Amazonの不良品交換方法！期間やメーカーへの問い合わせ・返品手順を解説！

Amazonの不良品交換は、決まった期間内であれば開封済みであっても可能です。不具合を起こしている製品は、交換や返金を選べるようになっています。Amazonで買ったものが不良品であれば、条件を満たしたうえで自己都合でない限り対応してくれるので安心です。

Amazonには、Amazonが販売している商品以外にも外部業者による出品商品（Amazonマーケットプレイス）が多く存在しています。基本的には、Amazonの不良品返品ルールにのっとった商品の返品や返金が行われます。

今回は、そんなAmazonの不良品交換方法や返品返金の条件と手順、いつまで対応して貰えるのかを詳しく解説していきます。

初期の不良品は、基本的に交換して貰えます。ただし、初期不良や不具合の確認をして連絡しなければなりません。いつまで対応して貰えるのか知らず、期間を過ぎてからの連絡は初期不良ではなく故障扱いとしての対応になる可能性があります。

届いた商品が想像と違った、サイズが違い配置ができないといった理由での交換はできない可能性があります。また、Amazon独自のサービスからの商品に対する不良品交換については、Amazonカスタマーサービスが連絡窓口になります。

初期不良で不具合が見られる商品は、開封済みであっても返品できる商品に該当します。Kindleの本に関しては、返金してもらうには期間が7日以内と定められているため、注意が必要です。終了してしまったDashボタンによる注文商品も返品が可能です。

自己都合、若しくはAmazonが返品や交換できないと定めている商品以外であれば基本的に決められた期間内に連絡をして不良品の交換、もしくは返金が可能です。

Amazonには、Amazon自ら扱っている商品と外部業者の出品商品が多く存在しています。中には、Amazonが定めた返品・交換条件と異なる場合があり、一概に全ての商品が紹介する方法で交換可能とは言い切ることはできません。

そのため、Amazon.jpが発送する商品の不良品の返品ができない商品と交換できない商品をわかりやすく紹介していきます。

Amazonのギフト券やその他金券、ダウンロード済みのゲームやアプリなど返品できない商品があります。Kindle本の返品は7日以内に連絡すれば可能ですが、デジタルミュージックなどのダウンロード商品は返品できません。またセキュリティを求められる金庫も返品できません。

返品できない商品はAmazonの「ヘルプ＆カスタマーサービス」→「返品・交換の条件」に詳しくあります。

並行輸入品やダウンロード商品、印刷製本の不備がある本以外は交換できません。また、Amazon.jpからの商品ではない場合、出品者が定めてる交換可能商品でなければなりません。

出品者が定める交換できない商品は、Amazon.jp商品と異なることがあるので注意が必要です。返品・交換の条件については、下記で詳しくお伝えしていきます。

Amazon.jpが発送する商品以外は、出品者独自の返品・交換条件を定めている事も有ります。こちらでお伝えしている初期不良の返品や返金方法も出品者へ直接連絡する必要があり、その条件は出品者プロフィールページにあります。

思ったものと違う、本の帯が無い、サイズ違いなど購入前に予め確認しておけば未然に防げた物に関しては、自己都合と扱われます。個人の主観で、不良品であると決めて交換を求めてもAmazonは対応してくれないことを予め知っておきましょう。