U-NEXTの解約ができない原因は?解約・退会方法や電話番号を紹介!

U-NEXTを解約して退会したいのに解約できない、退会したのに料金が引き落とされている、というトラブルが相次いでいます。この記事ではU-NEXTを解約して退会する方法や、解約ができないときなどの対処法についてわかりやすく解説します。

U-NEXTの解約ができない原因は?解約・退会方法や電話番号を紹介!のイメージ

目次

  1. 1U-NEXTの解約と退会の違いについて
  2. U-NEXTの解約でできることとできないこと
  3. U-NEXTの退会でできることとできないこと
  4. 2U-NEXTを解約・退会できないときの注意点
  5. スマホアプリからは解約できない
  6. プレミアムTV with U-NEXTなどは通常の方法では解約できない
  7. 3U-NEXTを解約・退会は簡単にできる!
  8. 解約するための方法
  9. 退会するための方法
  10. 4U-NEXTを解約・退会するときに起こりがちなトラブルとは?
  11. 解約したのに翌月に料金を請求された
  12. 無料トライアルの残り日数があるのに見れなくなった
  13. 問い合わせたいのに電話番号がわからない
  14. 5U-NEXTの解約ができないときには手順を確かめよう!

U-NEXTの解約と退会の違いについて

動画見放題サービスが次々と登場している中で、動画見放題だけではなくて電子書籍や音楽などのエンタメも充実しているということで人気が高いのがU-NEXTです。しかし、動画見放題サービスだけを考えると、U-NEXTは月額利用料金が他のサービスよりも高いということで、解約を考える人もいます。

しかし、U-NEXTの解約方法がわからなくて解約できないという声が上がっています。また、解約したつもりが退会していた、退会したいのに解約しかできないという声もあります。実は、他のサービスでは同じ意味で使われることが多い解約と退会がU-NEXTでは違う意味で扱われています。

この記事では、まずはU-NEXTの解約と退会の意味の違いを見た後で、U-NEXTを解約する方法と退会する方法や、解約や退会ができないときの注意点や解約で起こりがちなトラブルなどについて解説します。

まずはU-NEXTの解約と退会の違いについてこちらの一覧表をご覧ください。
 

  解約 退会
手続き後のログイン 可能 不可
使い切れなったポイントの利用 可能 不可
購入した作品の手続き後の利用 可能 不可
アカウントの有無

U-NEXTの解約でできることとできないこと

上記の表を見るとわかるように、U-NEXTの解約というのはアカウントを残すことができる手続きのことです。U-NEXTを解約するとできなくなるのは、解約前までは見放題できていた動画や雑誌の見放題サービスを利用できなくなるということです。

U-NEXTでは見放題サービスの他にも音楽や動画、電子書籍などを購入するサービスもあります。解約ならアカウントはそのまま残すことができるので、購入したコンテンツの利用は解約後でも可能になります。見放題サービスは必要ないけれども、購入したコンテンツは見直したいという場合にはU-NEXTを退会せずに解約することをおすすめします。

U-NEXTの退会でできることとできないこと

U-NEXTを退会するというのは、U-NEXTのアカウントを完全に削除してしまうということを意味します。退会してしまうと、動画や雑誌の見放題サービスを利用できなくなるだけではありません。お金やポイントで購入したコンテンツも一切利用できなくなってしまいます。

無料トライアル中に退会するなど、購入したコンテンツがほとんどない場合には、解約ではなく退会の手続きでも構いません。しかし、長くU-NEXTを契約していて購入したコンテンツがたくさんある場合には、退会ではなくて解約にしておくことをおすすめします。

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U-NEXTを解約・退会できないときの注意点

U-NEXTを解約や退会したいのに、解約できない、退会できないという場合があります。解約できない、解約できないという場合には次の点に注意しましょう。

スマホアプリからは解約できない

U-NEXTの解約ができないときには?

U-NEXTの解約ができないときには、どのような方法で解約しようとしているのか確認してみましょう。実はU-NEXTの解約はスマホアプリからはできないので注意が必要です。U-NEXTの解約はブラウザ版でしかできません。

スマホアプリから解約できないときには、スマホのブラウザからU-NEXTにログインすれば解約できるので、ブラウザ版から解約の手続きを行いましょう。

プレミアムTV with U-NEXTなどは通常の方法では解約できない

U-NEXTの解約ができないときには?

U-NEXTはU-NEXTのサイトからU-NEXTと直接契約をする方法の他に、プレミアムTV with U-NEXTなどのインターネット回線やスマホのSIMカードの回線のオプションとして解約する方法もあります。U-NEXTと直接契約した場合には、この記事でご紹介する方法で解約できますが、その他の方法で契約している場合には通常の方法では解約できないので注意しましょう。

インターネット回線やSIMカードのオプションとしてU-NEXTを申し込んでいる場合には、回線のプロバイダに解約方法を問い合わせましょう。

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U-NEXTを解約・退会は簡単にできる!

