Amazonプライムビデオが見れない・エラーで利用不可の対処法!

Amazonプライム会員の特典のプライムビデオが見放題のサービスがありますが、ビデオを視聴中や、見ようとしたときに見れないという問題が発生することがあります。Amazonプライムビデオが見れないときの接続対処法を、エラーコード、原因ごとにまとめました。

Amazonプライムビデオが見れない・エラーで利用不可の対処法!のイメージ

目次

  1. 1Amazonプライムビデオが見れない:エラーコードが表示
  2. エラーコード: 1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074
  3. エラーコード:2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、7035
  4. エラーコード: 5014、5016
  5. エラーコード: 2039
  6. エラーコード: 5005
  7. 2Amazonプライムビデオが見れない主な原因は?
  8. エラーの問題が発生している原因や対処法は?
  9. 3Amazonプライムビデオが見れない:端末が原因
  10. AmazonプライムビデオがPCで見れない時の対処法
  11. スマホで見れない時の対処方法は?
  12. テレビで見れない時の対処方法は?【FireTVの場合】
  13. PS4で見れない時の対処方法は?
  14. 4Amazonプライムビデオが見れない:再生ボタンがない
  15. アプリで見放題に含まれていない作品をタップした時
  16. 海外で見る時も再生ボタンがない?
  17. 5Amazonプライムビデオが見れない:作品が利用不可
  18. 利用不可の理由は?
  19. 6見放題が終了する映画を調べる方法は?
  20. ウォッチリストから調べる
  21. 見放題終了の一覧ページで確認する
  22. 7Amazonプライムビデオが見れない時は確認しよう!
  23. Amazonプライムビデオの記事が気になった方にはこちらもおすすめ!

Amazonプライムビデオが見れない:エラーコードが表示

Amazonプライムビデオを視聴しようとしたら見られない、視聴途中で見られなくなってしまった場合、原因と対処方法へ導いてくれるエラーコードを表示する場合があります。問題が発生しエラーコードが表示された場合の、エラーコードごとの対処方法を解説します。

エラーコード: 1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074

これらの数字4桁のいずれかが表示された場合には、ビデオの再生に関する問題が発生したことを知らせています。インターネットの接続に関する問題が原因ですので、接続対処法としては以下のとおりです。

  1. 端末を再起動する
  2. 同じネットワーク内の端末のインターネット接続を終了する
  3. モデム、ルーターの接続状況を確認し、再起動で改善しない場合はインターネットサービスプロバイダーへ問い合わせる

エラーコード:2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、7035

これらのエラーコードが表示され、再生できない場合は支払いや注文時に何かの原因が考えられます。対処方法は、以下についての確認が必要です。

  1. 支払い方法を確認する
  2. 注文履歴を確認する

エラーコード: 5014、5016

この2つのエラーが表示された場合は、PIN設定に問題があることが原因です。PIN設定のエラーの場合は、一時的に発生する場合が多いため、数分後にPIN設定をすることで再生できます。何度やり直しても解消しない場合には、Primeビデオの設定を更新します。

エラーコード: 2039

このコードは無効となったAmazonギフト券、クーポン券が使用されている場合のエラーです。

  1. Amazonギフト券、クーポン券の番号に誤りがないか確認する
  2. 有効期限内のものであるかを確認する
  3. 既に使用したものではないかを確認する
  4. Amazonプライムビデオで使用できるものか確認する
上記の方法にて解決する場合が多いです。

エラーコード: 5005

このエラーは、Amazonアカウントのサインイン/アウトに問題がある時に表示します。サインインの時に表示される場合は、アカウント情報を確認します。サインアウトの時に表示されサインアウトができない場合には、プライムビデオの設定より登録端末を解除すればサインアウトできます。

Amazonプライムビデオが見れない主な原因は?

Amazon

AmazonプライムビデオはAmazonプライム会員の特典のひとつで、PC、スマホ、テレビなどで動画が見放題になるサービスです。Amazonプライムビデオが利用不可能な場合の、対処法について解説します。

エラーの問題が発生している原因や対処法は?

