Amazonの商品・荷物が届かない時の対処法！配送状況の確認手順や問い合わせ方法について解説！

身近な通販会社の一つであるAmazonですが、商品、荷物が届かないといったトラブルが存在しています。発送済みになっているのに商品が届かない、到着予定日に商品が届かない。など、そういった状況になった場合の確認事項や、対処法についてこの記事では紹介します。

Amazonで通販した場合、商品が届かないトラブルとして一番多く上げられるのが、配送中のトラブルです。運送会社の配送中のトラブルはあってはならないのですが、どうしても人の手で運ばれているため。配送が予定日より遅くなってしまった、荷物を汚してしまった、配達中の荷物を紛失してしまったなど、人的ミスは発生してしまっています。

他にも運送会社のトラブルとしてあげられるのは、運送会社が配送中に荷物の破損などを起こし、Amazonに返品されている例です。運送会社も人の手であるため、何が起こるかわからないのが実情です。商品に破損などを起こし、Amazonに商品が返品されている場合も配送がされないトラブルの一つとしてあげられています。

Amazonの配達トラブルの一つに、注文時のお届け住所の間違いがあります。自分の住んでいる住所は間違えないだろう、と思っている人も多く存在していると考えられます。発送済みになっているのに届いていないと思っていたら、住所の宛先を間違っていたなど、よくあるパターンとしてあげられます。

引っ越し前の住所宛に送っていた。離れている実家の住所宛に送っていた、などが存在しています。離れている実家や親せきの家などは、再度配達してもらうことで解決ができますが、引っ越し前など別のお届け先へ送っている可能性がある場合は注文履歴のお届け先住所を確認しましょう。

Amazonに注文している商品によっては、配送商品のサイズに合わせた発送方法で商品を送ってきます。そういった場合、商品が大きくない場合、特に書籍などの場合はポスト投函されている可能性があります。

発送済みになっているのに届いていない、配達予定日なのに届かないといった場合は、住んでいる場所に宅配ボックスがある場合、配達業者が宅配ボックスに入れている可能性があるため、ポスト投函と宅配ボックスの確認は必ず行いましょう。

配送に時間指定や配達予定日を指定していない場合など、受取人本人が不在でも、同居中の家族や、同居人などがサインをし、受け取っている場合も多く存在しています。そういった場合、発送済みになり、届いていたとしても受取人本人は気付いていない可能性が高いため、家族や同居人に確認をとりましょう。

AmazonにはAmazonが提携している公式の業者以外の業者や個人が、商品を出品者として販売できるマーケットプレイスというサービスが存在しています。商品を持っている業者、または個人がこの商品を出品するをクリックするだけで商品を簡単に売ることができるサービスです。

しかし、ここ最近では冷蔵庫など大型家電が1円～、switchなど人気ゲーム機が半額以下など、様々な例があり、注文したが届かなかった、途中でcancelされた、などというマーケットプレイス詐欺も横行しています。マーケットプレイス詐欺の目的は個人情報と言われており、大変危険です。安価すぎる商品には注意を怠らないようにしましょう。

Amazonでは様々な要因で商品、荷物が届かない場合が存在しています。そういった場合の配送状況別の対処法について説明します。

商品が届かないと思ったらAmazon側の配送状況を確認しましょう。AmazonのWebサイトを開くか、アプリを開きます。注文履歴のページを開き、現在の商品の状況を確認しましょう。

Amazonの配送状況を確認したところ、出荷準備中の場合、注文した商品を梱包し、出荷準備を行っている状況です。