楽天モバイルの問い合わせ方法は電話/チャット/メール/店舗の4種類！連絡方法やできることを解説

楽天モバイルにはフリーダイヤル（無料電話番号）でカスタマーセンターに連絡することができます。楽天モバイル会員、楽天モバイル非会員共にさまざまなサポートを受けることが可能です。難点は混雑時にオペレーターにつながらないことがあり、サポートを素早く受けることができないという点です。

楽天モバイル公式サイトでは、AIによるチャットサポート、友人のチャットサポートサービスを提供しています。カスタマーセンターのサポートチームに電話が繋がらない場合は、チャットサポートを利用しましょう。

時間に余裕のある人は、楽天モバイルのメールサポートを利用しましょう。電話サポートセンターに繋がらない場合などに有効的な対処法です。メールでの問い合わせ方法は、次の章で紹介しているので参考にしてください。

最寄りの楽天モバイルショップで問い合わせすることも可能です。楽天モバイルショップによっては、事前に来店予約をしておくことも可能なので、待ち時間無しでサポートを受けることができます。

最寄りの楽天モバイルショップの店舗を検索したい人は、上記の楽天モバイル公式サイトリンクにアクセスしてください。

楽天モバイルショップの店舗一覧が表示されたら、「来店予約可能」というタグを見つけてください。「来店予約可能」というサインがない店舗は予約せずに直接来店する必要があります。

楽天モバイル・カスタマーセンターはお昼の12:00頃から15:00頃まで混雑していることが多く、オペレーターに繋がらない場合があります。カスタマーセンターオペレーターに繋がらない場合は、本記事後半の章【繋がらない場合の対処法】で対処法を紹介しているので参考にしてください。

楽天モバイルにメールで問い合わせする場合は、上記の楽天モバイル「ヘルプページ」リンクにアクセスしてください。返答まで時間がかかるので、返答を急いでいる場合は、次の項目で紹介する「チャットサポート」を利用しましょう。

楽天モバイルのチャットサポートを利用したい場合は、上記の楽天モバイル「お問い合わせ」リンクにアクセスしてください。「AIチャットにご質問下さい」を選択してください。営業時間は365日24時間対応になるので、いつでもネットで問い合わせが可能です。

「AIチャット」画面が表示されるので「カテゴリー選択」「問い合わせ内容」を入力して「送信」をクリックしてください。

冒頭の章でも述べた通り、電話でのカスタマーセンターへの問い合わせは、混雑時に繋がらない場合があります。電話オペレーターに繋がらない場合の対処法を紹介するので、電話が繋がらない場合は対処法を参考にしてみてください。

オペレーターに繋がりやすい時間帯は曜日、時期によって異なりますが、比較的9:00〜10:00など早い時間帯はオペレーターに電話が繋がりやすい場合が多いです。電話する時間帯を変えてかけ直してみましょう。

どうしても急ぎの場合は「楽天チャットサポート」を利用しましょう。9:00〜24:30までであれば有人チャットサポートを利用できます。楽天モバイル公式サイトにアクセスして、画面右下に表示されている「楽天チャットサポート」メニューをクリックしてください。または、時間がある場合は前の章で紹介したメールでの問い合わせも検討しましょう。

上記の楽天モバイルヘルプページリンクにアクセスすることで、さまざまFAQが紹介されています。キーワード検索欄に問い合わせ内容を入力することで、対処法や回答を検索でき、楽天モバイルに関するほとんどの質問の答えを見ることができます。

本記事では楽天モバイルへの問い合わせについて紹介しました。電話でサポートを受ける場合は、混雑時に待ち時間が発生することがあるので注意しましょう。本記事で紹介したチャットサポートやメールサポートを利用して、自分にあった問い合わせ方法を利用してください。