再生できない

Amazonプライムビデオが見みれない理由は何でしょうか。エラーの問題が発生する原因ごとに、接続対処方法なども異なりますそれぞれの対処法を確認しましょう。

Amazonプライムビデオへの接続が原因の場合

Amazonプライムビデオは、インターネットに接続し試聴しています。そのため、インターネット接続に不具合があると問題が発生し、利用不可能です。

まずは、インターネットへの接続がきちんとできているかを確認します。接続対処法はデバイスとの接続方法によっても異なりますが、有線であればきちんと線(LANケーブル)がつながっているかをまず確認します。

検索エンジン

インターネットに接続できているかどうかは、ブラウザを起動しGoogleなどの検索エンジンで検索を行ってみましょう。接続できていない場合には検索結果が表示されませんので、インターネットの接続を確認します。場合によっては、デバイスを再起動することで改善します。

インターネットへの接続対処法を試しても、問題が発生する場合には、別の接続対処法があります。モデムやルーターを確認する方法です。ランプの点灯状況やこれらも再起動することで改善する場合があります。

また、利用中のインターネットサービスに原因が考えられます。いくつかのデバイスで再起動を試みても問題が発生する場合には、インターネットサービスプロバイダーへ問い合わせることも有効です。

購入・支払方法が原因の場合

Amazonプライムビデオ

Amazonプライムビデオの支払い方法に問題が発生している場合に、エラーメッセージが表示され再生できない場合があります。まずはAmazonアカウントの支払い方法について確認します。Amazonプライムビデオを購入し、その後に支払いがきちんと完了していない場合に問題が発生します。

その際には、Prime Videoの設定の1-Click支払い設定から支払い情報を更新します。詳しい対処方法については、Amazonの公式サイトに掲載されています。

Prime Videoのお支払方法に問題がある場合、ご注文は確定されますが、お支払情報の更新をお願いする通知が送信されます。TV番組や映画の視聴を妨げられることなくお楽しみいただくためにもお支払方法を更新ください。

AmazonプライムビデオのPIN設定に問題がある場合

PINというのは、Personal Identification Numberの略です。個人を識別する番号のことです。Amazonプライムビデオでは、4桁の数字をPINとして使用します。PIN設定をするとビデオ購入時に、必ずPINコードを要求されますので、誤って購入してしまうことを防ぎます。

このPIN設定に問題が発生し再生できない場合などは、ほとんどが一時的なものです。しばらく時間をあけて再度PIN入力をすることで解消します。

Amazonギフト券やクーポンコードの無効になっている

Amazonプライムビデオでは、Amazonギフト券、クーポンコードでビデオの購入やレンタルができます。これらには使用期限が定められており、有効期限が過ぎたものは無効となり利用不可です。また、既に使用したものも無効になりますので利用できません

また、クーポンの中には利用できるストアが限定されているものもあります。Amazonプライムビデオでの購入については、対象のストアでないため使用できない、といった場合もあります。まずは、使用するAmazonギフト券やクーポンカードが、利用不可能ではないことを確かめてから使用します。

サインイン・サインアウトが原因の場合

PIN設定

Amazonプライムビデオにサインインすることでビデオの視聴、購入ができるようになります。サインインできない場合には、ログイン時に入力したAmazonのアカウント情報に誤りがないか確認します。それでもログインできない場合には、時間をおいてから再ログインしなおします。

サインアウトした状態ではビデオの視聴、購入はできませんので、ログインしていることを確認します。また、サインアウトをするには、プライムビデオの設定より登録済みのデバイスを削除することでサインアウトできます。

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Amazonプライムビデオが見れない:端末が原因

原因

ここまで、Amazonプライムビデオが見られない場合の原因と対処方法を5つ紹介しましたが、それ以外にも端末が原因の場合があります。PC、スマホ、テレビのデバイスごとの問題が発生した場合の接続対処法などについて解説します。

AmazonプライムビデオがPCで見れない時の対処法

Microsoft Silverlight

現在、AmazonプライムビデオをPCで見る際の推奨されている環境は以下の通りです。推奨環境かどうかを確認してから使用します。
OSのバージョン

  • Windows 7以上
  • Mac OS 10.7以上
推奨ブラウザ HTML5に対応しているブラウザ
  • Internet Explorer
  • Microsoft Edge (Windows 10)
  • Chrome 
  • Firefox
  • Safari
  • Opera
これらのサポート対象内のバージョンであれば視聴可能です。また、ブラウザがHTML5に対応していない場合には、ブラウザのプラグインとしてMicrosoft Silverlightをインストールすることで視聴できます。

