ZOZOTOWNの返品方法！流れや梱包方法・送料について解説！

ZOZOTOWNは今や日本でおしゃれなファッションを一番探せる通販サイトとして有名です。しかし、ZOZOTOWNに限らず洋服や靴というファッションアイテムを通販で購入するということは、サイズ違いや実際に身に付けて見た時のイメージの違いがあるかもしれません。

そこでゾゾタウンでは簡単に返品できるようにしているのですが、返品できる条件や返品の流れや方法がよく分からないという人もたくさんいます。この記事では、ZOZOTOWNで返品できる条件や返品不可な場合とはどんな場合か、返品の流れや返品するときの梱包方法などについて詳しくお伝えします。

まずはゾゾタウンで返品や交換できる条件に付いてみていきましょう。

ZOZOTOWNで返品や交換ができる条件の一つ目は、注文して届いた商品が不良品だった場合です。ボタンが取れていたり、ファスナーが壊れていたり、記事にほつれがあったり穴が空いていたりしたような場合には、無条件で交換できます。

自己都合での交換にはいろいろな条件がありますが、着用前や試着時に見つかった不良であれば、自己都合での交換よりも交換の条件が緩くなります。不良品として扱ってもらえるかどうかわからないときには、注文して届いた商品の該当部分を写真で撮影して送ると、不良品として返品や交換を受け付けてもらえるかどうか返事をもらえます。

ZOZOTOWNでの返品や交換は不良品での返品や交換以外にも、注文した人の側の自己都合で返品や交換を受け付けてもらえる場合もあります。自己都合での返品や交換を受け付けてもらえる理由は、注文して届いた商品のサイズはイメージが合わなかった場合です。

自己都合での返品の場合には、不良品での返品や交換の場合の時よりも返品や交換を受け付けてもらえる条件が厳しくなるので、条件に気を付けましょう。

ZOZOTOWNでは不良品以外の理由での返品は不可な商品もあります。また、自己都合での返品が可能な商品でも、商品の条件によっては返品や交換が不可な場合もあります。いかなる理由であれ自己都合での返品や交換が不可の商品は次の通りです。

• 下着、水着等、化粧品等の衛生商品
• ギフトラッピングを利用した商品
• フィギュア
• 福袋
• 雑誌
• カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
• その他販売ページ上に「返品交換対象外」の記載がある商品

自己都合での返品や交換が可能でも、返品不可と判断されるのは次のような場合です。

• 明らかに試着ではなく使用した感じがある
• タグや付属品の紛失や破損、汚損

ZOZOTOWNに返品をする場合の送料が気になります。ZOZOTOWNでは返品や交換をするときの送料はZOZOTOWNが負担してくれるのか、注文者が自分で注文するのか、どちらなのか見ていきましょう。

まず、不良品であることが返品や交換の理由である場合には送料はゾゾタウン側がすべて負担してくれます。ゾゾタウンに支払った送料などもほぼすべて返金されます。

自己都合で返品する場合の送料は注文者側が負担することになります。ゾゾタウン側から着払い可の連絡がないのに着払いで送った場合には、後日送料を請求されるか受け取り拒否されてしまい戻ってきてしまいます。戻ってくるとまた送らなければならず、送料が2倍かかるので送料は着払いで送ってもいいかどうか確認してから発送しましょう。

ZOZOTOWNでは自己都合による返品や交換は商品を受け取ってから7日以内と期限が決められています。7日以内の解釈が連絡しておけばいいのか必着なのか難しいところなのですが、基本的にZOZOTOWN側では7日以内に必着としているようです。

ただし、配送に関しては地域差などもあることから7日以内に発送されていれば受け取り拒否されてしまうことはありません。ただし、ZOZOTOWNから指定された期日以内に発送されなかった場合には受け取り拒否されてしまい戻ってきてしまいます。もちろん、その後は期日を過ぎているので返品や交換には応じてもらえません。

ZOZOTOWNに返品するときには商品を受け取ってから7日以内という期限があることによく注意しましょう。発送が7日目になってしまった場合や配送会社の休日を挟んでしまった場合など、7日以内に届かない場合にはショップにメールで知られせておくことをおすすめします。

ZOZOTOWNで返品するときの流れについてみていきましょう。

まずZOZOTOWNの会員でZOZOTOWNのサイトやアプリにログインして購入した場合の返品の流れです。ZOZOTOWNのサイトかアプリの注文履歴を開きましょう。「注文詳細・各種手続き」から返品の手続きができるので、そちらから手続きを行います。

ゾゾタウンではゾゾタウンの会員以外の人も商品を注文して購入することができます。会員以外の人でもサイズ違いなどの理由での返品や交換が可能です。会員以外の人が返品を申し出る方法は、注文受付のメールから返品の手続きを行います。

ZOZOTOWNで購入すると注文受付のメールが届きますが、そのメールに返品の手続きができるリンクが貼られています。そのメールのリンクから返品の手続きができます。

次にZOZOTOWNに返品するときの返送の流れについてみていきましょう。

返品するときの箱はどうしたらいいのか迷います。基本的に送られてきたときの箱があればその箱にそのまま送られてきたときと同じように詰め込んで送れば間違いがありません。商品が届いてすぐに箱を捨ててしまった場合には、同じくらいのサイズの箱を近くのお店などでもらってきて送りましょう。

ブランドの箱に直接配送会社の送り状を貼りつけてしまうと、商品の破損とみなされてしまい返品や交換に応じてもらえないので、必ず他の箱を用意することが大切です。

商品と一緒に梱包するものは、基本的に送られてきたものは全て一緒に箱に入れて梱包しましょう。商品が入っていたブランドの箱やビニール袋、説明書やブランドのチラシなど、商品と一緒に入っていたものは全て梱包して送り返せば問題はありません。

梱包した商品はどこの配送会社から発送すればいいのか迷います。基本的にZOZOTOWN側から配送業者の指定は行っていないので、着払いでも元払いでもどこの配送会社を使っても大丈夫です。ただし、ZOZOTOWNでは配送会社によって送り先の住所が違う場合があります。

どこの住所に送ればいいのかは、メールに記載されているので返品受付のメールをよく確認してから送り状を書きましょう。

この記事ではZOZOTOWNで返品する方法についてみてきました。洋服や靴を通販サイトで購入するというのは、サイズが合っているのかどうかわからずに不安なものです。しかし、ZOZOTOWNでは送料はかかりますが簡単に返品や交換ができるので、サイズ違いやイメージ違いでも基本的に怖くはありません。いろいろなファッションにぜひ挑戦してみましょう。

ただし、ZOZOTOWNでは自己都合の返品にはいろいろな条件があります。条件に少しでも合わないと返品不可で受け取り拒否されてしまいます。ZOZOTOWNでサイズ違いなど自己都合で返品するときには、返品不可にならないようによく気を付けてから返品の手続きを行いましょう。