楽天ペイの2つの問い合わせ方法！メール・電話の2種類の問い合わせ方法を解説！

今回は楽天ペイでの問い合わせ方法を中心に説明していきます。楽天ペイは楽天が運営しているキャッシュレス決済サービスの1つです。基本的にはQRコードをショップで提示することによって簡単に支払いができてしまうというアプリです。楽天ペイと同じようなサービスに楽天Edyというキャッシュレス決済サービスが存在しています。

楽天ペイでお問い合わせをする方法としてメールと電話の2種類が利用できます。まずはメールで楽天ペイに問い合わせをする場合の方法を説明しておきます。まずは以下のリンクから楽天ペイの公式ページにアクセスしてください。アクセスしましたら「よくあるご質問」の下にある「問い合わせをする」からいつでも問い合わせが可能になっています。

楽天ペイには「よくある質問」の一番下にある「お問い合わせをする」から問い合わせができるということですが、メールアドレスを直接打ち込んで楽天ペイに問い合わせる場合にはどうしたら良いのかということについても説明していきます。すぐに問い合わせメールを送信したい場合はcheckout@faq.rakuten.co.jpに送信します。

ただし、記載漏れを防ぐためにもPCやスマートフォンを使い、問い合わせフォームから送信することをおすすめします。ここで、お問い合わせする時に必要な個人情報について解説します。問い合わせ送信者の名前と、楽天のIDと登録メールアドレス、生年月日を忘れずに記載してください。抜けていると、問い合わせが適切にできない可能性があります。

楽天ペイに問い合わせる方法として応募フォーム、もしくはメールで問い合わせる方法を紹介しました。ここからは、別の方法として電話番号を使って楽天ペイに問い合わせる方法を解説していきます。メールなどに記載するよりもスマートに言葉で伝えることは可能なのかということについてこちらではっきりさせておきましょう。

楽天ペイに電話番号を使って問い合わせるということですが、基本的には電話番号を入力して問い合わせるということは不可能だとされています。というのも楽天ペイでは問い合わせの電話窓口を用意していないからです。つまり、問い合わせをする際には電話ではなく、問い合わせフォームから内容を記載して送信することが原則となります。

しかし、どんな問い合わせも毎回問い合わせフォームから送信しなければならないというわけでもありません。楽天ペイを使う中で、緊急性の高いと思われるトラブルに遭遇してしまった場合に関しては、電話で問い合わせることが可能となっています。他者に悪用されたり、アカウントを不正に利用されたりした場合には、電話からの相談も可能です。

楽天ペイを使っている中でスマートフォンやタブレットなどの盗難や紛失にあってしまった場合に楽天ペイに問い合わせをする方法です。この場合は、楽天ペイのサポートに連絡しましょう。ただし、基本的にはスマートフォンが不正利用されてしまったなどの緊急時に限ります。トラブルがどの程度のものかを今一度考えた上で連絡してください。

また、楽天ペイにはセルフペイという支払い方法があります。こちらは金額など自分で入力して決済をするやり方になりますが、自分で操作しなければなりませんのでミスをすることも想定できます。このような場合も上記と同じように電話で問い合わせてください。楽天ペイで誤った支払いに気づいたときはすぐに連絡してみましょう。