リンクからダウンロードしてインストールする

ブラウザによっては動画を見られない場合があります。その際にはMicrosoft Silverlightをインストールすれば見られます。Microsoft Silverlightとは、ブラウザで動画を視聴する際に必要なプラグインです。Microsoft Silverlightは、下記のリンクからダウンロードしインストールできます。

Get Silverlight | Microsoft Silverlight

Microsoft Silverlightのダウンロードからインストールの方法について、動画でやり方が紹介されています。

スマホで見れない時の対処方法は?

スマホで試聴できない

スマホで見られない場合に最も有効な対処方法は

  1. インターネットの接続を確認し接続対処法を試みる
  2. スマホを再起動させる
この2点です。これらの方法について詳しく解説します。

インターネットの接続を確認

視聴している途中で動画が止まってしまい、読み込み中のまま視聴できなくなる場合があります。このケースの原因は、インターネットの回線速度の低下が考えられます。回線が混みあうことで、回線速度が低下します。

接続対処法としては、同じ回線を複数の端末で使用している場合は、他の端末はインターネットの接続を切断し、1台のみでビデオの視聴できるか、そして問題が発生していない端末でも視聴できないのか、を確認します。

インターネット接続

上記の接続対処法で改善しない場合や、頻繁に発生するのであれば、インターネットのサービスプロバイダに確認し、契約を見直すなどが解決策となる場合があります。またスマホの場合には、携帯電話会社との契約内容によりますが、データ通信の速度に制限がかかっている可能性も考えられます。

契約プランの1ヶ月のデータ通信上限を超えてしまうと、通信速度が極端に遅くなり、動画の視聴には影響を及ぼします。超過してしまった場合には、あきらめて翌月まで待つか、通信容量を増やすことで対処できます。

スマホを再起動させる

スマホを再起動

Amazonプライムビデオのアプリに不要なキャッシュデータが残っていると、再生できないなど場合があります。

この場合の接続対処法は、アプリのキャッシュデータをクリアすることです。それでも改善しない場合には、スマホを再起動します。ちなみにスマホで何らかの問題が発生した場合の対処法として、スマホの再起動はもっとも有効な対処方法です。

Amazonプライムビデオアプリを再インストールする

スマホを再起動しても改善しない場合には、Amazonプライムビデオのアプリを削除後に再インストールします。それでも再生できない場合には、スマホの空き容量が不足していることが原因かもしれません。スマホの空き容量を確認し不要なデータを削除します。

空き容量を増やすことで、スマホの操作自体も快適になります。その他にも、アプリ本体の不具合も考えられます。アプリのバージョンを確認し、必要に応じてアップデートしましょう。

テレビで見れない時の対処方法は?【FireTVの場合】

FireTV

Amazonプライムビデオを試聴する方法として、FireTVを使用する方法もあります。FireTVとは、インターネット接続で見られる動画をテレビで視聴可能にするものです。FireTVを使用すれば、Amazonプライムビデオ以外の動画配信サービスもテレビで視聴できます。

FireTVでAmazonプライムビデオがテレビで再生できない時の対処方法について、解説します。FireTVで視聴していると、再生はしているけど、テレビから音声だけが聞こえないというトラブルが発生することもあります。その場合にも効果的な方法です。

電源を入れなおして再起動させる

電源入れ直し

FireTVとテレビを使用して、Amazonプライムビデオを視聴しているときには、まずは接続を確認します。テレビとFireTVがきちんと繋がっているのに問題が発生している場合には、FireTVを再起動をします。

再起動は電源を入れなおして、テレビ画面のAmazonプライムビデオの”設定”メニューから再起動できます。それでも改善しない場合には、FireTV本体のコンセントを抜き差しして接続しなおしてから再起動します。

リモコンを操作して再起動する

再起動の方法はFireTVのリモコンから再起動が行えます。真ん中の”選択/確定”ボタンを押しながら、”再生/一時停止”ボタンを5秒程度同時に長押しすると再起動します。

PS4で見れない時の対処方法は?

