ドコモメールが受信できない原因と対処法!受信設定の確認や再起動を試そう!

ドコモメールが受信できない場合の原因と対処法をiPhoneとAndroidそれぞれの画面で解説します。設定変更や再起動を行って、ドコモメールを受け取れない、送信ができない、という送受信の不具合にかかる疑問を解決していきます。

ドコモメールが受信できない原因と対処法!受信設定の確認や再起動を試そう!のイメージ

目次

  1. 1【iOS版】ドコモメールを受信できない場合の対処法
  2. 2【Android版】ドコモメールを受信できない場合の対処法
  3. 3それでもドコモメールを受信できない場合は?
  4. 4ドコモメールを受信できない場合は慎重に対処しよう

【iOS版】ドコモメールを受信できない場合の対処法

まず、ドコモメールが届かない場合の対処法について、iPhoneの画面を使って紹介していきます。

プロファイルを削除する

対処法の一つとして、プロファイルの削除が挙げられます。このプロファイルは、ドコモメールをiPhoneで利用するために必要なプログラムです。このプログラムに不具合が発生している可能性があるので、これを一度削除します。

手順

iPhoneの設定画面で『一般』をタップしましょう。

ドコモプロファイルを削除する

画面を下にスワイプして、『プロファイル』をタップしましょう。

ドコモプロファイルを削除する2

画面下の『プロファイルを削除』をタップしましょう。これでプロファイルの削除は完了です。

ドコモプロファイルを削除する3

それでも受信できない場合は、メッセージR/Sも削除しよう

それでも改善せず、ドコモメールが受け取れない場合は、メッセージR/Sも削除しましょう。メッセージR/Sとは、ドコモからのお知らせメールや、企業のキャンペーン及び新商品の情報を自動的に受け取る機能です。このプロファイルが原因の可能性もあります。削除手順は上と同じになります。

アプリを再インストールする

上で削除したドコモメールプロファイルの再インストールを行います。不具合の可能性のあるアプリを一度削除し、iPhoneに新しい状態で入れなおします。

手順

まず、Safariを起動して『ブックマーク』から『My docomo(お客様サポート)』をタップするか、My docomoアプリを開きましょう。このMy docomo(マイドコモ)のページからプロファイルを再インストールをします。下画面が開きますので、『設定(メール等)』をタップしましょう。

ドコモプロファイルを再インストールする1

ページを下にスワイプして、『iPhoneドコモメール利用設定』をタップしましょう。『iPhoneでドコモメールを使うには…』という項目が表示されます。下部の『ドコモメール利用設定サイト』をタップしましょう。この時Wi-Fiを接続しているとdアカウントの入力を要求されますので、オフにしておきましょう。モバイル通信であれば自動認証されます。

ドコモプロファイルを再インストールする2

メールの設定サイトが表示されます。設定対象のドコモメールアドレスを確認し、『次へ』をタップしましょう。

ドコモプロファイルを再インストールする3

iPhone利用設定プロファイルのインストール画面に移ります。『許可』をタップしましょう。

ドコモプロファイルを再インストールする4

『インストール』をタップしましょう。続いてパスコードが要求されるので、入力しましょう。最後にもう一度『インストール』をタップすると、ドコモメールプロファイルの再インストールが完了します。

ドコモプロファイルを再インストールする5

デフォルトのアカウントをドコモメールに設定する

ドコモメールが受け取れない原因は他にも考えられます。例えば、デフォルトのアカウントがドコモメール以外に設定されていることです。GmailやYahooメール等、ドコモメール以外のアドレスがデフォルトになってはいないでしょうか。今一度、設定を確認してみましょう。

手順

デフォルトのアカウントをドコモメールに設定する手順を説明していきます。まず、自分のデフォルトが何のアドレスなのか確認しましょう。iPhoneの設定画面を開き、下にスワイプして『メール』をタップしましょう。『デフォルトアカウント』という項目で、自分のデフォルトのアドレスの確認が取れます。この画面では『iCloud』ということがわかります。

デフォルトアカウントをドコモメールに設定する

『デフォルトアカウント』をタップすると、自分の持っているメールアカウントの一覧が表示されます。ドコモメールを選択しましょう。これでドコモメールを、自分のiPhoneのデフォルトアカウントに設定することができます。

iPhoneを初期化する

それでもドコモメールが届かない場合は、最終手段としてiPhoneを初期化することも視野に入れる必要があります。思い切って初期化することで、改善される場合もあります。手順を説明していきます。

手順

iPhoneの設定画面に行き、『一般』をタップしましょう。続いて、画面を下にスワイプし、『リセット』をタップしましょう。

iPhoneを初期化する

『すべてのコンテンツと設定を消去』をタップしましょう。パスワードやApple IDを要求されたら、入力します。次の画面で初期化の最終確認が行われますので、『iPhone を消去』をタップしましょう。データと設定がすべてリセットされます。その後は初期設定からはじめましょう。

iPhoneを初期化する2

ただし、リセットされるのはメールだけでなく、連絡先や写真、アプリ等すべてであることを念頭に入れないといけません。iPhoneを初期化するかどうかの判断は慎重に行いましょう。また、バックアップも必ず取ったうえで、実行しましょう。