U-NEXTの解約や退会は簡単にできます。こちらでは簡単にできるU-NEXTの解約方法と退会方法についてみていきましょう。

解約するための方法

U-NEXTを簡単に解約する方法は次の通りです。まずはPCでもスマホでも、ブラウザから次のリンクを開いてU-NEXTのページへ入りログインします。

U-NEXT

U-NEXTにブラウザからログインしたらホーム画面に「設定・サポート」があるのでそちらをクリックします。次に「契約内容の確認・変更」をクリックします。すると契約中のサービスが表示されます。その中に「解約はこちら」というリンクがあるのでそちらをクリックします。

次のページでアンケートがあるのでアンケートに答えたら「解約する」をクリックします。すると解約手続きが終了します。

退会するための方法

簡単に退会するための方法は次の通りです。退会するとアカウントの情報だけではなくて、購入したコンテンツを全て利用できなくなることを確認してから、退会手続きを行いましょう。退会する場合もPCでもスマホでもブラウザからU-NEXTにログインして「設定・サポート」に入ります。

登録内容の確認・変更」をクリックします。退会の場合には次に「登録解除」をクリックします。すると退会時の注意事項の確認があるのですべてにチェックを入れます。そうすると「退会する」のボタンを押せるようになるのでそちらをクリックします。すると退会の手続きが終了して、すべてのコンテンツの利用ができなくなります。

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U-NEXTを解約・退会するときに起こりがちなトラブルとは?

U-NEXTを解約や退会するときには、次のようなトラブルが起こりがちです。U-NEXTの解約で起こりがちなトラブルをこの記事の最後に見ておきましょう。

解約したのに翌月に料金を請求された

解約や退会をすれば、U-NEXTの月額料金は掛からなくなります。しかし、翌月の料金の引き落としがされたというトラブルが報告されています。U-NEXTの料金の引き落としは翌月に行われるので、解約前の1か月分の料金が翌月に請求されるのはトラブルではないので安心しましょう。

料金引き落としが続くようなら問い合わせを!

ただし、解約や退会の手続きが終了しているはずなのに病気の引き落としが続くようであればU-NEXTに問い合わせをしましょう。解約や退会をしたつもりで、手続きが完了していなかったり、U-NEXT側のミスだったりする可能性があります。

無料トライアルの残り日数があるのに見れなくなった

U-NEXTの解約ができないときには?

U-NEXTでは31日間の無料トライアルを行っています。無料トライアル期間が残っているのに、解約の手続きをしたら見られなくなったというトラブルがあります。無料トライアルが残っているのに見られなくなったというトラブルは特に問題はありません。

解約のタイミングは解約手続きが終わった直後

無料トライアルが残っているのに、解約したら見られなくなったというトラブルは、解約のタイミングを間違えたために起こります。動画配信サービスの中には、解約の手続きのタイミングがいつであっても、無料トライアルの残り期間は見られるというサービスもあります。

しかし、U-NEXTでは無料トライアル中の解約のタイミングは解約直後になります。無料トライアル期間が残っていても無料トライアルの残り期間を見ることはできません。31日間の無料トライアルのうちの、1日目のタイミングで解約したら残り30日間は見られなくなります。

31日目に解約しても無料トライアルは利用できます。U-NEXTを無料トライアルだけで解約する場合には、解約のタイミングに注意しましょう。

問い合わせたいのに電話番号がわからない

解約のトラブルなどを電話で問い合わせたいという場合に、電話番号がわからないという人もいます。U-NEXTにもカスタマーセンターの電話番号が記載されていますが、電話番号を見つけるのは大変なので注意が必要です。U-NEXTの電話番号見つけ方は、次の通りです。

まずはU-NEXTにログインしたらホーム画面の下にある「お知らせ」を開きます。次に「利用規約」を開いて「特定商法取引法に基づく表示」をクリックします。するとカスタマーセンターの電話番号が記載されています。

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U-NEXTの解約ができないときには手順を確かめよう!

この記事では簡単にできるU-NEXTの解約方法や解約できないときの注意点などについてみてきました。U-NEXTの解約や退会の手続きはとても簡単です。もしもうまく解約できないときには、手順が間違えている可能性があるので、手順を一度見直してみましょう。

やり方がわかれば簡単なU-NEXTの解約ですが、解約にはタイミングが大切です。また、スマホアプリからは解約できないなどの注意点もあります。ぜひ無料トライアルを無駄にしないためにもタイミングに注意しながら、しっかりとスマホでもブラウザから解約手続きを進めましょう。

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この記事のライター
K.C
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