楽天モバイル端末が故障した時の修理手順と費用！2つの保証の違いは？

この記事では、楽天モバイルのスマホ端末を契約して利用している方に向けた特集となります。楽天モバイルのスマホを使っていて、故障が見られた場合や、その他不具合がスマホで見られる場合の対処法について解説していきます。もし、現時点で使っている楽天モバイルのスマホが故障などして不調な場合には是非この記事を参考にしてみてください。

楽天モバイルに契約しているスマホで故障が発生した場合の連絡先についてからまずは説明していきます。自分自身で修理を試行錯誤するという方もいますが、さらに故障が悪化してしまう可能性も否めません。時間や労力を節約するためにも、スマホ故障時の連絡先について理解しておきましょう。シチュエーション別に連絡先を解説します。

まずは楽天モバイルのスマホを購入して1年以内のスマホユーザーの連絡先を紹介します。まだ買ったばかりで故障が見られる場合には初期エラーの可能性があります。製造の段階で初期不良の端末を使っている可能性が高くなりますので、まずはスマホ製造会社（メーカー）で交換ができるかを問い合わせることがベストです。会社により番号は異なります。

また、初期不良で端末の保証、交換について問い合わせる方法のほかに、楽天モバイルが用意している保証サービスを利用することで素早くスマホを交換できる場合があります。これについては後程紹介しますので、「スマホ修理・新機種交換の保証」のセクションをご覧ください。他のオプションについてまとめて次の見出しで解説します。

楽天モバイルのスマホを使っている方で、故障が発生してしまった場合は楽天の保証オプションの中から自分が契約しているものを適用させていくことになります。楽天の保証オプションについてどのような保証サービスが存在するのかをまとめて解説します。スマホに契約する前にあらかじめ保証プラン加入しておくことが大切です。

楽天モバイルが保証サービスとして用意しているオプションは全部で3種類存在します。端末の補償、つながる端末保証、そしてスマホ修理・新機種交換の保証があります。保証オプションについて理解し、いずれかの保証サービスに加入しておきましょう。楽天モバイルスマホで何かあったときには、このような保証が強い味方になります。

まずは、楽天モバイルの端末の補償について解説しておきます。このサービスは月額500円をスマホ料金にプラスして支払うことで利用できます。楽天モバイルで契約しているスマホで故障が発生してしまった際に、修理などを受け付けてくれます。言い換えれば、保険のようなオプションとなります。いざというときのために備えるプランです。

ただし、このプランは現在では法人契約のみ可能とされていますので個人的なスマホの保証オプションとしては契約できません。端末補償サービスの替わりとして楽天モバイルでは、スマホ修理・新機種交換の保証オプションが用意されることになりましたので、外部の保険に加入する必要はありません。そのまま楽天で契約できるようになっています。

次に紹介するのが、つながる端末保証というスマホ保証サービスです。これはどのようなオプションになるかというと、SIMカードのみを楽天モバイルで契約している方が対象の保証サービスとなります。SIMカードだけ契約して、他キャリアのスマホ端末をそのまま使っている方も月額500円を支払うことによって保証が受けられるというものです。

このつながる端末保証サービスは、他キャリアで契約しているスマホ端末がまだ新しいなどの場合にお得に利用できます。まだ比較的新しいスマホを持っているのにもかかわらず、楽天モバイルで保証を受けられないのかと心配になる方もいますが、安心してください。わざわざ楽天モバイルで機種を選びなおす必要は一切不要となります。

最後に紹介する保証サービスが、スマホ修理・新機種交換の保証オプションとなります。このサービスは先ほど1つ目のオプションで紹介したものの新しいプランになります。月額500円を支払っていくことでスマホで故障が起きた時に新機種と交換できるというものになります。この場合は修理することなく新しい端末にそのまま交換する仕組みです。

スマホ修理・新機種交換の保証を契約した場合で、スマホ端末を新しいものに交換する場合は一定の金額を負担することになります。交換の際の料金は最大で7000円されています。この金額は機種に異なりますので、サービスの適用前に窓口に相談することをおすすめします。5000円や3000円の負担で済む機種も存在しています。

例えば、ドコモやauなどのキャリアに契約していて、楽天モバイルに加入したい場合には最適な保証サービスになります。繰り返しにはなりますが、スマホをわざわざ楽天モバイルで契約する必要はありません。キャリア契約中にスマホを新しい機種に変更した方は、そのままスマホ修理、新機種交換の保証を適用しておくことをおすすめします。