【Android版】ドコモメールを受信できない場合の対処法

ドコモメールが受け取れない時の対処法について、iPhoneでの操作方法について紹介しました。次は、Androidでの操作方法を紹介していきます。

Wi-Fi接続時のみドコモメールの送信・受信に失敗する場合

Wi-Fiに接続せず、モバイル通信の時は問題なくメールを送受信できるのに、Wi-Fiを繋いでいる時だけメールが届かない、送信に失敗する、なんてことはありませんか。その場合は、お使いのAndroidにdアカウントが設定されていないことが原因かもしれません。

dアカウントの設定を行おう

送信及び受信失敗を改善するため、Androidにdアカウントを設定しましょう。Wi-Fiを切断した状態でdアカウント設定アプリを起動し、『ご利用中のdアカウントを設定』をタップしましょう。

dアカウントを認証する

登録されているIDと電話番号が表示されます。ネットワーク暗証番号を入力して、『設定する』をタップしましょう。ネットワーク暗証番号とは、ドコモと契約した際に、自分で設定した数字4桁の番号のことです。

dアカウントを認証する2

これでdアカウントの設定は完了です。生体認証対応端末の場合は、続けて生体認証設定ができます。Androidにdアカウントの設定することで、ドコモメールの送信・受信ができるようになる場合があります。

dアカウントの認証に失敗する場合は再認証を行おう

先ほどの手順の途中で、dアカウントの認証に失敗する場合はどうしたらいいのでしょうか。dアカウントが使用できない旨のエラーが出てしまい、先に進めないはずです。その場合は再認証を行いましょう。まず、dアカウント設定アプリを起動し、「再認証」をタップしましょう。

dアカウントを再認証する

エラーの状態によって、ここから先は手順が異なります。自分のdアカウントの状態に沿った手順で、再認証を行いましょう。まず、dアカウントが無効になっているケースです。dアカウントのパスワードを入力し、「OK」をタップしましょう。

dアカウントを再認証する2

dアカウントのIDが変わっていた場合は、変更後のIDが表示されるので、確認しましょう。その後、パスワードを入力し、「OK」をタップしましょう。

dアカウントを再認証する3

ロック状態になっている場合は、ネットワーク暗証番号を入力し、「OK」をタップしましょう。

dアカウントを再認証する4

強制ロックされている場合はパスワードを変更する必要があります。『現在のパスワード』と、『新しいパスワード』をそれぞれ入力し、『設定する』をタップしましょう。

dアカウントを再認証する5

この手順でdアカウントを再認証することができます。これでドコモメールが届かない、送信に失敗する状態が改善されることがあります。

自動受信のみメールが届かない場合

自動受信のみドコモメールが届かない場合は、自動受信の設定がオフになっていることが原因の可能性があります。

自動受信設定をオンにしよう

自動受信設定をオンにしましょう。ドコモメールアプリを開いて『その他』、『メール設定』、『通信設定』の順にタップしましょう。次の画面で『自動通信設定』をオンにすれば、設定完了です。

スマホの容量がいっぱいでメールを受け取れない場合

スマホに写真や音楽等のデータをたくさん入れている方の場合は、容量がキャパオーバーしていることが原因かもしれません。ある程度データに空きがないと、送信も受信もできない状態になってしまいます。

容量を確保してあげよう

不要なものを削除するなど、データの整理を行い、空き容量を増やしましょう。今後も、時間のある時にデータを整理しておくと、メールを受け取れない、あるいは送信に失敗する事態に陥る可能性を下げることができます。

それでもドコモメールを受信できない場合は?

iPhoneとAndroidそれぞれの画面で、様々な対処法を紹介してきましたが、これでもまだメールが届かない、受け取れない場合はどうしたらいいのでしょうか。

再起動

スマホを再起動してみましょう。電源ボタンを長押し、『再起動』をタップしましょう。または一度電源を切った後放置し、しばらくたってから電源を入れなおすのもいいでしょう。一時的にスマホが不具合を起こしているだけの可能性もあります。再起動するだけで治る場合もあります。再起動が、一番手軽にでき対処法です。

ドコモのサポートに電話する

それでも受信に失敗する場合は、ドコモのサポートセンターに電話で問い合わせてみましょう。電話番号は、ドコモの携帯電話からは151、一般の電話からは0120-800-000になります。年中無休なので、困ったらすぐに問い合わせることが可能です。

ドコモメールを受信できない場合は慎重に対処しよう

ドコモメールが受け取れない原因も、それに合った対処法も様々です。アカウントの設定を変更したり、再起動するだけで改善される、簡単に解決できるケースもあれば、プロファイルを削除したり、最悪の場合初期化することも視野に入ってくるような、実行するのに勇気が必要なケースもあります。

ドコモメールが届かない場合の対処法について、iPhone及びAndroidのそれぞれの画面で説明してきましたが、簡単な方法から試すことをおススメします。ドコモメールを受信できない際の対処法は、場合によってはメール等のデータがすべて消えてしまう可能性もあるので、慎重に行うようにしましょう。

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この記事のライター
shyguy
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