Fire TV Stickでテレビ画面が真っ暗になって映像が映らない対処法を解説！

今やテレビ、映画好きなら持ってて当たり前ともいえるものにAmazonから発売されているFire TV Stickがあります。動画以外にも様々なアプリを利用できますが、Fire TV Stick利用者らなばAmazonプライムビデオを見てる方は多いと思われます。しかし、Fire TV Stickを使っているとある日突然テレビ画面が真っ暗なままになるケースもあるようです。

Fire TV Stickを使っていて画面が映らなくなってしまい困った経験がある方は少なくないでしょう。中には音声は聞こえるのに画面は真っ暗なままで、どうしたらいいかわからなくなったというケースもあるようです。一体どの機器が不具合を起こしているのかわからないときは得に困ってしまいます。

下手に操作したりコンセントを抜いたりしたら壊れてしまうのではないかと、不安になる方も多いようです。テレビのリモコンの操作が可能であればテレビ側の問題ではなく、Fire TV Stickの問題であると思われます。以下では最も基本の対処法である再起動の方法について説明します。

Fire TV Stickリモコンを使った再起動方法は以下の通りです。まずリモコンの「選択ボタン」と「再生・一時停止ボタン」を同時に長押しします。するとFire TV Stickが再起動を開始します。再起動によってエラーが解除され、問題がなければテレビ画面に映像が映るようになります。

不具合が出たときの対処法としては、まずはリモコンでの再起動を試しましょう。これだけでも不具合やエラーが改善することが多くあります。それでも駄目であれば下記のように本体の電源を切り放電することで改善するケースが多くあります。

リモコンを使わずにFire TV Stick本体での再起動も可能です。少々原始的な方法になりますが、Fire TV Stickのコンセントを抜いて5秒から10秒ほど経過したら再びコンセントをさし直します。するとFire TV Stickに生じていた不具合が解除され、問題がなければ復活して起動します。

Fire TV Stickで大好きな映画や海外ドラマを見ようとしていつものように電源を入れたのに、なぜかテレビ画面が真っ黒で何も映らないというケースが多いようです。今まで普通に見ることができていたはずなのに、突然見られないと壊れたのではないかと思われるかもしれません。

そこでテレビ画面が真っ暗な不具合時の対処法として上記のように再起動を試してもまだ映らないときは一度電源を切ります。しばらく放置し本体から放電します。

Fire TV Stickを放電させる方法は非常に簡単です。Fire TV StickをテレビのHDMI端子から抜いて、電源コードもコンセントも抜くという方法です。自宅に届いたままの状態に戻すだけです。このままおよそ2分間程度待ちます。こうすることでFire TV Stickの内部にたまっている電気を放電させることができ、画面がテレビに映らないエラーなどの不具合が解決する可能性があります。

上記の方法で2分経過して放電させ終えたら、Fire TV Stickを再び接続させます。以上で問題が開発されれば以前のようにテレビ画面にFire TV Stickの映像が映し出されます。この時にHDMI端子を以前使用していた端子と違う端子に挿すことによって画面に映らない症状が治ることもあります。

上記ではエラーが発生し、画面が映らない時にFire TV Stickリモコンを使った再起動方法やFire TV Stickの放電方法などについて説明してきました。以下ではそれでも画面が映らない状態が治らなかった場合にその他の対処法を紹介します。

もし付属の延長ケーブルを付けてFire TV Stickを接続している場合は、はずしてテレビにつなぎます。リモコンの決定ボタン(大きい丸)の「上方向」と「早戻し」ボタンを一緒に5秒から8秒ほど長押しして、しばらく(1分程度)待ちます。この時点ではテレビ画面に何も映りませんが、利用可能な解像度を内部で10秒ごとに変えています。

テレビに合った解像度が見つかれば、画面が映るので「この解像度を使用」を選択します。これでエラーが解除され画面が治る場合もあります。

もう一つの方法は、他のテレビがあればそちらにつないでみる方法です。これによってFire TV Stick側にエラーがあるのか、テレビにエラーがあるのかが分かります。家にテレビが2台ある方はぜひ試してみましょう。これでFire TV Stickに不具合があった場合はAmazonへの問い合わせとなり、テレビに不具合があった場合はテレビを購入した場所への問い合わせとなります。

ここまで試してもFire TV Stickがテレビの画面に表示されない場合は、Fire TV Stick本体に問題があることが考えられます。その場合はAmazonに問い合わせを行い、環境ごとのより詳しい改善方法をAmazonの担当者に直接聞く、もしくは新しいFire TV Stickに変えてもらうことで対処します。

エラーが発生してしまい、上記の方法を試してもFire TV Stickがどうしても映らなくなったときのAmazonへの問い合わせは（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us?）から行うことができます。まずは一番上の項目から「デバイス-FireTablet、FireTV、エコーなど」を選択して「fire tv stick」を選択します。

その下にある「お問い合わせ内容を選択してください」からこの場合は「端末が動作していない、または損傷した」を選択します。問い合わせの前にいくつかの画面が映らなくなった場合の対処方法が表示されますので、文章に従って再起動を試してください。

それでも改善しなかった場合は「電話」か「チャット」から問い合わせを行います。待ち時間が表示されますので、どちらか自分にとって都合のいい方を選びましょう。

問い合わせを行えば、担当者からいくつかのエラーの改善方法が提示されます。まずは基本ですがFire TV Stickをテレビから外してテレビの電源を切る。今までと違うHDMI端子に挿すなどを行います。その後、自分の環境によって担当者にいくつかの対処方法を行います。それでも不具合が改善できない場合は新しいFire TV Stickに交換してもらう事ができます。

端末を再起動しても改善しない場合は（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202154650/ref=cu_desktop_ftvwontpoweron）から詳細な方法を調べることができます。

新しいFire TV Stickも迅速に送られて来ることが多いので安心して依頼しましょう。

今回はFire TV Stickの画面が真っ暗になってしまい、全くテレビに映らない場合の対処方法を紹介しました。大まかな流れとしてはまずはFire TV Stick本体の再起動、その後にテレビの電源を切る、HDMI端子の使っていない場所を利用してみる、それでもダメなら電源を抜いてから放電して再度テレビに挿します。

上記の方法を試しても画面が真っ暗になって動かないときはAmazonへの問い合わせとなります。Amazonへの問い合わせは「電話」と「チャット」から選ぶことができます。詳細な改善手順を行っても画面が真っ暗な状態から改善しないときは新しいFire TV Stickに交換してもらう事ができます。

しっかりとAmazonの担当者からの支持を確認しながら作業を行いたいときには「チャット」、少しでも早く復旧作業を行いたいときには「電話」を選択しましょう。新しいFire TV Stickを送ってもらう手配をしてもAmazonならではの迅速な発送を行ってもらえますので、見たい映画や番組がある方でも安心して交換を依頼することができます。