Huluにログインできない時の原因や対処法!ID/パスワードの再設定方法について解説!

Huluにログインできない時の原因や対処法について解説します。また、Huluにログインできない場合にパスワードを再設定する方法についてもレビューします。登録メールアドレスを忘れた場合はお問い合わせフォームで確認できますが、電話で問い合わせることも可能です。

Huluにログインできない時の原因や対処法!ID/パスワードの再設定方法について解説!のイメージ

目次

  1. 1【Huluにログインできない場合】登録情報忘れ
  2. 2【Huluにログインできない場合】アイパスの間違えすぎ
  3. 3【Huluにログインできない場合】ログインボタンが押せない
  4. 4【Huluにログインできない場合】不具合
  5. 5Huluにログインできない時は冷静に対処しよう

【Huluにログインできない場合】登録情報忘れ

Huluの公式サイト

動画配信サービスの先駆的なサービスの1つである「Hulu」ですが、「Hulu」を長く利用しているとログインできないというトラブルに見舞われるケースが少なからずあるようです。

今回は、Huluにログインできない場合の様々な理由と原因、またそれに対する対処法を解説します。

まず、パスワード・メールアドレスなどの登録情報を忘れた場合の対処法です。

Huluのロゴ

出典: https://www.hulu.jp/

パスワードを忘れた場合の対処法

Huluのパスワードを忘れた場合は、パスワードを再発行する以外に方法はありません。

パスワードを再発行する手順

Huluのパスワードを忘れた場合は、まず、Huluのログイン画面で、「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。

Huluのパスワードを再設定する方法

メールアドレスの入力フォームが表示されるので、Huluに登録しているメールアドレスを入力して、「私はロボットではありません」のチェックボックスにチェックを入れて「送信」をクリックします。

Huluのパスワードを再設定する方法

入力したメールアドレス宛に、Huluから少なくても数分後にはパスワード再設定の案内メールが届くので、メールが届いたらメール内のリンクをクリックします。

パスワード再設定のフォームが表示されたら、2回続けて新パスワードを入力し、「リセット」をクリックしてパスワードを再設定します。

これで、パスワードが再設定されたので、この後はHuluに新パスワードでログインできます。

メールアドレスを忘れた場合の対処法

次に、メールアドレスを忘れた場合の対処法です。

メールアドレスが正しいかを確認する手順

まず、自分がHuluに登録したと思っているメールアドレスが、登録メールアドレスとして正しいかどうかを確認してみましょう。

パスワード再設定のときと同じように、Huluのログイン画面で、「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。

メールアドレスの入力フォームが表示されるので、自分がHuluに登録したと思っているメールアドレスを入力して、「私はロボットではありません」のチェックボックスにチェックを入れて「送信」をクリックします。

間違っている場合は、「入力されたメールアドレスは登録されていません」というメッセージが表示されます。このメッセージが表示された場合は、次項で紹介する「お問い合わせフォーム」を通して、忘れた自分の登録メールアドレスを確認しましょう。

お問い合わせフォームから連絡する手順

「お問い合わせフォーム」を利用すれば、必要事項を入力して送信することで、忘れた登録メールアドレスを確認できます。

「お問い合わせフォーム」に入力する必要次項は、(回答を受け取るための)メールアドレス・氏名・問い合わせ内容です。これらの情報を入力後、問い合わせ理由のカテゴリとして「ログインできない」を選択し、「入力の確認」→「送信」をクリックします。

3営業日以内にhuluのカスタマーサポートから、忘れた登録メールアドレスに関する回答・対応の連絡があります。

Huluにログインできないときのメールアドレス確認方法
お問い合わせ | Huluカスタマーサポート - Hulu Helpcenter

電話で直接問い合わせる手順

「お問い合わせフォーム」による3営業日後の回答では遅すぎる場合は、直接電話で、忘れた登録メールアドレスに関して問い合わせる方法もあります。

huluのお問い合わせ電話番号
受付:10時~21時(年中無休ただし、1月1日を除く)

  • 0120-834-126(無料)固定電話による通話のみ可
  • 050-3851-3926(有料)携帯電話でかける場合はこちらから

電話がつながったら、本人確認として、氏名・生年月日・利用している支払い方法などについて聞かれるので回答すると、忘れた登録メールアドレスを教えてくれます。合わせて仮パスワードの発行にも対応してくれます。

