2019年09月01日更新
楽天モバイルの問い合わせ方法は電話/チャット/メール/店舗の4種類！連絡方法やできることを解説
2019年10月よりMNOに参入する楽天モバイルですが、問い合わせ方法を知っていますか？楽天モバイルの問い合わせにはさまざまな方法があります。本記事では楽天モバイルへの問い合わせ方法と、注意点についてご紹介していきます。
目次
- 1楽天モバイルへの問い合わせ方法は4パターン！
- ・電話でカスタマーセンターに問い合わせする
- ・楽天モバイル公式サイトからチャットを利用して問い合わせする
- ・メールで楽天モバイルに問い合わせする
- ・楽天モバイル店舗に直接出向いて問い合わせする
- 2楽天モバイルの問い合わせでできることとは？
- ・楽天モバイル会員の場合
- ・楽天モバイル会員以外の場合
- 3楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせする方法
- ・電話で問い合わせる場合の電話番号
- ・メールで問い合わせる場合
- ・チャットを使って問い合わせる方法
- 4楽天モバイルの電話カスタマーセンターはオペレーターに繋がりにくい
- ・繋がらない場合の対処法
- 5楽天モバイルセンターへの問い合わせはオペレーターに繋がらないこともあるので注意
楽天モバイルへの問い合わせ方法は4パターン！
| 問い合わせ方法その1 | 電話でカスタマーセンターに問い合わせする |
| 問い合わせ方法その2 | 楽天モバイル公式サイトからチャットを利用して問い合わせする |
| 問い合わせ方法その3 | メールで楽天モバイルに問い合わせする |
| 問い合わせ方法その4 | 楽天モバイル店舗に直接出向いて問い合わせする |
電話でカスタマーセンターに問い合わせする
楽天モバイルにはフリーダイヤル（無料電話番号）でカスタマーセンターに連絡することができます。楽天モバイル会員、楽天モバイル非会員共にさまざまなサポートを受けることが可能です。難点は混雑時にオペレーターにつながらないことがあり、サポートを素早く受けることができないという点です。
楽天モバイル公式サイトからチャットを利用して問い合わせする
楽天モバイル公式サイトでは、AIによるチャットサポート、友人のチャットサポートサービスを提供しています。カスタマーセンターのサポートチームに電話が繋がらない場合は、チャットサポートを利用しましょう。
メールで楽天モバイルに問い合わせする
時間に余裕のある人は、楽天モバイルのメールサポートを利用しましょう。電話サポートセンターに繋がらない場合などに有効的な対処法です。メールでの問い合わせ方法は、次の章で紹介しているので参考にしてください。
楽天モバイル店舗に直接出向いて問い合わせする
最寄りの楽天モバイルショップで問い合わせすることも可能です。楽天モバイルショップによっては、事前に来店予約をしておくことも可能なので、待ち時間無しでサポートを受けることができます。
最寄りの楽天モバイル店舗の探し方
最寄りの楽天モバイルショップの店舗を検索したい人は、上記の楽天モバイル公式サイトリンクにアクセスしてください。
楽天モバイルショップの店舗一覧が表示されたら、「来店予約可能」というタグを見つけてください。「来店予約可能」というサインがない店舗は予約せずに直接来店する必要があります。
楽天モバイルの支払い方法は楽天カードがお得！メリットやポイントの貯め方を解説楽天モバイルの問い合わせでできることとは？
楽天モバイル会員の場合
| 問い合わせでできることその1 | 未払い料金の照会などについて |
| 問い合わせでできることその2 | 楽天でんわについて |
| 問い合わせでできることその3 | 楽天モバイル・オプションサービスについて |
| 問い合わせでできることその4 | 楽天モバイル・SIMの再発行・サイズ変更について |
| 問い合わせでできることその5 | 楽天モバイル契約内容、利用料金について |
| 問い合わせでできることその6 | デバイス・アプリ設定・操作方法・インターネット接続 |
| 問い合わせでできることその7 | 楽天モバイルの解約、MNP他社乗り換えについて |
| 問い合わせでできることその8 | 機種変更、アプリ、キャンペーン 紛失、盗難などその他の問い合わせ |
| 問い合わせでできることその9 | Viberアプリについて |
楽天モバイル会員以外の場合
| 問い合わせでできることその1 | 楽天モバイルのプラン料金についての問い合わせ |
| 問い合わせでできることその2 | 楽天モバイルへの加入・申し込み方法 |
