PayPayにログインできない・パスワードを忘れた時の対処法を解説！

今回はPayPay（ペイペイ）でログインできない場合についてを解説していきます。PayPayはキャッシュレス決済サービスの1つとして多くのユーザーに利用されています。PayPayは現金いらずで便利に決済できるのがメリットですが、パスワードを忘れてしまって、PayPayにログインすらできなくなってしまうことが可能性としてあります。

PayPayでアカウントにログインするためのパスワードを忘れてしまい、ログインできない場合に確認するのはどのようにするのかということですが、実はPayPayのログインパスワードを忘れてしまった場合はあとから確認する方法は現時点ではありません。セキュリティの観点から1度忘れたパスワードは照会できない仕組みになっています。

では、PayPay（ペイペイ）ではログインパスワードを忘れてしまい、アカウントにアクセスできない場合には永久に使えないのかと勘違いしてしまいがちですが、そうではありません。どうするかというと、PayPayのパスワードを再設定することで再度ログインできるようになるという仕組みです。ですので忘れたとしても心配することはありません。

PayPay（ペイペイ）でパスワードを忘れてしまった場合は、今までログインに使っていたものをリセットしてしまいましょう。PayPayのログインパスワードは電話番号でリセットできます。ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップして自分が登録している電話番号を入力します。メッセージに再設定リンクが届きますのでこちらから設定します。

次にメールアドレスで忘れたパスワードをリセットする方法です。この場合も同様、PayPayのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップしてください。先ほどは電話番号を入力しましたが、今度はメールアドレスを入力してください。するとメールアドレス宛にパスワード再設定のリンクが届きます。こちらをクリックして再設定してください。

PayPay（ペイペイ）でパスワードを忘れたことが原因でログインできない場合の対処法を解説しました。パスワードは、照会ではなく再設定するということを覚えておいてください。ここからは、PayPayで、他の理由でログインできないという場合の原因について解説していきます。原因がわからない方は、以下を確認してみてください。

PayPayでログインができない際の原因としてまず考えられるのが、PayPayアプリのバージョンが古いということです。PayPayに限らず、アプリは定期的にアップデートがなされますが、自動アップデートをしておらず古い状態のままでいるとサポート外となり、うまくPayPayなどのアプリが動作しないことがあります。今一度確認しましょう。

PayPayでログインができない際の原因として2つ目に考えられるのが、PayPayのアプリを使っているスマホのOSのバージョンが古いということです。あまりにも古いバージョンのOSを搭載しているスマホ端末の場合は日数の経過でサポートされなくなってしまうことがよくあります。これはPayPayのアプリに限られた話ではありません。

PayPayでログインができない際の原因として次に考えられるのが、アプリやスマホの一時的なバグ、不調だということです。スマホを操作していると、なかなか思うように動いてくれない時があります。この場合はPayPayの互換性の問題や、致命的な不具合でもありませんので簡単な対処法をするだけで解消されるようになっています。

PayPayでログインができない際の原因として最後に考えられるのが、インターネットの接続状況がよくないということです。例えば、契約しているデータ通信量をすべて使い切ってしまっている状態では、適切に通信できなくなり、動作が不安定になってしまう可能性があります。接続状況をチェックするため他の端末でも様子を見ておきましょう。

ここまで、PayPayのアプリにログインできなくなってしまった際に考えられる原因を解説してきました。考えられる原因として4つの項目を紹介しましたので、この中から今発生している不具合の原因について可能性が高いものを見つけておきましょう。ここからは、PayPayにログインできない場合の対処法を原因別に紹介していきます。

PayPayにログインできない場合でバージョンの互換性が原因と考えられる場合の対処法から紹介します。バージョンが対応していない際には、PayPayのアプリと、スマホのOSアップデートをしておきましょう。アプリはApp StoreやGoogle Playから確認して更新します。OSアップデートは、各種設定メニューから確認できるようになっています。

PayPayにログインできない場合でインターネット接続が原因と考えられる場合の対処法を次に紹介します。この場合はまだ上限に達していない回線を使いましょう。またはWi-Fiに接続してからPayPayのアプリにログインしてみましょう。コンビニなどでは、Wi-Fiが用意されていますので、店舗内で接続し直すことも可能です。試してみてください。

PayPayにログインできない場合で、アプリやスマホ端末の一時的なバグが原因と考えられる場合の対処法も紹介します。この場合の対処法は簡単です。ただアプリやスマホ端末を再起動するだけで結構です。一時的なトラブルは再起動によって解消されることがよくありますので、まずは再起動してください。余裕があればキャッシュの削除もしておきましょう。

PayPayのアプリでログインできない場合の対処法を複数紹介してきました。基本的には上記で紹介した項目を1つずつ試すことで解決できます。パスワードを忘れたわけでもなく、ネット環境も正常で問題ないという方は、実際に端末で何が起きているのか心配になってしまいます。解決されず困っている方は、次をチェックしましょう。

ここからは、あらゆる方法で対処を試みてきたものの、まったくログインのトラブルが改善されない場合の対処法について説明していきます。まずはPayPayの公式ページに「よくある質問」が設置されていますので、そちらを読んだ上で対処していきましょう。

どうしてもPayPayにログインできない場合は、PayPayに問い合わせてみることが重要です。スマホが原因かアプリ自体が原因かわからないという場合もありますのでスマホでPayPay以外のアプリが適切に動作するかどうかをチェックしておくというのもポイントです。他に不具合がない場合はPayPayアプリやシステムのトラブルが高確率で疑われます。

あらゆるアプリの使用を試したところ、PayPay以外は正常に動く場合、PayPayに問い合わせしましょう。PayPayでは、24時間対応してくれる電話窓口が用意されています。カスタマーサポート窓口に連絡してください。0120-990-634に電話することで対応してもらえます。その他問い合わせフォームからも連絡が可能です。

PayPayのアプリでログインできない場合の原因と、それへの対処法についてを中心に説明してきました。様々な原因が考えられますが、主に考えられるのはこちらの記事で紹介したようなものばかりです。それぞれ試して、必要であればPayPayに設置されている問い合わせフォームや電話で問い合わせをしてみてください。