au WALLETカードの再発行方法!紛失時の対処法や残高の引き継ぎ方法を解説!

auユーザーがほぼ必ず持っているau WALLETプリペイドカードですが、紛失すると残高が無駄になりかねません。しかし、しっかりと再発行の手続きをすれば、残高は引き継ぎできるのです。そこで今回は、au WALLETの再発行の手続き方法について詳しく説明します。

au WALLETカードの再発行方法!紛失時の対処法や残高の引き継ぎ方法を解説!のイメージ

目次

  1. 1au WALLETを再発行する前に利用停止の手続きをしよう
  2. 2au WALLETの再発行の自動引き継ぎをする
  3. 3au WALLETの再発行の手続き
  4. 4au WALLETの再発行後に利用開始
  5. 5au WALLETの再発行や引き継ぎの方法を知ろう!

au WALLETを再発行する前に利用停止の手続きをしよう

au WALLETプリペイドカードのイメージ

出典: https://wallet.auone.jp/contents/pc/first/

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードを紛失した場合、そのカードを手に入れた人にカード残高を使われてしまう可能性があります。そこで、au WALLETプリペイドカードの紛失が確認されて再発行の手続きをする前に、急いで利用停止の手続きを行ってください

利用停止さえしておけば、ほかの人にカードの残高を使われずに済みますし、再発行を依頼する前にau WALLETプリペイドカードが見つかれば、自分で利用を再開させることも可能です。

au WALLETアプリから停止する

au WALLETアプリのアイコン

出典: https://wallet.auone.jp/contents/pc/guide/appli.html

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードを使用停止するための一番簡単な方法が、au WALLETアプリを使う方法です。au WALLETを利用しているのであれば、まず間違いなくauの携帯電話にインストールされているau WALLETアプリで、au WALLETプリペイドカードを使用停止にする方法は以下の通りです。

まずスマートフォンでau WALLETアプリを立ち上げ、左上の「≡」アイコンのメニューボタンをタップします。そして「カード一時停止/解除」を選びパスワードを入力し「OK」を選択します。

au WALLETカードのau WALLETアプリからの利用停止01

画面が切り替わったら「利用を停止する」を選びます。すると確認画面が表示されますので「OK」を選択すれば、au WALLETプリペイドカードの利用が停止されます

au WALLETカードのau WALLETアプリからの利用停止02

au WALLETサイトから停止する

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの使用停止申し込みは、au WALLETのサイトからも可能です。そのためには、まず下のリンクよりau WALLETのサイトにアクセスし、au IDでログインします。

au WALLETサイト

つづいて「メニュー一覧」をクリックします。

au WALLETカードのau WALLETサイトからの利用停止01

画面が切り替わったら「カード一時停止/解除」を選択します。このとき「紛失・盗難」を選んでも、電話での連絡を促されるだけなので、こちらを選ぶのは後回しにしてください。

au WALLETカードのau WALLETサイトからの利用停止02

確認画面が表示されたら「利用を停止する」を選びます

au WALLETカードのau WALLETサイトからの利用停止03

するとau WALLETプリペイドカードを利用停止した旨が表示されますので、「OK」をクリックして、一連の手順を完了します。

au WALLETカードのau WALLETサイトからの利用停止04

電話で停止する

コールセンターのイメージ

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードのサポートに電話をすることでも、au WALLETプリペイドカードは利用停止可能です。カードが見当たらないと思ったら、まずはau WALLET カードお問い合わせ窓口 0120-977-964(年中無休・9〜20時。拾得や紛失は24時間受付)に電話して利用停止を申し出てください。

ただし、電話で利用停止を申し込むとそのカードでの利用再開は不可能で、違う番号で新しくカードを再発行するしか手はなくなります。なおこれはau WALLETプリペイドカードの電話番号で、au WALLETクレジットカードとau WALLETゴールドカードの電話番号はまた別だということに注意してください。

カードが見つかった場合

探す少年

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードを利用停止したあとでも、カードが見つかった場合、再発行を申し込む前ならばアプリとサイトで利用を再開させられます。どちらも先に記したように、メニューから「カード一時停止/解除」を選び、カードの一時利用停止を解除すれば元通りに使えるようになります。

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au WALLETの再発行の自動引き継ぎをする

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au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの残高をひとまず利用停止にしたあとも、au WALLETプリペイドカードが見つからなければ、いよいよカードを紛失したとしてカードを違う番号で再発行してもらうことになります。しかし、そうなると気になるのが再発行の手数料やカードに残された電子マネー残高やポイントのことです。

しかしau WALLETプリペイドカードは、これらについての対応はほぼ安心できるものとなっています。

再発行の手数料

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの再発行手数料は無料です。カードを紛失したからといって余計な金額を払わないで済むのはとてもありがたい話です。

残高やポイントはどうなる?