| 問い合わせでできることその3 | 楽天モバイルの動作確認済み端末についての確認 |
| 問い合わせでできることその4 | 他社からのMNP転入について |
| 問い合わせでできることその5 | 楽天モバイル加入キャンペーン・特別特典について |
| 問い合わせでできることその6 | 楽天モバイルの支払方法 |
| 問い合わせでできることその7 | 楽天モバイルの法人加入申し込みついて |
| 問い合わせでできることその8 | 楽天モバイル自社回線（MNO）についての問い合わせ |
楽天モバイル対応のおすすめ11機種！動作確認済の端末や注意点を解説[iPhone/Android]楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせする方法
電話で問い合わせる場合の電話番号
| 電話番号 | 050-5212-6913 |
| 通話料金 | 通話料は無料・通信料が発生します。 （Vibreアプリ利用の場合） |
| 営業時間 | 9:00AM～18:00PM（年中無休） |
| 電話番号 | 0800-6000-700（無料電話番号） |
| 通話料金 | 通話料は無料 |
| 営業時間 | 9:00AM～18:00PM（年中無休） |
楽天モバイル・カスタマーセンターはお昼の12:00頃から15:00頃まで混雑していることが多く、オペレーターに繋がらない場合があります。カスタマーセンターオペレーターに繋がらない場合は、本記事後半の章【繋がらない場合の対処法】で対処法を紹介しているので参考にしてください。
メールで問い合わせる場合
楽天モバイルにメールで問い合わせする場合は、上記の楽天モバイル「ヘルプページ」リンクにアクセスしてください。返答まで時間がかかるので、返答を急いでいる場合は、次の項目で紹介する「チャットサポート」を利用しましょう。
チャットを使って問い合わせる方法
楽天モバイルのチャットサポートを利用したい場合は、上記の楽天モバイル「お問い合わせ」リンクにアクセスしてください。「AIチャットにご質問下さい」を選択してください。営業時間は365日24時間対応になるので、いつでもネットで問い合わせが可能です。
「AIチャット」画面が表示されるので「カテゴリー選択」「問い合わせ内容」を入力して「送信」をクリックしてください。
楽天モバイルからMNP転出する手順を解説！手数料や予約番号の有効期限に注意！楽天モバイルの電話カスタマーセンターはオペレーターに繋がりにくい
冒頭の章でも述べた通り、電話でのカスタマーセンターへの問い合わせは、混雑時に繋がらない場合があります。電話オペレーターに繋がらない場合の対処法を紹介するので、電話が繋がらない場合は対処法を参考にしてみてください。
繋がらない場合の対処法
| 繋がらない場合の対処法1 | 繋がりやすい時間帯に電話する |
| 繋がらない場合の対処法2 | チャットサポートを利用する |
| 繋がらない場合の対処法3 | よくある質問ページを確認する |
対処法1:繋がりやすい時間帯に電話する
オペレーターに繋がりやすい時間帯は曜日、時期によって異なりますが、比較的9:00〜10:00など早い時間帯はオペレーターに電話が繋がりやすい場合が多いです。電話する時間帯を変えてかけ直してみましょう。
対処法2:チャットサポートを利用する
どうしても急ぎの場合は「楽天チャットサポート」を利用しましょう。9:00〜24:30までであれば有人チャットサポートを利用できます。楽天モバイル公式サイトにアクセスして、画面右下に表示されている「楽天チャットサポート」メニューをクリックしてください。または、時間がある場合は前の章で紹介したメールでの問い合わせも検討しましょう。
対処法3:よくある質問ページを確認する
上記の楽天モバイルヘルプページリンクにアクセスすることで、さまざまFAQが紹介されています。キーワード検索欄に問い合わせ内容を入力することで、対処法や回答を検索でき、楽天モバイルに関するほとんどの質問の答えを見ることができます。
楽天モバイルが繋がらない原因まとめ！確認したいことや対処法を解説！楽天モバイルセンターへの問い合わせはオペレーターに繋がらないこともあるので注意
本記事では楽天モバイルへの問い合わせについて紹介しました。電話でサポートを受ける場合は、混雑時に待ち時間が発生することがあるので注意しましょう。本記事で紹介したチャットサポートやメールサポートを利用して、自分にあった問い合わせ方法を利用してください。
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