PS4のAmazon Prime Videoアプリを再インストールする

PS4のメインメニューにてプライム・ビデオのアプリを選択し、コントローラーのOPTIONSボタンを押し、削除を選ぶとアンインストールできます。アンインストールを行っても、アプリのアイコンは残ります。削除が終われば、PS4を再起動し、ルーターの電源コンセントを一旦抜きます。30秒ほど経過したら、再度接続しましょう。

もう一度プライムビデオのアプリを選択し、ダウンロードします。ダウンロードが完了したら、アプリにてきちんと再生できるか確認しましょう。もしこの方法でもエラーが解決できない場合は、PS4の設定から、PS4のソフトウェアが最新かどうか確認してください。

最新でない場合は、ソフトウェアアップデート後に再度プライムビデオが再生できるか確認してください。

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Amazonプライムビデオが見れない:再生ボタンがない

再生ボタン有

Amazonプライムビデオで動画を視聴するときには、表示されている再生ボタンから見られます。パソコンの場合、見たいタイトル画像にマウスをのせると表示されます。しかし、作品によっては再生ボタンが表示されないときがあります。再生ボタンが表示されないときの見方を解説します。

アプリで見放題に含まれていない作品をタップした時

再生ボタンが表示しない

Amazonプライムビデオではプライム会員の特典である見放題の無料動画には再生ボタンが表示されています。この再生ボタンを押すことで動画の再生がすぐにできます。また、有料の動画には再生ボタンが表示されないようになっており、レンタルするか購入手続きを行うまで見られません。

再生ボタンがないので再生する時は安心!

Amazonプライムビデオ購入

再生ボタンが表示されていない動画は、購入手続きを完了しない限り再生ができません。よってこの再生ボタンのおかげで、誤って有料の動画を再生する心配がないので安心です。有料動画を視聴するには、先に購入する必要があります。

海外で見る時も再生ボタンがない?

Amazonプライムを海外から視聴

Amazonプライムビデオに限らず、動画配信サービスは海外から再生することはできません。理由はセキュリティの問題です。

全世界に繋がっているインターネットですが、接続する際にはIPアドレスというインターネット上での住所を使用して接続していますので、どこから接続しているかということがわかります。そのため、海外からアクセスしていることが判明すると、再生ボタンが表示されず動画が見られません。

海外では再生できない!再生ボタンがない時の表示は?

再生ボタン

海外からAmazonプライムビデオを再生しようとすると、再生ボタンは表示されません。「現在の場所では、このタイトルをご利用いただけません」というメッセージが表示されます。海外でも視聴したいときには、VPNを使用することで再生が可能です。

VPNとはVirtual Private Network(バーチャル プライベート ネットワーク)の略です。仮想のプライベートネットワークを構築することで、アクセスしている場所を偽装できるのです。違法ではありませんが、VPNを使用していることが判明するとアカウントをBANされることもありますので、注意が必要です。

ダウンロード

Amazonプライムビデオの動画は、作品によってはダウンロードして持ち運ぶことも可能です。すべての作品がダウンロードできるわけではありませんが、ダウンロード可能なものをあらかじめ日本国内でダウンロードすれば、海外での視聴が可能になります。PCの場合には専用のアプリが必要ですが、スマホの場合、Amazonプライムビデオのアプリを使用すればダウンロードできます。

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Amazonプライムビデオが見れない:作品が利用不可

作品が利用不可

テレビ番組などのシリーズ作品を視聴している時に、昨日まで視聴できていた作品が見れなくなる時があります。映画の場合でも途中まで見ていたのに、日付が変わって途中から見られない、ウォッチリストに追加していた作品の再生ボタンがなくなっているなど、これらの場合には、利用不可と表示がされます。

利用不可の理由は?