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【Huluにログインできない場合】アイパスの間違えすぎ

次に、Huluにログインできずに、ID(メールアドレス)・パスワードを何度も間違えてしまい、結果的にロックがかかってエラーメッセージが表示されたときの対処法について解説します。

エラーメッセージが出た場合の原因と対処法

Huluにログインできずに、ID(メールアドレス)・パスワードを何度も間違えてしまうと、「ログイン試行回数が上限を超えました」とエラーメッセージ表示されて、ロックがかかってしまうことがあります。

30分待とう

このエラーメッセージが表示された場合は、30分待ちましょう。30分後にロックが解除されるので、改めてID(メールアドレス)・パスワードを入力してログインします。

数度繰り返しても、エラーが発生してログインできない場合は、明らかにID(メールアドレス)・パスワードが間違っているので、前章で紹介した、方法でメールアドレスの確認・パスワードの再設定を行うべきでしょう。

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【Huluにログインできない場合】ログインボタンが押せない

次に、ログインボタンが押せないために、Huluにログインできない場合の対処法について解説します。ブラウザによって原因・エラーの対応策が異なるので、ブラウザごとに解説します。

Internet Explorer 10の場合

Internet Explorer 10の場合はセキュリティー関係の設定が厳しく設定されていることがエラーの原因の可能性があります。セキュリティー関係を有効に設定することで正常にログインボタンを押せるようになる場合があります。

まず、画面右上の「歯車アイコン」をクリックしてメニューを表示し、「インターネットオプション」を選択します。

Huluにログインできないときの対処法

「インターネットオプション」のウインドウが開いたら、「セキュリティ」タブの「このゾーンのセキュリティのレベル」のバーを中高以上に設定します(中高でうまくいかないときは最高まで上げてみてください)。設定したら、ウインドウ右下の「適用」をクリックします。

Huluにログインできないときの対処法

次に、「プライバシー」タブのインターネットゾーンのバーを中以上に設定します(中でうまくいかないときはさらに上のレベルで試してみてください)。設定したら、ウインドウ右下の「適用」をクリックします。

Huluにログインできないときの対処法

これで、セキュリティー設定のレベルが緩和されたので、再度、Huluのログインボタンが押せるか試してみましょう。

Safari の場合

Safari を使用している場合は、画面上方のメニューバーから「Safari」をクリックし、表示されたメニュー内の「環境設定」を選択します。

Huluにログインできないときの対処法

Safariの環境設定画面が開くので、「セキュリティ」タブ「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れます。

Huluにログインできないときの対処法

次に、「プライバシー」タブの「cookieとWebサイトのデータ」の項目で、「閲覧したWebサイトは許可」もしくは「常に許可」にチェックを入れてウインドウを閉じます。

これで、再度、Huluのログインボタンが押せるか試してみましょう。

Huluにログインできないときの対処法

ブラウザキャッシュを削除する方法とは?

次に、閲覧しているブラウザのキャッシュを削除する(クリアにする)方法を解説します。閲覧しているブラウザのキャッシュを削除することで、正常にHuluのログインボタンを押せるようになる場合があります。

Internet Explorerをお使いの場合

Internet Explorerを使用している場合は、画面右上の「歯車アイコン」をクリックしてメニューを表示し、「セーフティ」「閲覧履歴の削除」を選択します。

Huluにログインできないときの対処法

「閲覧の履歴の削除」のウインドウが開くので、「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」にチェックを入れて、「削除」をクリックするとキャッシュを削除できます。

Huluにログインできないときの対処法

Chromeをお使いの場合

Chromeを使用している場合は、画面右上の「三点マーク」をクリックしてメニューを表示し、「その他のツール」「閲覧履歴を削除」を選択します。

Huluにログインできないときの対処法

「閲覧履歴データの削除」のウインドウが開くので、「基本設定」タブ「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、期間を「全期間」に設定して、「データを削除」をクリックするとキャッシュを削除できます。

Huluにログインできないときの対処法

Androidのスマホをお使いの場合

Androidスマホを使用している場合は、まず、「設定」アイコンをタップし、「詳細設定」の項目の「[プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」まで進みます。

