Amazonプライムビデオにログイン・サインインできない原因と対処法を解説！

現在は動画ストリーミング配信サービスがたくさん提供されており、どれがお得なサービスなのか目移りしてまう場合も少なくないのではないでしょうか。そんな中、オリジナル番組コンテンツも視聴できるAmazonプライムビデオに興味を持っている人もいるでしょう。

今話題のAmazonプライムビデオの利用を始めようと決断したは良いものの、実際なにから始めればいいのだろうと躊躇している人はいませんか？

今回は、Amazonプライムビデオをこれから始める人の目線で、利用端末（デバイス）ごとのログイン方法、またログインできないときの対処法などをレビューします。

Amazonプライムビデオを利用する方法として最もオーソドックスな方法はブラウザでAmazonの公式サイトにログインするやり方です。この方法は、ブラウザでインターネットを閲覧できる環境があればPC（Windows・Mac）でも、スマホ・タブレットでも利用できるので、文字通り端末を選ばない方法です。

逆に言うと、PC用のAmazonプライムビデオ用のアプリは用意されていないので、PCでAmazonプライムビデオを視聴する場合はこの方法しかありません。

PCでAmazonプライムビデオを視聴する場合は、まず、Amazonの公式サイトにアクセスします。Amazonプライムビデオ用の専用サイトはありません。Amazonプライムビデオを視聴する場合も、Amazonでショッピングするときと同じ様にAmazonの公式サイトにアクセスして、同じアカウントでログインします。

Amazonプライム会員にアップグレード登録してもAmazonアカウント自体は変わりません。まず、Amazonの公式サイトにログインしたら、ホーム画面上で「カテゴリー」をクリックし、表示されたメニューから「すべてのカテゴリー」をクリックします。

次に切り替わった画面に表示された全てのカテゴリーの中から、「プライム会員特典」をクリックします。

Amazonプライムビデオの画面が表示されるので、任意の動画を視聴できます。「prime」マークが付いている動画はAmazonプライム会員であれば無料で視聴できます。

「レンタルまたは購入」という表示がある動画・コンテンツは、Amazonプライム会員であっても無料では視聴できません。視聴するには別途料金が必要になります。

「prime」マークが付いている動画（Amazonプライム会員が無料で視聴できる動画）のみ表示したい場合は、ホーム画面上で「カテゴリー」にカーソルを合わせ、表示されたメニュー内の「プライム会員特典」をクリックします。

スマホ・タブレットでAmazonプライムビデオを視聴する場合は、上記のようにブラウザを利用する方法もありますが、スマホ・タブレットの基本的なAmazonプライムビデオを視聴する方法は専用アプリを利用する方法です。

iOS版・Android版、両方用意されていますので、iOS版であればAppストアから、Android版であればGoogle Playから無料でインストールできます。

Amazonプライムビデオの専用アプリをインストールしたら、立ち上げてみましょう。初めはAmazonアカウントでログインする必要がありますが、一度ログインすれば、その後はアプリを立ち上げるだけでAmazonプライムビデオにアクセスできます。

Amazonの専用デバイス、Fireタブレット・FireTV・FireTVstickではデフォルトでAmazonプライムビデオの専用アプリがインストールされているので、立ち上げて初回だけAmazonアカウントでログインすれば、その後は自由にAmazonプライムビデオを活用できます。

ちなみに、スマホ・タブレットでブラウザを利用してAmazonプライムビデオを視聴する場合は、ブラウザの表示形式をPC版に変更する必要があります。スマホ表示のままでは利用できません。

次に、Amazonプライムビデオにログイン・サインインできない原因にていて検証します。

まず、Amazonプライムビデオにログイン・サインインできないときに、表示される基本的なエラーメッセージが「問題が発生しました。このEメールアドレスを持つアカウントが見つかりません」です。

このエラーメッセージが表示されたときは、メールアドレスもしくはパスワードが間違っています。メールアドレスのつづりを確認し、それでも間違いがないようであれば、後述する方法でパスワードを再設定してみましょう。

Amazonアカウントでログイン・サインインするときに、ランダムでCAPTCHAという画像認証システムの入力を求められることがあります。この画像認証はボックス内に表示されている文字を入力フォーム内に手入力するというもので、ロボット操作による不正ログインを防止するセキュリティシステムです。

この画像認証は、ログインしようとしているユーザーが人であることを確かめるためのものなので、肉眼で見てなんとか文字として認識できるような難解な画像が表示されます。

そのため、時には人が見ても判断しづらい文字が表示されることがあります。そうした場合、勘で文字を入力すると間違えるケースがあるので、文字判断に自信がないときは画像をスルーして、別の確認しやすい文字画像に変更して入力するようにしましょう。

稀に、Amazonサイトにアクセスしたときに溜まるキャッシュやクッキーが原因で誤作動を起こし、Amazonアカウントにログイン・サインインできない場合があります。