利用不可

Amazonプライムビデオで視聴途中の動画が利用不可となった理由は、配信が終了してしまったためです。ライセンス制限の為、一時的に配信終了になってしまいます。この制限が解除されれば、再び配信され見られるようになります。またAmazonプライムビデオで配信終了となっていても、他の動画配信サービスで視聴可能な場合もあります。

配信終了作品の代わりに新しいエピソードが追加される

新しいエピソードが追加

Amazonプライムビデオで一定期間で配信終了になってしまう動画は、おもにテレビ番組のようなエピソードごとに配信されるものが多いです。これらについては、配信終了後に新しいエピソードが追加されていきます。すべてが見られなくなるものではありません。

見放題が終了する映画を調べる方法は?

見放題が終了する映画を調べる

AmazonプライムビデオのPrime対象作品は、すべてがいつまでも見放題ではありません。見放題を逃さないようにするには、見放題終了時期を知っておく必要があります。見放題時期を調べる方法について解説します。

ウォッチリストから調べる

Amazonプライムビデオ配信終了

Amazonプライムビデオでは、数多くの作品が配信されています。自分が見たいと思った作品は、ウォッチリストに入れておいて管理しましょう。そうしておくことで、視聴したいときや配信終了時期を確認したいときに探す手間が省けます。このウォッチリストから、次の方法で配信終了日が調べられます。

  1. ウォッチリストに追加した作品の中から、配信終了時期を調べたい作品を見つける
  2. 作品の上にマウスのポインタをあわせる
  3. ポップアップで作品情報が表示され、配信終了日が調べられる

見放題終了

また、Amazonプライムビデオで配信中の全体の作品の中から、30日以内に配信終了になる作品を確認する方法もあります。Amazonプライムビデオのカテゴリーの中に、「見放題が終了する映画」として分類されています。こちらで、見放題の終了間近の作品を選んで視聴できます。

はっきりとした終了日を知りたい場合は?

はっきりとした終了日を知る方法は、先に述べた「ウォッチリストから調べる」でも述べましたが、タイトルの上にマウスのポインタをあわせると作品情報が表示されます。作品情報の中に終了日が記載されていますので、そちらで確認ができます。

見放題終了の一覧ページで確認する

以下のリンクから、見放題終了の作品を一覧で確認できます。事前に確認することができますので、気に入っている、観たいと思っている作品はこまめにチェックしておきましょう。

見放題が終了するTV番組一覧
見放題が終了する映画一覧

Amazonプライムビデオが見れない時は確認しよう!

Amazonプライム対処方法

Amazonプライムビデオが見られないときには、どのような問題が発生しているのか確認することで対処できます。また、エラーコードを確認することでも対処法がわかります。

  1. Amazonプライムビデオへの接続が原因の場合
  2. 購入・支払方法が原因の場合
  3. AmazonプライムビデオのPIN設定に問題がある場合
  4. Amazonギフト券やクーポンコードの無効になっている場合
  5. サインイン・サインアウトが原因の場合
エラーコードごとの対処方法については、Amazonプライムビデオのサイトでも確認ができます。

Amazonプライムビデオが再生できない原因

Amazonプライムビデオが再生できない原因が、接続方法に問題がある場合は、デバイスそれぞれの接続対処法で改善できます。デバイスについてはPC、スマホ、テレビのそれぞれ接続対処法があります。
Amazonプライムビデオで再生ボタンが表示されず、利用不可能な場合があります。原因は2つあります。

  1. 見放題作品ではない
  2. 海外からの視聴場合は、セキュリティの問題で利用不可

ライセンス制限

視聴途中の動画やこれから見ようとウォッチリストに追加していた作品などが、ある日突然、利用不可になる場合があります。利用不可の原因は配信が終了しているためです。テレビ番組などエピソードが続く作品に多いのですが、前のエピソードが終了し利用不可となっても新しいエピソードが配信されています。全ての作品が見られなくなるものではありません。ライセンス制限により配信終了となりますが、場合によっては配信を再開する作品もあります。

見放題の作品には見放題の期限が設けてあり、配信終了してしまう場合もあります。次の方法で配信終了、配信終了日を確認できます。

  • ウォッチリストに追加し確認する
  • 配信情報を知りたい作品の作品情報を見る
Amazonプライムが見られない場合、一時的な何らかの不具合で問題が発生する場合も多いようです。対処法として接続確認後に、電源を入れなおす、再起動するなどし、時間をおいて再度試してみることが有効です。

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この記事のライター
尾上 紫乙

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