Yahoo!ショッピングに電話・メールで問い合わせる方法！連絡が取れない場合の対処法も解説！

インターネットのポータルサイトとして有名なYahoo!が運営しているYahoo!ショッピングはネット上でも有数のショッピングモールとして利用されています。Yahoo!ショッピングで買い物をした場合に、様々な買い物についての問題や疑問などについて問い合わせをしたい場合、どういった方法で問い合わせをすることが一番効率的なのでしょうか。

問い合わせる方法や問い合わせの連絡が取れない場合の対処法などについてこの記事では紹介します。

Yahoo!ショッピングはインターネットショッピングモールとしてのサービス形態をとっているため、Yahoo!ショッピングに問い合わせるべき内容と、商品を購入した出店ストアに直接問い合わせたほうが良い内容が存在しています。

特に商品が届かない、注文をキャンセルしたいといった内容はYahoo!ショッピング側に問い合わせを送っても満足した返答を得られる可能性は低いため、購入したストアに直接連絡をとりましょう。

Yahoo!ショッピングの出店ストアではなく、Yahoo!JAPANのカスタマーセンター、もしくはヘルプデスクに問い合わせたほうがいい内容の場合、Yahoo!ショッピングのよくある質問を確認しましょう。現在はまだテスト版のサービスですが、問い合わせ内容を答えてくれるロボット式チャットサービスも利用できます。

解決しない場合はGoogleなど検索を試し、それでも解決しない場合や不明な点がある場合はYahoo!JAPANに直接問い合わせをしましょう。

Yahoo!ショッピングの問い合わせ先として商品を購入したYahoo!ショッピングに出店しているストア、もしくはYahoo!JAPANと2つの問い合わせ先があることを上記で説明しました。実際にYahoo!ショッピングについて問い合わせる方法について説明します。

Yahoo!ショッピング内に出店しているストアに直接問い合わせる場合、出店しているストアの電話番号やメールアドレスを使い問い合わせる方法、実際の商品ページから問い合わせる方法、注文履歴から問い合わせる方法の3種類の問い合わせ方法を紹介します。

緊急を要する問い合わせの場合、電話やメールでの問い合わせが迅速な対応を得られる確率が高いと考えられます。ストアに電話・メールで問い合わせる場合はまずストアの連絡先を確認しましょう。ストアの連絡先である電話番号やメールアドレスは注文手続き終了後にストア側から届く注目確認メールに記載されています。

もしくはストアの会社概要、ストアについて、という項目で確認ができます。

ストアに問い合わせる場合、注文した商品ページから問い合わせることができます。まず、Yahoo!ショッピングを開き、商品を注文したYahoo!JAPAN IDでログインします。問い合わせをしたい商品のページを開き、「この商品について問い合わせ」をクリックすると質問がでます。

その種類は2通りあり、注文前の質問か、注文後かによって質問が変わります。

注文前の質問の場合、問い合わせた内容がストアの商品ページにも表示されます。問い合わせ内容を非公開に設定することもでき、その場合は商品ページ内に問い合わせ内容が表示されません。注文後の質問の場合、注文履歴に該当する注文がある場合のみ問い合わせができます。

ここで注意しておきたい点の一つとして、注文履歴は過去200件までの履歴を確認できます。それ以降の注文履歴を確認することはできません。問い合わせ方法は注文番号の部分から問い合わせたい商品の注文番号を選択します。注文後の問い合わせは非公開になっており、ストア側と問い合わせ側からのみ閲覧ができます。

問い合わせ内容を入力し、連絡先に表示されているメールアドレスを確認し、投稿するをクリックすると問い合わせが完了します。

その他にも注文履歴からストアへの問い合わせをすることも可能です。その場合、Yahoo!ショッピングを開き、商品を注文したYahoo!JAPAN IDでログインをします。注文履歴一覧から注文に関する問い合わせをクリックします。商品ページからの問い合わせと同じく、注文履歴の過去200件内に入ってる商品のみ問い合わせができます。

問い合わせ内容を入力し、連絡先に入力されているメールアドレスを確認したあと投稿するボタンをクリックすると、問い合わせが完了します。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアに対しての問い合わせ方法について説明しましたが、Yahoo!JAPANに直接問い合わせる場合の方法について説明します。

Yahoo!JAPANには直接的な問い合わせ用の電話番号は一部を除きありません。Yahoo!BB、Yahoo!カードのみ問い合わせ用の電話番号が存在しており、この2つについては電話での問い合わせをすることができます。その他のサービスに関しては電話番号が存在していないため、電話応対による問い合わせはしていません。

Yahoo!JAPANのサービスには電話応対による問い合わせ窓口などは一部を除いて存在していませんが、専用の問い合わせフォームからYahoo!JAPANへ問い合わせることができます。問い合わせフォームを使い、Yahoo!JAPANに問い合わせる手順ですが、まずYahoo!JAPANのトップページにあるヘルプセンターをクリックします。

ヘルプセンターを開いたら下へ、Yahoo!サービスヘルプという五十音順にYahoo!JAPANが提供しているサービスが一覧になっている場所まで画面をスクロールさせます。

Yahoo!サービスヘルプの中から自分の目的に合ったサービスをクリックします。この記事の場合はYahoo!ショッピングが対象になります。

Yahoo!ショッピングをクリックしたらよくある質問の中から関係ない質問でも特に構わないので1つクリックをし、画面を下へスクロールすると問い合わせへ、という問い合わせフォームへのリンクボタンがあるのでクリックをします。

問い合わせへ、というボタンをクリックすると問い合わせフォームの画面へと移動します。問い合わせフォームに必要事項と、問い合わせ内容を入力し、次へをクリックします。内容の確認とメールアドレスなどを入力するフォームが出るので入力し、問い合わせの送信を完了させます。

Yahoo!ショッピングを利用する上での問い合わせ方法について説明しましたが、問い合わせても連絡が取れない場合、どういった方法をとるのがいいのか、対処法について説明します。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアに電話連絡やメールでの連絡をする際には時間帯や日付に注意をして連絡をするようにしましょう。ストア自体が忙しい時期であったり、応対ができない時間だったりする場合には電話で問い合わせをしても連絡が取れない可能性があります。

そういった場合は時間帯や日付を改めて電話やメールでの再連絡を行ってみましょう。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアによって様々な定休日があり、電話応対やメール応対の時間帯も決まっているストアが大多数です。そのため、電話やメールでの連絡が取れない場合はなるべく平日の昼間に電話・メールをすることをおすすめします。ストアによっては定休日と応対サービス時間を明記しているストアもあるので確認してみましょう。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアには注文や問い合わせを含め1日に大量のメールや連絡が入ります。そのため、時期や時間帯によってはメールの返信が遅くなり、連絡が取れない場合もあります。そういった場合、焦らずメールの返事を待ってみるのも問い合わせをするにあたって大切な事です。

ストア側に問い合わせをしても連絡が取れない場合は専用フォームを利用してYahoo!JAPANに連絡をしましょう。出店しているストア自体に何か問題が起きて連絡が取れない場合や、出店しているストアに信用が欠ける場合などは音信不通になりやすいです。そういった場合はヘルプセンターから問い合わせフォームを使いましょう。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアは多数存在しており、全てのストアをYahoo!JAPANが直接管理しているわけではありません。そのため、商品の問い合わせは購入したストアへ直接連絡をしましょう。