疑わしいときは、一度使用しているブラウザのキャッシュ・クッキーをリセットしてみましょう。キャッシュ・クッキーをクリアにすることで、正常にAmazonアカウントにログイン・サインインできるようになる場合があります。

上記の方法を試しても、Amazonアカウントにログイン・サインインできない場合は、自分のAmazonアカウント自体が乗っ取られている可能性も否定できません。もしもの危険性もかんがえられるので、後述する方法で一度、対処してみましょう。

次に、Amazonプライムビデオにログインできない場合の4つの対処法について解説します。

Amazonプライムビデオにログイン・サインインできないときに、「問題が発生しました。このEメールアドレスを持つアカウントが見つかりません」と表示され、メールアドレスに誤りがない場合はパスワードを変更します。

パスワードを変更する手順は、まず、ログイン画面の「お困りですか？」のプルダウンをクリックし、下方に表示される「パスワードを忘れた場合」のリンクをタップします。

次に表示されるフォームに、Amazonアカウントのメールアドレスを入力して「次へ」をクリックします。

その後、Amazonアカウントのメールアドレスにセキュリティコードが届くので、メール内の6けたのセキュリティコードをAmazonサイトの画面上に入力すると、新規パスワードを設定できます。新規パスワードはそのまますぐに有効になり、ログインできます。

Amazonプライムビデオにログイン・サインインできないときに、試しに別のデバイスでログインしてみましょう。もし別のデバイスでログインできた場合は、メールアドレス・パスワードは正しいので、ログインできなかったデバイス上に何らかの不具合を引き起こした原因がある可能性があります。

Amazonプライムビデオにログイン・サインインできないときは、一度キャッシュ・クッキーを削除して、再度ログインを試してみましょう。以下に、端末ごとのキャッシュ・クッキーの削除方法をまとめました。

PCの場合は、Chromeを例にして、説明します。まず、画面右上の「三点マーク」をクリックし、表示されたメニューから「その他のツール」→「閲覧履歴を削除」を選びます

次に「閲覧履歴データの削除」のウインドウが表示されるので、「基本設定」タブで「クッキーと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックし、期間を「全期間」に設定して「データを削除」をクリックするとキャッシュ・クッキーを消去できます。

ただし、注意点として、クッキーを消去すると今まで自動ログインできていたサイトに、改めてログインする作業が必要になります。

iPhone・iPadの場合は、｢設定｣ →｢Safari」→「詳細」→「Webサイトデータ」まで進み、切り替わった画面の最下方に表示されている「全Webサイトデータを削除」をタップするとキャッシュ・クッキーを消去できます。

Androidスマホ・タブレットの場合は、「設定」を立ち上げ、画面内の「詳細設定」の項目の「[プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」まで進みます。

次の切り替わった画面で「データを消去する期間」のプルダウンをタップして、キャッシュ・クッキーを消去する期間を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて、「データを消去」をタップするとキャッシュ・クッキーを消去できます。

自分のAmazonアカウントが乗っ取られている可能性を少しでも感じたら、まず、Amazonアカウントのメールアドレス宛に届いている受信メールを確認して、「お客様のAmazonアカウントへ、端末またはアプリから登録が試みられました」というメッセージのメールがAmazonから届いていないか確認しましょう。

このメッセージは、普段利用している端末以外から自分のAmazonアカウントへアクセスあったときに確認で送られるメールです。もし、自分に身に覚えのないときは明らかに怪しい行為が成されたことになります。

このメッセージメールが届くときは、一時的にパスワードが保留になってAmazonアカウントにロックがかかるので、メッセージメール内に記載されている仮パスワードを使ってログインします。

上記の方法でも、問題が解決しない、もしくは不審な点がある場合は、Amazonカスタマーサービスに相談してみましょう。Amazonカスタマーサービスの電話番号は以下になります。

Amazonカスタマーサービス

• 0120-999-373（フリーダイヤル）固定電話用
• 011-330-3000（有料電話）携帯電話用

Amazonプライムビデオにログインして動画を楽しみましょう。Amazonプライムビデオにログインする際にエラーがでる場合は、メールアドレスもしくはパスワードが誤っていることが原因の可能性があります。その際は、メールアドレスのつづりを再確認し、間違いがないようであれば、パスワードを再設定しましょう。

また、Amazonプライムビデオにログインする際に、ランダムで画面認証を求められることがありますが、提示される文字画像が見づらいと入力間違いを起こしてエラーが発生する場合があります。

エラーが発生しても、次の文字画像を正確に読み取って入力すれば問題ありませんが、文字画像が見づらいときは無理をせずスルーして、文字画像を変更して確実に文字を確認できる文字画像に切り替えて入力すれば、エラーを引き起こすことはありません。