切り替わった画面で「データを消去する期間」のプルダウンを使ってキャッシュを消去する期間を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」の項目にチェックを入れて、「データを消去」をタップすればキャッシュを消去できます。

iOSのスマホをお使いの場合

iPhoneを使用している場合は、まず、ホーム画面で 「設定」 アイコンをタップし、「Safari」→「詳細」→「Webサイトデータ」まで進みます。

切り替わった画面の最下方にある「全Webサイトデータを削除」をタップするとキャッシュを消去できます。

Huluにログインできないときの対処法
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【Huluにログインできない場合】不具合

次に、Huluにログインできない場合の、その他のエラー・不具合の原因について検証します。

OS・ブラウザバージョンが古い

まず、PC・スマホ関係のサービスのエラー・不具合に関して全般的に言えることですが、まず、OS・ブラウザのバージョンを確認しましょう。

OS・ブラウザのバージョンが古いと、Huluのアプリやサイトにうまくログインできない場合があります。OS・ブラウザが最新バージョンでない場合は最新版にアップデートして、再度、Huluのログインを試してみましょう。

特にスマホのOSは頻繁にアップデートされているので、こまめにチェックするようにしましょう。

ブラウザ・アプリが不具合を起こしている

Huluにログインできない場合の原因として、ブラウザ・アプリが不具合を起こしている可能性があります。その場合は、一度、ブラウザ・アプリを再起動すると、正常にHuluにログインできるようになる場合があります。

スマホの場合は、一見、ブラウザ・アプリが閉じているように見えても、バックグラウンドでブラウザ・アプリが稼働している場合があります。

その場合、iPhoneであれば、ホームボタンを2回連続で押す(iPhone Xシリーズはホーム画面の下方から画面中央辺りまでスワイプする)と、レイヤー状にバックグラウンドで稼働しているアプリが表示されるので、ブラウザやHuluのアプリを見つけて上方にスライドすると、完全に閉じれます。

Huluにログインできないときの対処法

Androidスマホの場合は、「設定」→「アプリ」まで進むと、バックグラウンドで稼働しているアプリの一覧が表示されるので、ブラウザやHuluのアプリを見つけて選択し、「停止」ボタンをタップすると完全に閉じれます。

その後、再度、ブラウザ・アプリのアイコンをタップすると再起動します。

スマホ・PCが不具合を起こしている

Huluにログインできないとき、単純にスマホ・PCが不具合を起こしていることが原因の場合があります。疑わしい場合は、とりあえず再起動してみましょう。端末のシステム不具合が解消されて、正常にHuluにログインできるようになる場合があります。

通信環境が安定していない

Huluにログインできないとき、利用している通信環境が安定していないことが原因の場合があります。利用している通信環境の通信速度が遅いと、正常にHuluにログインできないことがあるので、疑わしい場合は別の安定した通信環境で再度、Huluのログインを試してみましょう。

Wi-Fiに上手く接続できていない

Huluにログインできないとき、端末がWi-Fiに上手く接続できていないことが原因の場合があります。端末の画面上にWi-Fiマークが表示されていても、制限がかかった状態でWi-Fiマークが表示されていることもあります。「制限あり」の状態でWi-Fiマークが表示されていても、ネットワークは利用できないので、良く確認しましょう。

Wi-Fiが上手く接続できない時は、一度Wi-Fi接続をオフにして、再度オンに設定するとうまく接続できる場合があります。

それでもログインできない場合は問い合わせを

上記の原因対策・対処法を試みても状況が改善しない場合は、前章で紹介した、登録メールアドレスを確認したいときに対応してくれるHuluのカスタマーサポートに連絡して状況を相談してみましょう。状況によっては良いアドバイスをくれる可能性があります。

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Huluにログインできない時は冷静に対処しよう

Huluにログインできない時は冷静にエラーに対処しましょう。Huluにログインできないというエラーの原因を確認できれば、有効な対処法を講じられます。はっきりとエラーの原因を特定できないときは、上記の対処法の中で、試しやすい方法から順番に試してみましょう。状況把握が進むにつれて、適切な対応策が見えてくるはずです。

また、Huluではカスタマーのトラブルに対応する「お問い合わせフォーム」や電話対応の窓口を用意しているので、最終的に問題が解決しないときは相談してみましょう。

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この記事のライター
KOUSUKE
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