Amazonマーケットプレイス保証は、マーケットプレイスで出品された品物の配送状況や品質をAmazonが保証するものです。マーケットプレイスで購入した品物が届かない場合、品質に不満がある場合にいつまでに何をすればよいのか、手続きの一連の流れを説明します。
Amazonマーケットプレイス保証制度とは、マーケットプレイスで出品されている商品の品質や配送状況を出品者ではなくAmazonが保証するプログラムです。Amazon.co.jpのヘルプページを参照すると、以下のような文言があります。
Amazon.co.jpのウェブサイトで出品者から商品を購入するお客様は、配送料を含めた購入総額のうち、最高300,000円まで保証されます。
マーケットプレイスはAmazon以外の出品者から購入する仕組みなため、「商品が届かない」「不良品が届く」などのリスクもあります。保証制度について知っておくことで、安心してショッピングを楽しむことができます。
ところで、Amazonマーケットプレイス保証制度を利用するには購入者による申請と少々の条件をクリアする必要があります。以下、詳しく説明していきます。
Amazonマーケットプレイス保証制度を利用するためには、購入者自身による申請と、Amazonが定めた5つの規約への同意が必要です。以下に規約の内容を簡単に説明します。
顧客満足指数は、Amazonマーケットプレイスで出品者のアカウントを持つと表示される、ユーザーの出品者としての健全性（つまり、安全・安心な出品者であること）を表す指標です。購入者のレビュー評価や商品の遅配率、対応の早さなどから算出されます。
顧客満足指数は商品の売れ行きに直結（指数が低いと商品が売れにくくなる）します。また、指数が大きく下がるとアカウント凍結や最悪の場合アカウント閉鎖につながりますので出品者にとっては重要な指標です。
Amazonでは、購入者からマーケットプレイス保証の申請が行われると、顧客満足指数が下がる仕組みになっています。このようなペナルティを設けることによって、Amazonはマーケットプレイス上での取引の安全性を保っているわけです。
Amazonマーケットプレイス保証制度は、Amazonマーケットプレイスを利用した取引で、出品者が配達完了の表示が出たのに商品が届かない・商品が意図としたものと異なり返品したい・出品者が返品に応じないなどのトラブルに見舞われた際に申請することができます。
ここでは、実際にAmazonマーケットプレイス上での取引で、購入者に不利益が生じたときに保証を申請する方法について順を追って説明していきます。
出品者との連絡は、Amazonマーケットプレイス保証を申請する条件として規約に明記されています。出品者に連絡をして、2営業日までに返信が来なかった場合、保証の申請が可能になります。
Amazonマーケットプレイス保証は、購入者を守る仕組みですが、出品者の信用を大きく下げる仕組みでもあります。出品者の悪意ではなく、何か事情があるケースもありうるので、申請に踏み切る前に一度出品者と連絡を取る必要があります。
出品者とは以下の2つの方法で連絡をとることができます。
出品者に連絡をとった上で３日経っても返信が来なかった場合、以下の方法によりAmazonマーケットプレイス保証の申請手続きに移ります。
申請手続きは注文履歴から行います。注文履歴画面を開くと、これまでに購入した商品が一覧表示されます。マーケットプレイスで購入した商品には、Amazonが出品した商品と異なり、以下の画像のように注文に関する問題ボタンがあります。
注文に関する問題ボタンをクリックすると、「商品が届かない」「破損している」など、問題点を特定するメニューが出てきますので、該当する問題を選択します。
問題点を選択すると、コメントを入力するフォームと、返金をリクエストボタンが出てきますので、問題点に関するコメント（書かなくてもOK）を入力して、返金ボタンをクリックします。これで申請手続きは終わり、Amazonによる調査が開始されます。
Amazonマーケットプレイス保証の申請をして、すぐに返金処理が行われるわけではありません。Amazonのヘルプページを参照すると、返金リクエストの申請が受理されてから、「調査に最大1週間かかる」とあります。
調査の結果は、Amazonに登録のアドレス宛にメールで通知が来ます。また、リクエストのステータス、つまり進捗状況を以下の方法でチェックすることができます。
アカウント＆リスト→注文履歴→（該当する商品の）注文の問題
Amazonマーケットプレイス保証を申請するためには以下のうち、いずれかの条件を満たしている必要があります（全ての条件を満たしている必要はありません）。
１．商品が届かない
２．商品が説明内容と異なる
３．返品または返品希望したが出品者から返信が無い
以下、この3つのケースについて説明していきます。
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