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au WALLET(ウォレット)プリペイドカードを紛失後、新しい番号で再発行した場合には、自動的に残高を引き継ぎます。もちろん引き継ぎ手数料などは発生しません。ただし、紛失時にカードに残っていた残高がすべて引き継ぎできるかというのは、また別の話です。これについては「au WALLETの再発行後に利用開始」の章で詳しく説明します。

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au WALLETの再発行の手続き

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの紛失が確認されたなら、いよいよカードを再発行してもらうことになります。au WALLETプリペイドカードの再発行は、サイトやアプリからでは依頼できません。電話でのみの応対となります。

再発行は電話で依頼する

電話機のイメージ

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの再発行は、au WALLET カードお問い合わせ窓口 0120-977-964に電話で依頼します。紛失については年中無休・24時間受付していますので、カードの紛失が確認されたら、いつでも電話して大丈夫です。

本人確認用のいくつかの質問に答えれば、残高の引き継ぎがされた新しい番号のau WALLETプリペイドカードが再発行されます。新しいカードの到着まで1週間ほどお待ちください。

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au WALLETの再発行後に利用開始

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再発行された新しい番号付きのau WALLET(ウォレット)プリペイドカードが手許に届いたら、au WALLETサイトで利用開始手続きを行う必要があります。紛失したau WALLETプリペイドカードが手許に届いたときにも同じことをしたはずなのですが、もう何年も前のことなので忘れていることがほとんどのはずです。

そこで、以下に利用開始手続きの方法と、残高を確認するときの問題点をお伝えします。

利用開始はau WALLETのサイト

au WALLET(ウォレット)プリペイドカードの利用開始の手続きは、まず冒頭でお教えしたau WALLETサイトにアクセスするところから始まります。au WALLETサイトにアクセスできたら、au IDでログインして、利用規約を確認後「ご利用開始はこちら」のボタンをクリックします。

au WALLETプリペイドカードの利用開始手続き

出典: https://wallet.auone.jp/contents/pc/guide/start.html

すると「これでお手続きが完了です!!」という表示が出て、利用開始処理が完了します。そのあと、ホーム画面に戻って、au WALLETプリペイドカードの残高を確認して、無事残高が引き継ぎされているかを確認してください。

盗難の保証

au WALLET(ウォレット)サイトやアプリで残高を確認した結果が、元の金額のままならいいのですが、場合によってはカードの利用停止手続きが間に合わず、残高が使い込まれているかもしれません。しかし、残念ながらau WALLETプリペイドカードには盗難補償がありません使われてしまった残高は戻ってこないのです。

こうした被害を抑えるには、au WALLETプリペイドカードに入れておく残高を少なめにしておくかauスマートパスに入会しておく必要があります。

スマートパスのメリット

auスマートパスの料金

auスマートパス/auスマートパスプレミアムの会員であれば、au WALLET(ウォレット)プリペイドカードで不正に使用されてしまった残高を、毎年4月1日から翌年3月31日までの1年間に1回最大100万円分補償されます。auスマートパス/auスマートパスプレミアム会員なら、スマホの故障や紛失の補償のほか、さまざまなコンテンツが楽しめます。

非常にお得なサービスなので、au WALLETプリペイドカードの補償も込みで利用するのがいいでしょう。

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au WALLETの再発行や引き継ぎの方法を知ろう!

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今回は、au WALLET(ウォレット)プリペイドカードを紛失時の対応やカードの引き継ぎ方法をお伝えしました。au WALLETプリペイドカードを紛失したら、まずは利用停止して不正利用を防いでください。サポートに連絡するのはそのあとです。無料で再発行されるカードは新しい番号ですが、残高は引き継ぎされていますので、安心して利用できます

au WALLETプリペイドカードを紛失しても、本記事を参考に慌てずに対応して、再発行されたカードを便利に利用してください

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