Amazonで商品を返品して返金してもらう方法！全額返金の条件や返金されない対処法も解説！

インターネットショッピングを利用する人にとっては、なくてはならないサービスのAmazonですが、ショッピングが重なると時にはうっかり買い間違えたり、アクシデントで不良品が納品されることがあるかもしれません。

今回は、そんなAmazonショッピングのアクシデント時の商品の返品方法・条件（いつまでに返品すれば良いかなど）、また返金に関する情報（いつ返金されるかなど）をレビューします。

まず、Amazon自体（Amazon.co.jp）が既に商品を発送している場合の返品について解説します。

Amazonが販売した商品に関しては基本的に返品が可能ですが、当然どんな条件でも返品に応じてくれるわけではなく、返品できる条件・返品できない条件があります。

いつまでの返品が全額返金の対応を受けられるかというと、商品納品後30日以内の返品が対象になります。30日を越えてしまうと、返品はできますが返金は20％引きになります。また、開封済みの商品も返品できますが、開封済みの場合は返金が50％引きになります。

Amazonが販売する一般的な商品はほぼ全て返品可能な対象商品ですが、特殊な商品は条件が少し異なります。

例えば、Kindleの電子書籍の場合は基本的に7日以内の返品が返金の条件で、Amazonへの連絡が必須です。Prime Videoの場合はAmazonに48時間以内の連絡を入れる必要があり、なおかつ、ダウンロード・ストリーミング再生を一切行っていないことが返金の条件になります。

Amazonが販売する商品で、全く返品できない商品もあります。ダウンロード購入の音楽コンテンツ・ゲームアプリなどのダウンロード商品・アプリ内の課金サービス・プリペイドマネー商品（ギフト券やチケット関係を含む）・受注生産商品などは、いつまでにAmazonに連絡すれば良いという条件とは無関係に、一切返品が認められません。

また、以下の商品は例外として、購入者側の都合では返品ができない商品として規定されています。
 

• 飲料・食品
• ファッション関係の福袋
• ペット用商品
• 植物関係商品
• 書籍
• ピアス（ボディピアスを含む）
• 医薬品、美容品
• Amazonパントリー
• 大型家具や家電
• 車やバイクの部品（バッテリーなど）

Amazonで販売されている商品は、大別するとAmazon自身が発送・販売している商品と、一般出品者が発送・販売している商品（Amazonマーケットプレイス商品）があります。

Amazonマーケットプレイス商品を返品する場合は、一般出品者の住所に返品することになります。返品に関する条件（返金などを含む）はAmazon自身に返品する条件と同様にしているケースがほとんどですが、出品者によっては独自の条件を設定している場合があるので、Amazonマーケットプレイスに返品する際は事前によく確認するようにしましょう。

Amazonマーケットプレイスの商品の返品条件は、出品者のプロフィールのページに表示されている「返品および返金について」のリンクをクリックすると確認できます。

全額返金してもらえる場合の条件については、前述した通り、第一条件として30日以内に商品を返品する必要があります。

また、30日以内に商品を返品した場合でも、全額返金対応の対象になるのは未開封（未使用）商品と不良品に限ります。不良品の場合は、開封していても全額返金の対象になります。

未開封といっても個人によって定義があいまいな場合がありますが、基本的に「開封している状態」にあたるのは、梱包（箱や袋）が一度でも外されている・商品タグが外れているという状態です。

ただ、留意するべきポイントとして、身に着ける服や靴などのファッション関係は例外として、開封済みでも返品が可能です。身に着けて合わなかったという状況が考慮されています。インターネットショッピングは試着ができないので、その点が配慮されていると思われます。

ファッション関係の商品を返品する際は、そうしたことも含めて事前に返品条件を確認するようにしましょう。

Amazon商品の返品に関しては、30日以内の返品が基本です。30日以内に返品しないと、返品商品が全額返金の条件を満たしていても、返金が20％減額されてしまいます。

Amazon商品返品の返送料の負担が、「出品者負担になるか、購入者負担になるか」という点に関しては、その返品理由によります。