ヤフオク!のキャンセル・返金方法と注意点！返金にかかる日数や手数料はどうなるかも解説

本記事冒頭の本章では、Yahoo! Japanのヤフオク!でキャンセル・返金してもらう方法を順番に紹介していきます。ヤフオク!で出品中の商品に何らかの不備が発生し、入金済みの料金を返金したい人もいるでしょう。そういった場合は、手順をしっかりと踏むことで対処することが可能です。

ヤフオク!のキャンセル・返金の手順は、商品発送前の場合と、商品発送後の2次元バーコード発行後の場合とで異なります。それぞれのシチュエーションに合わせて、キャンセル・返金手順を確認していきましょう。

ヤフオク!で出品した商品が落札後に発送することができなくなった場合の、発送前の返金・発送キャンセル方法から紹介していきます。

「ゆうパック」「ゆうパケット」「ヤフネコパック」を利用した場合、二次元バーコードが発行されますが、二次元バーコードが発行された後は通常の手順では返金処理ができません。

商品発送前に、商品に何らかの問題（不良品など）が発生した場合は、「発送前に商品に問題があり取引が継続できなくなった場合は、「お問い合わせ」ください。」という部分にある「お問い合わせ」から、ヤフオク!運営側に連絡をして返金・返品処理を完了させてください。商品が発送できなくなった理由を解説し、対処していきましょう。

続いて商品発送後に不良品などの問題が発生し、かんたん決済をキャンセル・返品・返金したい場合の方法を紹介します。

原則、購入者は商品が不良品で合った場合、または商品情報と商品が異なる場合は、返品・返金が可能となっています。「受け取り通知」が未完了の場合は、下記の手順で返金が可能となります。

商品発送後、購入者が「受け取り通知」を完了させてしまった場合は、ヤフオク!のかんたん決済機能を利用して返金することができません。受け取り通知を押したあとに、商品のキャンセル・返金・返品は受け付けると、不正に返金・破損をしてシステムを悪用されてしまう可能性もあります。

「受け取り通知」を完了してしまった後に、返金・返品・キャンセルをする場合は、落札者・出品者の双方で直接やり取りをして、返金するかどうかを決断します。この場合、落札者との話し合いの結果次第で、直接落札者の銀行口座に返金・振込する必要があります。商品状態や発送状態を確認し、返金する場合は冷静な判断で対処していきましょう。