょう。

Amazonが置き配を導入したときには、当然、荷物の盗難の可能性も検討されました。その結果、置き配を導入しないで再配達の手間を掛けるよりも、盗難された場合には商品代金を全て保証したほうがコストがかからないという結果となり、置き配の導入に踏み切っています。

Amazonからの置き配の荷物が盗難や誤配されたときには、代わりに同じ商品を発送してもらえるか、全額返金されます。全て補償されるので安心して置き配を利用しましょう。

置き配に設定したのに、置き配がないときには、本当に荷物が届いていないか、念のために確認してみましょう。実は本当に配達されていたのに、誤配や盗難にあってしまったと勘違いしてしまう例もあります。勘違いしないようにするために、念のために荷物を探してみましょう。

Amazonではユーザー側が配送業者を指定することはできません。そのために、置き配に設定しても、配送業者がヤマト運輸か日本郵便の場合には置き配にはできません。

ヤマト運輸か日本郵便による配送では、不在のときにはポストに不在票が投函されます。Amazonの独自配送ではなくヤマト運輸か日本郵便の可能性もあるので、ポストに不在票がないか確認しましょう。

また、ポストに入るサイズの荷物なら、玄関前への置き配ではなく、ポストに投函されている可能性もあります。ポストの中に投函されていないか確認してみましょう。

家族やルームメイトと同居している場合には、同居人が先に荷物を受け取っていたり、置き配された荷物を回収している可能性もあります。

同居人に荷物が届いていないか確認してみましょう。

置き配する場所は、購入するときに指定できます。玄関や宅配ボックス、自転車カゴの中など、7箇所と「設定なし」から選ぶことができます。

基本的に指定された場所に置き配されますが、自分が設定した場所を勘違いで間違えていたり、自分が考える場所と配達する人が考える場所が違っている可能性もあります。

雨が降っているときに、玄関前では濡れてしまうのでガスメーターボックスやガレージに置き配する場合もあるかもしれません。自分が想定する場所以外の場所に置き配されている可能性もあるので、周囲を少し探してみましょう。

探しても置き配の荷物が見つからない場合には、Amazonに問い合わせしましょう。Amazonに荷物が届いてないと問い合わせる方法は次のとおりです。

AmazonのWebサイトからなら「アカウント&リスト」をクリックして、Amazonショッピングアプリからなら画面下の左から2番めの人型のアイコンをタップして、「アカウントサービス」に入ります。

「ヘルプが必要なのはどの商品ですか？」とい画面が表示されるので、置き配で届いていない商品をクリックします。